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記者從天津市工商局12315投訴舉報中心獲悉,今年11月份,該中心共接受消費者諮詢、投訴和舉報7872件,其中提供諮詢服務6817件,受理投訴583件,受理舉報472件,已辦結671件;分撥企業聯絡站和轉交相關處室221件,辦結反饋138件。本月消費投訴的熱點有家具、電動自行車、汽車質量和售後維修問題、郵寄『中獎彩票』騙局等四個方面,該中心在此提醒廣大消費者,以下這些騙子『公司』仍在繼續從事不法活動,千萬不要上當受騙。
家具投訴有所上昇
由於10月份是裝修、結婚的高峰時段,前期的家具問題在本月顯得比較突出。存在的主要問題是商品質量和價格欺詐。某消費者在家具城訂購一套實木家具,當時展廳陳列的樣品是實木家具,說明書上也同樣注明實木家具,但給消費者送的家具卻有80%是大芯板做的,消費者要求退貨,對此經營者的解釋是:現在的實木家具只用實木做門面,其餘都是大芯板。
電動自行車投訴仍居高不下
本月受理電動車投訴31件,居投訴量排行榜第三位。主要問題有兩個方面:一是電動車的電池質量仍是『軟肋』,消費者繼續受此困擾;二是一些電動車的質量和售後服務不盡如人意,為了修車消費者要付出很多時間和精力。某消費者在今年6月買了一輛國產品牌的電動自行車,自出保後,電池和電機就時常出問題。消費者自己講:買電動車原本是為了代步省力,但這半年中,有兩三個月時間是靠手推著或腳蹬著上下班,為了修車經常遲到早退,雖然維修多次也解決不了問題,真是活遭罪。
汽車『全程服務』暴露出新問題
本月受理汽車投訴15件,其中2/3仍是汽車質量和售後維修問題。消費者反映有的汽車4S店靠弄虛作假誤導顧客,有的在全程服務過程中損害消費者的利益。有位消費者在某汽車4S店選定一輛5至7人座的小客車。之所以選購該車是出於兩點考慮,一是廠商承諾該車養路費比同類車型少繳一半,並代為辦理;二是這類車屬於箱貨車型,一般都沒有空調,而該車說明書上注明是自帶空調。消費者在交完車款後,便委托4S店代辦車輛的一切手續。提車時卻發現,該車的實際養路費是每月340元,並不是當初宣傳的170元。車上也根本沒有空調。
郵寄『中獎彩票』騙局頻頻發生
近期該中心陸續接到幾十名外省市消費者來信或來電,查詢某些公司郵寄的廣告中獎彩票是否真實。經調查發現,這些公司均子虛烏有,廣告宣傳的各種獎勵活動也完全是騙局。今年10月,雲南宜良的郭某、廣西玉林的王某,各自在本地接到『香港羅蒙服飾(中國)有限公司』(地址為天津)郵寄的中獎活動廣告,附帶的刮獎彩票顯示,兩人都『中了』寶馬轎車。王某『中獎』後及時向該中心查詢。郭某卻信以為真,陸續給對方匯出稅款和運費共計45000元,之後半年也未等來汽車。以上情況已超出一般的違法虛假廣告,受騙群眾應及時向公安部門報案並提供線索,以盡快將騙子繩之以法。另外,消費者舉報的這類騙子公司還有『天津市創佳集成廚房有限公司』、『香港倚天能集團有限公司』、『香港恆利達集團天津分公司』、『香港虎都服飾(國際)有限公司』、『億華珠寶國際集團(香港)有限公司』等仍在繼續從事不法活動。
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