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『我購買了安信牌實木地板後,當年就出現了收縮變形和端頭開裂的現象,重新鋪裝後問題依舊,雖多次與供應商交涉,但對方始終也沒給出合理的解決方案。此事已給我們的正常生活造成了很大影響,現在家人天天踩著咯吱作響的地板,一想起這事兒就頭疼。』日前,家住同方花園的讀者寧先生向本報反映了上述遭遇,希望此事能得到公平的處理。
寧先生介紹,2009年5月,他花費近3萬元,購買了共計72平方米安信品牌白蠟木本色地板,用於鋪裝居室和房廳。『貨款付清後,安信經銷商委派專業人員到我家進行了鋪裝,沒想到當年11月份就發現了問題。』寧先生說,『我們首先發現廳裡的地板縫隙變大,而且越來越嚴重,隨後我們看到臥室裡的地板也發生了同樣的問題,有的縫隙大到了能看到下面龍骨的程度。不僅如此,我們還發現很多塊地板的兩端開始爆出細紋,有的已經裂開了。』
寧先生介紹,由於收縮、端頭開裂和變形造成地面起鼓,踩到上面發出咯吱咯吱的響聲,而且情況越發嚴重,涉及的地板塊數越來越多。為此,他如實向供貨商反映了情況。『接到我們的反映後,供貨商協調安裝人員先後兩次到現場察看,給出的解釋是,之所以會發生上述問題,是由於地板板材在采暖期伸縮造成的,待采暖期過後會有好轉,讓我們耐心等待。可采暖期過後,我們幾乎天天觀察,但情況並未像安裝人員說的那樣有所好轉。』情急之下,寧先生打電話將情況投訴到地板生產廠家——安信偉光木材有限公司天津分公司。『經過多次磋商,反復察看地板狀況,直到去年10月份,安信公司終於派人來到我家中,對地板進行了全面的重新鋪裝。鋪裝過程中,共計更換了30塊問題較為嚴重的地板。鋪裝後地面確實平整了許多。』
『雖然我為了配合那次重新鋪裝,前後向單位請了3天假,家人的日常生活也受到了影響,可一想到能從此不再受困擾,我們覺得還是值得的,可沒想到重新鋪裝根本沒有解決問題。』寧先生氣憤地說,『去年年底,進入采暖期後,上面說的問題再次出現,並且比重新鋪裝前還要嚴重。現在由於地板縫隙過大,連正常的打掃衛生都成了難題。另外,地板發出的咯吱聲甚至影響了樓下鄰居的正常休息。此前,安信公司相關人員經過現場察看,也承認問題嚴重,可我們一直沒得到滿意的答復。對方給出的解釋是,我們購買的板材在南方使用從未發生過問題,北方的溫度、濕度差異是導致板材變形的根本原因。既然這種板材不適合在北方使用,就不應該在北方銷售,一旦使用勢必會給廠家和客戶都造成損失,而且會糾紛不斷。』寧先生認為,針對此事,安信公司應該全額退款,並對此前給客戶造成的損失作出賠償。
2月11日,接到寧先生反映後,記者及時與安信偉光木材有限公司天津分公司取得了聯系,該公司相關負責人表示,寧先生反映的問題確實存在,造成地板開裂、變形和『縮水』的原因確實應該與地區溫度、濕度差異有關。針對此事,該負責人表示立即向上海總公司請示匯報,盡快拿出解決方案。昨日下午記者發稿前,該負責人回復本報稱:『目前,我們總公司已經提出了重新鋪裝並進行適當經濟補償的方案,消費者表示商議後再作決定。』