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記者昨日從天津市消協獲悉,截至目前,今年第一季度市消費者協會系統共接待消費者諮詢4061人次,受理投訴421件,為消費者挽回經濟損失51.4萬餘元。其中,因欺詐行為消費者得到加倍賠償的案例2件,獲賠金額900餘元。從投訴情況分析,家具、汽車、商品房是熱點。
家具質量爭議多主要表現為:商家與消費者簽訂家具買賣合同時,對規格、型號、材質等約定不明,造成送貨與樣品不符,引發爭議,一些商場存在以虛假口頭宣傳誤導消費者的現象;家具產品使用劣質材料,有害物質超標,危害消費者身體健康;板材加工處理不當,家具使用中發現蟲蛀、變形等問題;出現產品質量售後服務不及時,約定送貨時間未及時送到等。
汽車銷售藏貓膩主要表現為:未盡告知義務,強制消費者購車需在本店上保險、上牌照,且費用較為昂貴,否則不予辦理提車手續;隱瞞車輛真實信息,對事先有過碰撞、重新噴漆等問題未事先告知消費者;商家假借『汽車下鄉』政策作為宣傳手段,當消費者到有關部門辦理相關手續時,卻被告知該款車不在政府補貼范圍內;汽車售後服務部門不履行應盡的免費維修義務;商家售車時未按宣傳承諾的事項兌現。
商品房投訴解決難主要表現為:開發商無故變更商品房設計和結構布局;開發商利用優勢地位,強令消費者放棄合同約定的權利;房屋因質量問題多次維修,但仍不能徹底修復,影響正常居住。
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