|
||||
關注住宅小區物業管理服務系列——
住宅小區內居住著不同階層、職業的家庭,不同的生活習慣、愛好、文化程度、道德水准、經濟收入水平等等決定了他們對居住的環境要求和居住行為的差異。這些差異有時會產生各種各樣的問題、矛盾和糾紛。這也給住宅小區的物業管理提出了更高的要求。住宅小區是小區內全體居民共同的家園,是大家共同生活的場所,建設和維護一個良好、和諧的居住環境就是全體居民共同的心願。
一直以來,社區物業管理服務是人們關注的焦點。有關人士認為,社區物業管理服務是房地產後市場如何贏得持續發展的主要部分,物業管理服務體現了一個社區、一個城市的人居水准,因此,如何健全社區物業管理服務體系,直接影響到人們的居住生活與社會的和諧環境。
社區物業
管理服務應得到業主認可
在眾多讀者反映房地產方面問題的投訴中,物業問題自去年下半年開始明顯增多,主要反映的問題表現在物業管理企業不能很好地為業主提供服務,管理混亂,業主委員會不能行使應盡的責任維護社區居住者的權益。
塘沽區某小區業主反映,2004年6月辦理了入住手續,並陸續有業主入住。當時是一個國有的物業管理,費用1元/平方米。大約1年半後有業主嫌貴,聯名解約,換了一個民營物業,費用0.75元/平方米。當時有不少人抵制,這個物業只是催款,基本不乾什麼活。後來,許多人本著良性循環的原則交了物業費,希望他們有資金周轉後做些工作,有的都是交的1年的。誰知道,收了物業費後,他們更不乾活,保安都辭退了不少,小區設施一直遭受破壞。可以說,除了佔用小區居民共用地賺錢和破壞綠地外,就沒有乾過什麼。
該物業企業應該是去年11月合約到期。12月有告示說,已經有71.1%的業主同意續約,並已經簽完合同,可是並不說明這個數據是如何來的。有人貼告示說轉年2月開業主會,不同意續約。幾天後就又有告示說前面告示非法,不會解約。該物業在樓棟門口貼有欠費戶數目,根據此計算,約有62.5%的人不希望該區也繼續工作,可不知道71.7%同意該物業公司繼續承擔物業管理的數據是怎麼來的?目前業主委員會成員已經分成兩派,相互紛爭得厲害。普通業主不知道該如何維權。
有關人士認為,小區物業管理企業首先要贏得業主們的認可,提供的服務要切實有利於居住者,同時,要經常與廣大業主取得溝通,延續工作中好的方面,改進一些不足之處。另外,要取得眾多業主的信任,不能假借少數人的力量來損害眾多業主的利益。只要是物業公司真正為社區服務努力了,業主是不會為了一點自己的私利而與物業公司『失之交臂』的。
社區物業
強調管理重在體現服務
日前,一位業主介紹了他所居住的小區物業管理服務贏得人們贊譽的諸多『小事』。
該小區的物業管理公司除了正常地做好本職工作外,還在小區門口設立了『便民服務』,業主出去買菜,可以從這裡取到『提袋』,老人購物過多,保安會幫助送到家裡。值得一提的是,如果哪家的業主訂購了米面,送貨人可以放到保安室,由保安聯系業主並送到家裡。
車位問題是許多小區業主最傷腦筋的,可是這個小區沒有因為有限的車位而引起有車者的相互爭吵,對於車位的管理,小區物業不僅管理嚴格,保安更是時常巡查,一旦發現有業主沒有按照規定停車,保安會及時進行規勸,從而保證了小區的整體環境。
有關人士表示,這個小區的物業管理公司真正做到的不是管理,而是服務,服務的精良確立了管理的地位,人們通過服務認可了物業管理企業,而物業管理也就順理成章地影響到每一個住區的業主。
對於小區物業是管理還是服務的問題,一些開發企業的高層管理人士認為,物業管理首先是服務,只有以服務為物業管理企業的宗旨,纔能更好地管理小區,讓居住者感受到良好的人居生活。 (楊維東)
鏈接:住宅小區物業管理的內容
住宅小區物業管理,是指對住宅小區的房屋建築及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。包括管理、經營與服務三方面的工作,概括起來講,包括如下基本內容:
1.住宅小區內,房屋及設備的維護與修繕管理。
2.住宅小區環境的維護管理。具體包括:(1)違章建築的管理;(2)公用市政設施的維護管理;(3)環境衛生的維護管理;(4)綠化管理;(5)治安管理;(6)消防管理;(7)車輛道路管理。
3.開展多種形式的便民有償服務。
4.住宅小區的社會主義精神文明建設。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||