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家裝環節中,設計師往往以能通過身份優勢買到低價產品為誘餌吸引客戶通過他們購買家庭裝修中必需的材料。更有甚者,部分職業素養不高的設計師以客戶自選材料無法保證整體裝修效果為由,要挾客戶屈從他們的意志選購產品。正是因為設計師在其中能起到這樣的作用,導致材料供應商想方設法不惜以各種手段向設計師主動示好,以期保證自己的銷售業績。
這位經銷商說,設計師與材料經銷商之間有著千絲萬縷的關系,每個材料供應商手裡都掌握很多設計師的個人信息。這位經銷商還說,把設計師比作社會活動家毫不為過,你很難想象整日裡忙於這些應酬的設計師能有精力設計出好的作品,為客戶提供一流的設計理念。即便這樣,設計師也不會記得瓷磚供應商的好處,他們的目的就是商業回扣,為了防止他們主推的品牌遭到業主拒絕,設計師通常同時與多家瓷磚供應商保持聯系,他們向客戶介紹瓷磚時,往往會同時介紹幾種瓷磚供你選擇,無論你最終選擇哪種瓷磚,他們都會拿到回扣。
那麼設計師是如何左右消費者的呢?這位瓷磚經銷商給記者講了一個發生在他的店鋪裡的真實故事。他告訴記者,在蘭州瓷磚銷售市場,他是為數不多的幾家堅決不給回扣的經銷商之一,因此他的口碑在設計師那裡不太好。去年,一位家住萬國港的業主未聽設計師的話,堅決購買了他所代理的品牌瓷磚,可是當瓷磚入戶後,設計師堅決說瓷磚色調與整個裝修風格不搭配,要求客戶更換他所提供的品牌瓷磚,不答應就要停工。迫於無奈,客戶最終還是退掉了他們的瓷磚。
這位瓷磚供應商告訴記者,設計師之所以有機可乘,主要是因為客戶選擇裝修公司的根本原因是覺得有資質的公司相對正規、利益有保障,而裝修行業中的『馬路游擊隊』口碑較差,出了問題無法索賠。但是消費者哪裡能想到設計師就是利用了他們相信家裝公司的心理,加上設計師又掌握主動權的優勢,在裝修環節中向材料供應商吃拿卡要的。其實很多消費者也知道帶設計師來選購產品可能會花費更多的錢,但是他們絕對想不到會多花出這麼多錢來供養這些設計師。每當有消費者獨自進店選購產品時,商家們總是善意地提醒他們買貨的時候如果帶設計師來,經銷商可能要給設計師支付40%?50%的回扣,對於如此高的回扣,沒有幾個消費者相信,他們往往不以為然,以為商家在和他們開玩笑。
他們普遍覺得,設計師從中也就能拿到10%左右的回扣吧,這些錢他們認了,就當是為了保證工程質量,協調雙方關系的好處費或辛苦費了。對此,經銷商們也很無奈。消費者離不開設計師,這是他們無法改變的事實,這也就決定了他們只能不斷地給設計師回扣,以保證自身利益。
隨後,記者按這位老板的指點熟記了蘭州家裝公司的大致情況和個別設計師之後,邀約了一位曾經從事過家裝職業的朋友來到了三森家居某品牌瓷磚銷售點,進行了一次體驗式采訪。
當記者和朋友以業主和設計師的身份對需用的牆面磚和地磚的面積詢問瓷磚的價格後,得到的答案是最低八五折出貨,當記者的朋友告訴銷售人員自己是某家裝公司的設計人員時,銷售人員對設計師自暴身份露出了驚訝的表情。他對設計師敢於在客戶面前自暴身份感到疑惑。隨後,記者的朋友告訴這位銷售人員,這次是給好朋友幫忙買材料後,這位銷售人員開始詢問一些我們所說的這家家裝公司基本情況,確認我們的身份無誤後,給出了折扣價後再減30個點的價位。並強調說讓出來的這部分費用是給設計師預留的回扣。
一次簡單的體驗式采訪暴露出的問題是那樣的真實與可怕,瓷磚供應商給設計師支付回扣已成為不爭的事實,而且在第一次打交道不明身份真偽時就能輕而易舉地得到30%的回扣,甚至是更高的點位。這樣的采訪結果讓記者覺得心驚,普通消費者難得裝修一次房子,這中間的裝修款就這樣被設計師堂而皇之地以回扣形式拿走了,確實讓人心寒,要知道,這些裝修款或許就是普通百姓多年省吃儉用的積蓄啊,設計師通過回扣的形式就從其中掠奪,於心何忍?
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