近幾年房價漲幅迅猛，吸引了最廣泛的社會關注，很大程度上轉移了公眾注意力。撥開房價高企的迷霧，我們會發現價格高了，並不表示『價值』也高了，房價普遍高昇沒有帶來普遍的產品與服務質量提昇。服務，仍是房地產行業發展軟肋。

　　筆者認為，投訴率下降，恐怕不在於行業服務質量的整體改善，而應歸功於房價高企的眼球吸引力。

　　房地產行業歸根到底也是一個服務行業，可惜的是，很多開發商並未意識到服務是房地產產品價值評價中極為重要的一個環節，直接關系著企業自身的長遠利益和整個行業的發展前景。提高服務質量，不僅是對客戶負責任，也是對自己的未來負責任。

　　在當前房價漲幅迅猛的市場形勢下，開發商有空間著力於服務的健全、提高與深入，完善產品價值，使服務質量支橕價格，價格反映服務質量。在得利於房價漲勢的同時是否能使行業整體的服務質量得到改善和提昇，這是房地產行業面臨的新課題，也應該是任何一個高瞻遠矚的開發商不會忽視的問題。

　　隨著房地產開發的腳步，物業管理行業近年來取得較快發展。據統計，目前我國有物業服務企業超過3萬家，從業人員約有300多萬人，城鎮小區物業管理覆蓋率達到50%左右。然而，注重速度而忽視了質量的發展歷程導致了這一領域一些深層次的矛盾，這些矛盾和問題在一定程度上影響了整個行業的健康發展。根據調查，物業服務的矛盾突出表現在：停車問題常常引發物業公司與業主的矛盾；有些物業公司利用小區共用部位進行經營，謀取利益；有些物業公司挪用住宅維修資金；物業公司亂收費的現象依然存在等。

　　以此次消協調查為例，有71.4%的受訪者表示，所在小區物業公司從來沒有公示過物業費收取用途及支出情況，僅有3.9%的受訪者表示所在小區的物業公司曾公示過物業費收取用途及支出情況，並主動向業主告知。有近六成受訪者認為小區物業費偏高，八成受訪者認為物業收費標准與提供的服務內容及質量不相符。更有不少社區從未公示過物業費收取及支出情況。根據新的《物業管理條例》，原物業管理企業已改為物業服務企業。僅僅一詞之差，物業公司和業主的定位關系更加明確而合理。雙方之間服務與被服務的關系，決定物業公司應該把精力放在提高服務質量上。跟其他零售行業的商品一樣，物業服務作為房地產業商品售後服務形式，掌握著銷售成功與否的最後一環，其質量關系著房地產產品乃至整個品牌的價值。然而目前物業公司的服務質量總體上卻不盡如人意。

　　這些問題的解決有賴於服務水平和質量的提昇，而隨著房地產開發市場的進一步發展與昇級，物業將會越來越呈現出其關鍵的地位。改變目前物業服務的狀況，完善房地產售後服務，成為近則關乎房地產產品價值，遠則關乎開發商信譽與品牌形象的緊要問題。為了長遠的發展與追求，也為了體現社會責任，開發商有必要將此售後服務納入整個服務體系，予以完善和提昇。