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最新出爐的2008年《中國消費者報》樓市周刊3.15年度報告顯示,根據30個省、自治區、直轄市消協的統計數據,2007年共受理消費者商品房投訴15023件,與2005年、2004年以及2003年的商品房投訴相比,呈現明顯下降趨勢,但比之2006年受理的14960件則略有所增。
報告顯示,2007年房屋質量問題仍然佔據著商品房投訴的首位,也是消費者最為關心、最常碰見的焦點問題;而在全年投訴總量日漸平緩的情況下,商品房營銷合同糾紛反而比前年增長了將近14%,營銷合同問題正在成為消費者投訴的新熱點;作為房地產業商品售後服務形式,物業服務領域的深層次矛盾亟待解決,相關投訴有增無減。
位於北京朝陽區的一樓盤已竣工卻遲遲沒有交房入住,竟然是開發商因擅自更改規劃,將一層8戶改為了12戶,每層比原設計多出4戶,而這樣重大的規劃變更此前根本沒有告知業主。業內人士認為,由一層8戶改為12戶後,樓體承載人數大大增加,存在一定的安全隱患。業主們紛紛對開發商更改規劃的行為表示強烈不滿,並認為300多戶業主無法入住的根本原因是開發商更改規劃後不能通過政府相關部門的驗收……
上海臻園交房後,小區幾十戶業主都發現自家的鋁合金門窗存在五金件有損、窗縫漏雨等質量問題,業主們多次就此要求開發商維修、更換,卻遭到開發商的一再推諉。在國家建築工程質量監督檢驗中心做出鋁合金門窗存在質量問題的鑒定結論之後,2007年6月,業主將門窗生產廠家上海百明實業有限公司和臻園開發商上海萬特園置業有限公司告到上海市閔行區人民法院,要求把房屋的鋁合金門窗拆除重做,並賠償相關經濟損失……
北京當代城市家園(論壇戶型)物業公司長期出租業主的公用設施,收取電梯廣告費和地面停車費。近500名業主向物業發出聯名抗議信,不滿物業服務與物業費不相稱。在輾轉投訴多年未果之後,美然百度城的70餘名業主把小區物業告上法庭,要求返還當年入住時被物業收去每戶數千元的『氣源費』……
2007年初,重慶南岸區一小區125名業主在入住時被告知,合同約定房屋面積大約為111平方米,經過實際測量,房屋實際面積是119平方米,開發商要求業主補齊差價。業主們認為,開發商此舉侵害了自己的權益,遂集體將開發商告訴到重慶南岸區法院,請求法院判令開發商承擔面積誤差在3%以外的房價款……
深圳南山區俊峰麗捨小區與物業公司國貿物業的合同到期,此前全小區已經召開業主大會,對物業進行重新招標,並經法定程序確定了新的物業公司,但舊物業公司卻不想走,與業委會之間矛盾激發,赫然發生物業副總毆打業主,甚至還在小區論壇辱罵被打者……
以上種種頻頻現於報端,從房產質量、銷售合同到物業服務整條房地產服務鏈的各個環節彰顯出行業整體服務質量的真正水平。不禁讓人質疑:經歷了房地產行業數年的迅猛發展,開發商的服務質量為何沒有水漲船高呢?
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