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作爲全球空調行業領軍者,歷來將“消費者至上”作爲企業經營宗旨的美的空調,再次向全國消費者鄭重承諾:自2011年1月1日起,凡在國內購買美的變頻空調的消費者,均可享受“一年免費包換”和“十年包修”服務。
美的空調每次創新性的舉措總會震撼全行業。美的製冷家電集團中國營銷總部售後管理部總監金江向記者表示,從2011年1月1日起,凡購買美的變頻空調的消費者,自購買之日起一年內,若因產品本身質量問題,均可享受“免費包換”服務;而美的一直實施的“變頻空調無條件十年包修”政策繼續有效。至此,美的變頻空調成爲全行業首家推出“一年包換+十年包修”標準的企業,爲消費者帶來了福音。
中國家用電器協會相關負責人表示,從2009年的“變頻制熱不滿意無條件退換”服務到2010年的“十年包修”服務,再到今年的“一年包換”服務,美的空調始終從消費者利益出發,不斷創新服務方式、提升服務水平,樹立了行業服務標杆,進而引領全行業服務水平不斷邁上新臺階。
美的製冷家電集團中國營銷總部副總裁王金亮向記者表示:“美的爲普及變頻空調從來不遺餘力,今年,在變頻空調已經成爲行業趨勢的大局面前,美的再次推出'變頻空調一年包換'政策,勢必引發變頻空調新一輪的品質競賽。其實,空調作爲耐用消費品,美的在2010年便推出十年包修服務,這更符合消費者的利益,更具價值。美的空調這次服務升級目的是繼續擴大變頻空調第一的地位,奪取50%市場份額。”
據瞭解,2009年11月,美的變頻空調啓動了“制熱不滿意,無條件退換”服務,以過硬的品質作爲強大保證,在市場上掀起了新一輪變頻空調的銷售熱潮,進一步增強了消費者對變頻空調的消費信心。2010年3月,美的變頻空調全國率先推出長期堅持的“十年無條件包修”服務,可說是爲變頻空調上了“終身保險”,使消費者吃了一顆定心丸,並吸引業內企業紛紛跟進,爲變頻空調普及再添一把火。
一分耕耘一份收穫。據國家信息中心數據統計,繼2009冷年以27%的市場份額榮獲全國變頻空調銷量第一之後,2010冷年美的又以35%的市場佔有率蟬聯了該領域銷量冠軍,持續領跑變頻空調市場。王金亮表示,鑑於消費者對美的變頻空調的青睞,美的對於變頻空調的發展信心十足,預計2011年裏,美的變頻空調銷量將佔總銷量的50%,突破800萬套,同時也衝擊國內變頻市場份額50%大關,從而一舉佔據變頻空調市場的半壁江山。
業內專家表示,美的空調不斷提升服務門檻,從中體現了美的空調對於自身品牌、產品、服務的多重自信;對消費者而言,購買美的變頻空調,不僅提前感受了先進技術帶來的舒適體驗,也享受了美的提供的後顧無憂超值服務,最大限度的提升了消費者價值;對行業而言,美的變頻空調再次引領行業先河,爲家電企業樹立了榜樣,品質贏口碑,服務建優勢,美的空調此次服務升級必將再次促進行業健康發展。
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