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引言:
炎炎夏日,推著手推車,吹著冷氣,漫步於建材賣場內,跟著設計師一起挑選中意的材料,一流的服務環境、一站式購齊的營銷模式、透明的價格體系……如此省心、省錢、省力的購物好地方,您去過了嗎?
逛逛超市,建材裝修一站購齊現如今,家居企業在快速吸收『體驗式經濟』帶來的便利效果:以消費者為服務中心,以參觀體驗為目的是用有形的商品、無形的服務,來創造出令消費者舒適的采購感受。可以說,繼集成家居後,體驗式家居作為新一代營銷模式成為家居業態的新一代閃光點,也越來越被現代人所接受、推崇。而百安居(查看地圖),正恰如其分的扮演著裝修朋友的『服務好幫手』的角色,同時其得天獨厚的體驗式經營模式,為老百姓帶來了高品質的采購樂趣。免去了為選購材料到處奔波的麻煩,免去為施工質量擔懮操心的困擾,這就是百安居打造的服務理念——省心、省錢、省力。
省心篇 家裝特色:陪選+保險說到裝修,很多讀者都會有些顧慮:價格透明嗎,施工合格嗎?的確,目前要挑選一家口碑好、知名度高的企業很難,尤其在價格方面既要透明又要實惠的,可謂難上加難。百安居針對中國消費者的需求,在2002年首創了建材超市與裝潢設計中心相結合的服務模式,這一模式提供從裝潢諮詢、設計、陪同選材、施工到維修的全程裝潢服務。在選購材料的時候,你就可以在專業人員的陪同下進行選購,這樣你就會大概了解,該選購那些價位的材料了,這樣大大省去了逛建材市場的奔波勞頓,尤其不會因為如何選購材料而大傷腦筋。百安居羅湖店店總告訴筆者:『在我們這裡簽約裝修的客戶都是免設計費的,設計師一路都會陪同業主選材,在百安居賣場內只要確定了自己想要的材料,其餘像顏色、數量等等,都會有設計師來幫忙搞定。』另外,遇到了節假日等熱賣期,賣場內固定商品還能夠享受優惠折扣,超低價的品牌座便器、品牌地板等等。
筆者還了解到,百安居的『家居保險』項目對很多准裝修戶來說也是一大增值服務。
前些日子梅雨季節,黃先生剛裝修的房子因為通風開著窗戶,突來的大雨讓新房的地板、家具、牆壁受潮變型,無奈只得重新裝修。『如果房子有了保險、家具有了保險,損失就會降低許多。』對於老百姓來說,買房不容易,裝修一套新房更不容易,如果在裝修完入住的同時,能夠為新房安上保險,老百姓就不用為天災的不可抗力而犯愁了。
『只要是在百安居裝修的客戶,無需額外支付任何費用,就能獲得為期一年,最高價值達20萬的保險計劃。一旦發生保險項目中的任何意外,包括火災、水管爆裂、雷電等不可抗力,老百姓的權益將得到最大化的保障。』百安居裝璜中心業務經理劉小姐表示。可以說,裝修一條龍的多元化特色服務最大化的體現了百安居精細周全的服務理念。
省錢篇 價格特色:全球采購網 自有品牌物超所值百安居落戶深圳六年了,賣場內的標價也都相當透明和實惠。這一切源於其背後強有力的采購渠道——全球采購網。百安居直接向供應商采購,減少中間環節,降低采購成本。有些品牌的產品還直接向廠家買斷,不僅獨家銷售,價格更是實惠『我們減少中間供應渠道,把利潤直接省下來,消費者能夠拿到產品的實價,這也是百安居的「省錢」一大特色。』羅湖店店總告訴筆者,為了滿足不同消費群體,百安居還推出了自有品牌的產品,從早期的浴簾、床單、枕套擴展到建材領域,像瓷磚、涂料等,超低的價格、過硬的質量,受到了消費者的喜愛和追捧。
省力篇 服務特色:一站式購物、細心的關聯產品以往為了配合裝修進度,每到一個工序,就必須花上幾天時間采購材料,東奔西跑,特別是為了幾十元的填縫劑、粘膠劑,還得到處打聽哪裡有賣的。通常這些小輔料都是在一些不起眼的小角落,因為價格沒有比較,所以只能買了下來,型號買錯了,規格買錯了,要退也不容易。而筆者在百安居看到,15個大類共5萬餘種的建材裝潢產品一應俱全,並按次序進行區域劃分,對於一些輔料的配置,在百安居也有專門的『輔料區』供人選擇。『小到一顆螺絲釘,大到黃沙、水泥,我們這都有,雖然不是主營產品,但為了方便客戶選購,我們還是補足了裝修流水線上需要用到的輔材,這樣客戶不用為了一瓶膠水到處奔波了。』羅湖店店總的一席話道出了百安居一站式購物最實在的真理——便民。都說細節最能打動人,在百安居的地板區域,筆者看到每條板材長廊裡都擺放著與地板相關的產品,『清潔布、臘油』等等。『這些關聯產品都是日常生活要用到的,如果消費者想要一站購齊,可以順手就買去,即便現在不買,以後要用到了,就可以很便捷的找到產品。』營銷人員表示。在筆者看來,這些細心周全的服務不僅體現了一種品牌精神,更體現了一種鮮活的銷售理念。
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