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在沉默了3天之後,達芬奇家居今天發出《致達芬奇顧客的一封公開信》,承認其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式傢俱確實存在部分產品在中國生產並通過上海保稅區進口至中國的情形,但是稱這種“一日遊”交易模式降低了物流成本和零售價,使消費者獲得了優惠。達芬奇同時表示,對於那些購買了原產於中國的家居產品的顧客,“如果您不滿意我們交付的產品,我們將與您協商後妥善解決。請該部分顧客7月25日開始與我們聯繫”。
達芬奇還對意大利原產地、與長豐公司關係、關於美國品牌產地以及保稅區交易模式等9項公衆關心的問題一一作出解釋。“由於我們自身的原因,達芬奇的品牌形象已經嚴重受損”,達芬奇方面承認,“我們將對媒體反映的問題作出檢討、反省、解釋和適當的澄清。”
公開信中說,近日,多家媒體對達芬奇家居股份有限公司的經營行爲進行了廣泛報道,指出了達芬奇存在的許多問題,這些報道引發了社會各界的強烈關注和社會公衆對達芬奇代理產品的產地和品質的高度質疑。目前達芬奇對於消費者所反映的各種問題已經在第一時間啓動了自查程序,同時也正在全面配合包括工商、海關和質檢等部門在內的中國政府的調查。
公開信中,達芬奇表示理解顧客“一定會非常關注媒體披露的問題,擔心或憂慮購買的產品是否也存在同樣的問題”,並向新老客戶表達歉意。
記者看到,達芬奇詳細介紹的9項問題包括:達芬奇公司介紹、珀秋納·弗洛品牌經銷權、意大利原產地說明、與長豐公司關係澄清、關於美國品牌產地說明、保稅區交易模式解釋、關於產品質量問題說明、達芬奇經營活動的不足以及達芬奇從未僞造任何文件。
部分意大利生產廠家出具了原產地證明與聲明,表示“本公司品牌產品均系完全在意大利境內設計、生產、製造,即本公司的全部產品的原產地均爲意大利”。“達芬奇爲本公司在中國境內的獨家代理銷售商”,“本公司保證,達芬奇所銷售的上述品牌的全部傢俱均爲本公司設計、生產、製造並原裝進口至中國。本公司從未授權中國境內其他任何公司或個人以本公部分意大利生產廠家出具了原產地證明與聲明,表示“本公司品牌產品均系完全在意大利境內設計、生產、製造,即本公司的全部產品的原產地均爲意大利”。“達芬奇爲本公司在中國境內的獨家代理銷售商”,“本公司保證,達芬奇所銷售的上述品牌的全部傢俱均爲本公司設計、生產、製造並原裝進口至中國。本公司從未授權中國境內其
他任何公司或個人以本公司名義設計、生產、製造本公司任何產品。”
達芬奇還表示,願意在承擔全部旅行費用的前提下,邀請媒體和消費者代表,前往意大利考察由達芬奇代理的意大利生產廠家,調查並覈實達芬奇所銷售的意大利品牌家居產品的原產地信息。達芬奇將於8月底前從報名者中隨機抽取20名代表,該抽取過程由公證機關予以全程公證。
公開信這樣說
一日遊模式優惠消費者
達芬奇代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式傢俱確實存在部分產品在中國生產並通過上海保稅區進口至中國的情形(即媒體所稱保稅區“一日遊”交易模式),但我們必須澄清的是,該等生產及進出口模式僅涉及達芬奇銷售的部分美式傢俱。我們不應僅標註全球採購而未向消費者完整地披露這部分傢俱原產地信息。我們爲此向購買美式傢俱的顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。
保稅區交易模式會損害消費者利益嗎?
在保稅區交易模式下,同樣的產品無須出口至美國後再運回中國,這節省了包括物流費用在內的大量成本,也大大降低了相關產品的零售價格,最終使中國消費者獲得了優惠。
另外,根據中國法律規定,中國海關對通過保稅區出口的傢俱實施出口退稅,但該“退稅”的受益人是傢俱的生產廠家,而不是進口該傢俱的經銷商,達芬奇與美國供貨商在中國境內的生產廠家之間不存在任何關聯關係。
達芬奇的經營活動還存在哪些不足?
我們承認,在以往的銷售和宣傳活動中以及我們的官方網站上,部分廣告宣傳用語不符合中國法律的規定,並且在產品使用說明書、產品標識等方面存在不規範之處,同時還存在個別員工在銷售過程中混淆了產品的宣傳資料,如聲稱某款“卡布麗緹”(Cappelletti)傢俱原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。因爲我們疏於對廣告宣傳與銷售人員的嚴格管理,向消費者提供了不準確、不全面的信息,我們再次就此表示真誠的歉意。(記者楊濱)
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