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表面上是一種服務和被服務的關係,但在各個居民小區裏,物業和業主之間彷彿總是矛盾多於和諧,如何改進二者的關係,是一個難解的課題。這不,雅緻經典小區的業主們最近陸續收到調查問卷,調查瞭解大家對物業的評價。而嘉瑞苑小區的居民則因欠交物業費,被物業告上了法庭。
因爲對物業服務質量不滿意,天橋區緯十二路嘉瑞苑小區的居民選擇了拒交物業費來表達不滿。爲了討回被拖欠已久的物業費,嘉瑞苑小區的物業將部分業主告上了法庭。
業主抱怨:
防盜門有問題等了兩年物業也不管
薛先生家住緯十二路18號嘉瑞苑小區,兩週前他被小區的物業告上了法庭,理由是拖欠物業費。和他同時接到起訴書的還有同一小區的近10戶居民。
“不是我們不願交費,而是物業的服務質量太差了。”薛先生表示,他在小區住了三年,但有些問題一直都沒有得到很好的解決。“當時住進來以後,我家的防盜門有點問題,因爲房屋是由物業進行交接的,所以向他們反映希望能進行維修,結果等了兩年,物業也沒管,最後還是我自己今年7月修好的。”
10月21日下午,記者來到嘉瑞苑小區,六七位居民正聚集在6號樓附近的廣場上聊天。談起小區物業,居民們表達着不滿。一位李姓老人告訴記者,小區路燈晚上有些昏暗,老人晚上出來根本看不清路。另一位姓唐的女士告訴記者,她所在單元的門口雜草長了很高也沒人管。
業主董女士表示,業主們對物業的意見一直很大,除了有些房屋的質量問題物業沒給處理好之外,對在小區綠地種菜的人也沒管理好。“有些業主拔了綠化植物,自己在綠化帶裏種菜。物業爲了調解,就給種菜的業主每戶200元錢,讓他們不要種。這樣一來,沒種菜的人反而吃虧了。”
“小區綠地不少地方都長了荒草,卻一直沒修剪。”在6號樓的南側,小區居民宋女士指着樓前有些發黃的雜草告訴記者。雖然就在不遠處,一些綠化工人正在修剪草叢,但宋女士表示,這也僅僅是物業在起訴業主後纔開始的,“不少業主在法庭上說自己不交費主要是因爲服務質量差,其中就包括小區綠化問題。現在物業覺得這個證據對他們很不利,所以纔開始修剪綠化帶。”
物業迴應:
有做不到位的地方但絕沒有業主說得那麼嚴重
在物業人員看來,有些業主的做法並不合適。小區保安王先生告訴記者,前一段時間,物業出於安全考慮更換了小區鐵門,並給業主免費發放了門禁卡。但過了沒多長時間,門就被一些業主給踹壞了。
“有些業主從2009年就開始欠費了,因爲欠費的人多,時間又長,現在公司已出現虧損,要是再不把錢要回來,我們就沒法維持日常運行了。”在嘉瑞苑小區的樂盈物業,崔經理告訴記者。
崔經理說,小區居民大都是重汽集團職工,此外還有部分回遷戶。居民們反映的房屋質量問題確實存在,但並不是由物業負責維修的,“當時和居民簽訂房屋質量保證書的是開發商,我們只能在中間進行協調、催促,最後到底能不能維修還要看開發商的態度。問題積累下來,我們反而成了業主的出氣筒。”
對於居民們普遍反映的物業服務質量問題,崔經理表示他們確實有做不到位的地方,但絕沒有業主們說得那麼嚴重。
崔經理告訴記者,7月份的時候,一些居民在綠地種菜,經過協商給了這部分居民每戶200元錢,最後全部拔掉。對此,“很多不種菜的居民都覺得不平衡,導致本來不種菜的人也開始種菜了,這件事我們處理得確實不到位。”此外,小區內的衛生每天都有人巡查,不可能存在長時間不打掃的現象。
“小區居民提出的要求有些超出了物業的服務範圍,我們不能滿足,這可能也是不少人覺得我們服務不到位的一個原因吧。”崔經理認爲,現在拿服務質量說事已經成了小區裏一些業主不交物業費的藉口了。
事情進展:
部分業主集中協商,收集證據準備投訴物業
“其實我們也不願意把業主告上法庭,這樣一來大家都傷和氣。”崔經理告訴記者,爲了讓欠費的居民能夠及時、主動地交費,今年六七月份,他們曾和居民做過溝通。6月份的時候,物業方面還舉行過一個“感恩月”活動,在明確房屋質量問題不屬於物業管理的前提下,拿出4萬元爲房子有問題的業主服務。“只針對已經交過物業費的用戶,500元以內我們出錢,超出的部分用戶自己負擔。”7月份則針對居民反映強烈的公共綠地種菜問題,進行了集中清理。
但一些居民對此並不認同,“物業說解決了161戶的房屋質量問題,爲什麼不把這個名單公示出來呢?這樣才能讓大家心服口服。”居民劉女士表示。
與此同時,物業也給100多戶欠費的業主下發了交費通知單,但效果並不明顯。“很多拖欠物業費的居民還是不交費。”崔經理表示。因爲有些業主從2009年就開始拒交物業費,物業先對這部分業主進行了起訴,同時給其他欠費業主留出時間趕緊交費。“民事訴訟的有效期是兩
年,要是過了這個時間,我們還不追回欠款,恐怕就很難再要回來了。”
而在小區居民看來,物業爲了催交欠費,分批起訴業主,每次都是十幾個人,“就是怕欠費的業主聯合起來和他們鬧。”業主宋女士表示。
爲了應對物業起訴,部分業主在10月25日集中起來進行了協商,“主要是把物業服務不到位的證據一條條地蒐集起來,我們總共整理出50條相關材料,都有證據。下一步,打算到重汽翡翠物業進行投訴。”居民劉女士表示,“我們現在主要是沒有業主委員會,不然早就把物業炒了。”(記者任志方實習生畢倩倩)
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