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『家具店店員承諾我們所購家具為「百分之百實木」,可是買回家後卻發現是膠板。』2月25日中午,市民吳先生向記者反映了他在藍天路一家具店購物的遭遇,事後吳先生要求退貨,被商家拒絕。
據吳先生介紹,去年11月中旬,他和老伴去藍天路的金谷子家具店,選購了一個四門大衣櫃及兩張大床等。由於老伴患有哮喘,擔心非實木家具會含有甲醛,所以購買時,特意強調要買實木家具。當時該店店員承諾,賣給他們的這些家具百分之百是實木的。今年1月底,當家具店把其所訂購的家具送到家後,他們請工人安裝時纔發現,所購的衣櫃並非實木家具,而是膠板產品。吳先生覺得自己被騙了,多次要求退貨遭拒。
記者來到該家具店了解情況,一名工作人員稱,即使要退貨,也應當是在商品不影響二次銷售的情況下方能退貨,同時,消費者要承擔運費,而吳先生在安裝家具時,已經往木床上打進了幾根釘子,無法再銷售給其他客戶,所以不能退貨。
吳先生無奈撥打12315向工商部門投訴。最後,該家具店有關負責人承認是工作人員沒有向顧客解釋清楚,責任應當由他們承擔,並答應辦理退貨。(記者邢東偉實習生王華)
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