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半個月前纔買了一臺太陽能熱水器,沒想到還沒使用就已經兩次漏水。水滲到頂樓淹了臥室,惹得鄰居讓張女士立下保證書:只要再一次漏水,就拆下太陽能熱水器。
張女士告訴記者,半個月前,她在一建材城一品源太陽能熱水器櫃臺花1900元購買了一臺熱水器。經銷商洪經理派工人將太陽能熱水器安裝在白下區三條巷的住處。沒想到纔過兩天,住在頂樓的人家就貼了一張紙條在她家大門上,上面的大概內容是:她家的熱水器漏水了,滲到了頂樓家臥室內,請她家快維修。她趕忙到頂樓鄰居家一看,臥室內的水已經清理乾淨,但天花板上還能看見一片水漬。她聯系到洪經理。洪經理派工人上門修理。但纔過幾天,太陽能熱水器又漏水了。這次,頂樓鄰居要她寫下保證書:只要再發生一次漏水事故,她家以後就不要再安裝熱水器了。
為此,張女士聯系洪經理要求退貨。但洪經理說,如果要退貨,張女士要支付太陽能熱水器的安裝費。記者聯系了洪經理。洪經理否定了張女士的說法。他表示,對於一般無理由退貨的顧客,他們纔會收取安裝太陽能熱水器的安裝費。但張女士的情況不在此列。她家兩次漏水的原因都是工人沒有調試好造成的,不是太陽能熱水器的質量問題。他們能理解張女士害怕再漏水的心情,如果她要退貨,可以全額退款。對於頂樓住戶的損失,他們也願意給100元作為賠償。
昨天下午,張女士告訴記者,洪經理已派工人拆除了太陽能熱水器,全額退還了1900元的貨款並支付了100元的賠償費。
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