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近日,繼大規模的『價格戰』、『新品戰』之後,木地板業又掀起一股來勢頗大的『服務大戰』,各知名品牌紛紛打出服務牌。隨著越來越多的木地板品牌加入『服務大戰』,木地板業有望以一個拼服務、拼質量為主導的營銷新時代,迎來行業的新一輪良性競爭與有序發展。
服務缺失成木地板業瓶頸
市場的過度膨脹引發品牌間的無序競爭,『價格戰』隨之而起。互相壓價的結果,致使木地板品質難有保障,消費者的合法權益更時常受損。良莠不齊的品牌和千差萬別的質量更讓消費者莫衷一是,嚴重影響市場消費信心。
目前,許多木地板的銷售服務水平卻仍停留在極簡單的層面,不少木地板品牌在備貨、安裝及售後服務等方面都存在許多問題。
樹『全程服務』成行業規范
值得注意的是,不管是『六環』也好、『五心』也罷,縱觀聖象、昇達、正泰等木地板品牌所推出的各種『服務』,無不是貫穿售前、售中、售後三階段的『全程式服務』。隨著服務大戰的打響、行業服務意識的提高,時下各木地板品牌相繼推出的服務模式,有望形成木地板行業的『服務規范』。
『服務戰』令業界再煥生機
業內人士指出,木地板業的這一場『服務戰』並非空穴來風,『服務戰』的打響,將令木地板業再煥生機。對木地板企業來說,『服務』牌的打出,將更能在同類產品中與競爭對手拉開距離,獲得更大的生存空間。
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