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信賴飛利浦、松下、三菱、3M、海狼星等洋品牌的中國消費者可能要失望了。
今年以來,先是飛利浦的“節能燈”被指“不節能”,而其卻以“燈雖不節能卻又電不死人”爲由拒絕爲消費者更換。此後又爆出松下、三菱、3M、海狼星等品牌的小型淨水器,存在“砷超標”、“有機物去除率不合格”、“菌落總數超標”等質量問題。日前,飛利浦再度發佈召回公告,稱旗下電吹風存在開關頻繁使用引發塑膠變形、冒煙或起燃的安全隱患,決定在中國召回175.6萬臺電吹風,免費更換。
家電問題專家張彥斌在接受《中國企業報》記者採訪時表示,“表面上看,飛利浦、松下等企業的問題主要集中在產品質量上,發生於生產、銷售等多個環節上。實質上,問題的核心還在於這些企業對於中國市場和消費者的重視程度不夠,特別是在當前中國正處在成長、尚未成熟的社會環境和商業環境下,一些外資企業也開始‘入鄉隨俗’,不排除會採取鑽政策漏洞等情況。” 飛利浦召回責任不清近年來,飛利浦在中國家電市場上正步入“年年下跌”的通道中,先後退出中國市場的顯示器、手機、電視機等領域的自主經營,將品牌紛紛出租給中國同行。目前,飛利浦在中國家電領域僅剩以電吹風、剃鬚刀爲代表的小家電業務。
“雖然飛利浦對問題電吹風進行了免費召回更換,這並不意味着飛利浦就可以避免其應該承擔的產品質量問題。爲什麼電吹風在使用過程中會出現過熱冒煙甚至發熱的情況,根源在哪裏?飛利浦沒有交待清楚;另一方面,這種產品質量問題是個案還是普遍存在,飛利浦的吸塵器、榨汁機等產品是否也有安全隱患,也沒有說明。”浙江萬里學院客座教授馮洪江告訴《中國企業報》記者,飛利浦電吹風的質量問題,絕不能以召回作爲結束,而是要引起企業更大的反思和檢查。
一位來自國內小家電企業的人士則透露,“在中國市場上召回175多萬臺的電吹風免費更換,對於飛利浦來說是一筆巨大的費用支持,由此也將背上巨大的成本包袱。除此之外,飛利浦的品牌形象在中國也會大打折扣,這種信譽透支的壓力更大。”
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