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『供暖熱線』開通以來,接到的市民詢問,大都是取暖費計算標准、對供暖質量的擔懮、出現問題應該找誰來維權等。供熱不『熱』、供熱質量成為讀者反映集中的熱點問題。
溫度低於16℃可向供暖部門反映
疑問:西安市鳳城二路怡寶花園的張先生反映:小區雖然供暖,但室內溫度太低,常常半夜就停暖了。
政策解釋:正常供暖居室溫度范圍在16℃~20℃之間。對於采用熱力公司供暖的小區,熱力公司提供到交換站的是24小時連續供熱,如果業主對供暖溫度、時間不滿意,需及時與物業進行協商解決;而對於供暖溫度低的爭議,則可向負責供暖的部門反映。
分戶計量房子不入住也要交費
疑問:南郊的王女士所住小區開始實行計量收費,但她家的房子長期不住人,請問還要交費嗎?
政策解釋:今年,西安部分集中供暖的小區已開始實行分戶計量收費,根據《陝西省住宅采暖實行分戶控制分戶計量暫行規定》,采暖期不用熱的用戶也需交納一定的費用,因為熱是一種特殊的商品,具有傳導性和無法存儲性,即使你家不用熱,而其他住戶供暖了,那麼你家裡的溫度也有所提高,這種熱損耗加重了供熱單位的負擔。
中小學供暖價格不變
疑問:家住咸寧路的陳先生想問一下,中小學采暖費應該怎麼收?
政策解釋:據了解,今年西安市中小學供暖價格不變,仍維持去年水平。燃煤取暖、自籌資金購置空調、燃油鍋爐、電鍋爐進行冬季采暖的,其最高限價和往年相同。城市中小學取暖費標准按一學年收費。各學校在采暖期結束後,須將取暖成本運行情況報同級物價部門。
取暖收費具體規定如下:燃煤鍋爐(含集中供暖)取暖的中小學校,其取暖費由所屬區、縣物價局在不突破每生每個采暖期30元的基礎上,按實際成本嚴格核算收費;用煤爐取暖的中小學校,按每生每個采暖期10元執行。對煤改其他形式采暖的中小學校,其取暖費由所屬區、縣物價局審核(市屬學校由西安市物價局審核),最高限價為:使用燃油鍋爐取暖的,每生每個采暖期不得突破80元;用電鍋爐取暖的,每生不得突破90元;用空調取暖的,每生不得突破60元;用天然氣取暖的,每生不得突破50元。
減免費用需書面申請
疑問:張女士反映,暖氣費都是按月收取,如果有些時候人不在家,是否可以減免費用?
政策解釋:據了解,申請延用或提前停熱的用戶,需書面報請供暖公司同意認可,但在一個供熱期內,停運總天數不得超過20天;若超過,供暖費統一按照20天核減。尚有欠費的用戶,在結清欠費並預交兩個月熱費後,纔可開閥供暖。
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