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前段時間,南京一家電器大賣場開業,打出廣告稱開業當天前50名消費者可以買到特價商品,吸引了不少市民一大早就去排隊。『當天就有消費者打電話投訴,說他明明排在第20名,卻沒有買到特價商品,而是被推薦購買其他商品。』張敬民說,因為投訴者不願意陪同取證,結果也不了了之,但商家此舉已有設計消費陷阱之嫌。
據了解,很多商家在促銷時會推出個別特別吸引人的商品,比如空調等,但商家卻經常出現缺貨的現象。『這裡面就有陷阱。』張敬民說,很多消費者最終買不到促銷時訂的貨,商家也告訴他們廠家不生產了,並推薦他們買其他類型的產品。
『正規的商場和門店,能稱得上消費陷阱的並不多見,但小商場和路邊小店存在很多消費陷阱。』張敬民說,特別是那些動不動就宣稱『清倉大甩賣』『跳樓價』的店,屬於非常明顯的陷阱:『有的店一年四季都在清倉、都在甩賣,你能相信嗎?』
消費者:別忽悠我!
那麼消費者哪來一雙識別消費陷阱的『慧眼』呢?
『這裡還是有點門道的。』那位電器連鎖店的負責人說,首先消費者不能完全被商家的促銷活動所吸引,首先要明白自己購物的目的。『想買的東西是必需的嗎?如果不是,就不用給商家去捧場。』其次,一定要去正規商場購物,因為這些企業還是有章可循的。『再怎麼忽悠,都是在國家政策許可的范圍內,最多打點擦邊球而已,而且正規店都有退貨機制和渠道,萬一消費者不滿意就可以退貨。』
張敬民對上述兩個觀點表示認可,他同時提醒消費者,一定要保留好購物證據,一旦出現問題就可投訴。『千萬不要等到3月15日集中投訴,因為很多商品都有保質期,申訴時效一般也是一年,過了期限就無法受理了。』張敬民說,現在各地的12315是全年受理,消費者隨時可以投訴。
張敬民介紹說,2006年9月國家出臺《零售商促銷行為管理辦法》後,對商家的促銷活動進行了約束,一些『疑似』消費陷阱現在已經不多見了。所謂『只會錯買不會錯賣』,商家總是在追逐利潤的,不會給消費者享受免費的午餐。只要消費者保持清醒、不盲動,就不會被商家忽悠。
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