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家電企業若混淆『包修』和『保修』概念,將受到嚴格調查。據悉,近期全國已開展調查家電維修業的6種違法違規行為,將重點調查混淆『保修』和『包修』、虛假服務承諾等主要問題,調查結果將在『3·15』前向社會公布。
中國家用電器服務維修協會副會長郭赤兵近日表示,鑒於目前部分家電企業在執行國家電產品的『包修』政策、執行家電下鄉售後服務政策以及兌現服務承諾方面,存在著嚴重的違法違規行為,該協會正在對家電維修業6種違法違規行為展開調查。這6種違法違規行為有:企業在執行國家家電產品『包修』政策中,混淆或有意混淆『包修』和『保修』;沒有明示平板電視機『包修』期限,『包修』的主要部件名稱與『包修』規定不符;企業倒閉或停產不能履行『包修』責任;家電下鄉中標企業沒有明示『包修』政策;沒有落實『7*24小時』電話服務;虛假、誇大服務承諾,不兌現服務承諾等。
據介紹,有關部門將主要針對6種違法違規行為中的混淆『保修』和『包修』、虛假服務承諾兩大問題展開調查,以維護家電維修業整體利益,堅決打擊違法違規行為。協會將在『3·15』前將調查結果上報匯總,並向社會公布調查結果。