|
||||
最近,如果在百度網搜索『百安居』,會發現百安居站在風口浪尖上,身陷『四面楚歌』:媒體曝光、業主投訴的信息鋪天蓋地,『揭秘百安居低價謊言』、『控訴百安居劣質售後服務』等消息更是觸目驚心,業內也掀起了對百安居的『聲討』,廠商因受『壓榨』叫苦不迭,有的甚至『倒戈』揭出百安居『貼牌生產』等內幕消息。記者綜合各方面對於百安居的種種說法,歸納出其最典型的六大『劣跡』。
劣跡一
『壓榨』入駐廠商
百安居以其國際大牌建材超市的頭銜、各種花樣翻新的營銷活動、比普通建材市場大得多的人流量,使各廠商擠破腦袋湧入百安居。可一旦進入百安居的『搖籃』,就會逐步發現,百安居對廠商的壓榨已近乎苛刻,不少廠家在這樣的重壓下資金鏈出現嚴重危機。
事例證明:一位專業陶瓷衛浴渠道商透露,旗下代理的幾個瓷磚品牌都已進入百安居,但百安居的非現金采購和壓款讓代理商倍感壓迫。『說是每月結款,但壓款嚴重。』他說到,尤其是一些小品牌,壓款額甚至超過上千萬元,但這些錢對於一個中小企業而言,就是『活命錢』。
劣跡二
售後服務『打折』
隨著名氣越來越大,百安居的售後服務卻開始大打折扣。不僅消費者的投訴沒有及時解決,其設置的全國熱線服務電話也經常無人接聽,整個熱線服務形同虛設。不少業主表示,百安居的售後服務費讓人大失所望。
事例證明:一位姓林的顧客今年6月份在百安居雙井店購買了鴻基木業實木地板,7月初安裝完後,由於工作較忙沒有當即入住新家。不料半個月後地板出現嚴重變形。隨後林先生向百安居客服熱線進行投訴,結果不是電話沒人接就是把事情推來推去,至今問題仍沒有得到解決。
劣跡三
超低價『摻水』
百安居之所以能在中國家居建材圈『所向披靡』,與其『天天超低價』的口號是不無關系的。但經有關媒體調查發現,百安居有不少商品是不知名品牌,或是『百安居專售』,其他建材賣場根本沒有這些品牌,其價格也就不具有可比性,低價無從說起。其銷售的大品牌的商品又與其他賣場價格無異。看來,百安居『超低價』似乎水分不少。
事例證明:以地板為例,大品牌如聖象KS8378三層實木,百安居售價為295元/平方米,而北居然聖象直營店價格也是295元/平方米;宏耐進口整拼古典杉木,百安居價格為188元/平方米,7.5折活動後是142元/平方米,居然之家的同款產品卻僅售140多元/平方米。一些小品牌地板如雙福、保得利、隆迪等由於並沒有可比性,『低價』就成為一種無從考證和比較的概念。
劣跡四
家裝收費『貓膩』多
從百安居設置裝潢中心以來,由裝潢中心帶動的銷售已佔到整個超市銷售量的1/5,但是近來頻頻出現業主通過網絡、電話對百安居的裝修投訴,讓這種超市與裝潢設計中心相結合的服務模式正凸顯出越來越多的弊端,其中收費不合理是最明顯的問題。
事例證明:趙先生是一名有10年經驗的專業監理人員,他曾因幫助朋友『盯』裝修親身體驗了百安居的家裝。在裝修過程中,趙先生認為百安居的收費有諸多不合理之處,如廚房、衛生間要拿瓷磚包陽角,則按每米20多元收費,客廳、書房、臥室等處的牆面包陰角則按每米5元收費。如果180平方米的房子,算下來業主則需要多花上千元。另外,百安居還收取工程總造價5%的管理費,這在別的裝修公司也是沒有的。
劣跡五
強制涉足安裝
百安居的賺錢手段可謂是層出不窮,在推出家裝業務後又把心思放在了地板安裝上。從去年開始,百安居就向企業強硬要求地板安裝由其裝潢中心來安裝。這一要求立即遭到眾地板企業的一致反對,但出於銷售渠道的考慮,廠家也只能『任其宰割』。
事例證明:『從今年7月開始,我們在北京百安居銷售的60%的地板由百安居安裝。』某地板廠家北京分公司負責人介紹,安裝和銷售分家所帶來的隱患問題很多,一是廠家售後服務無法保障,出現糾紛責任不清;二是百安居非專業工人安裝造成地板的浪費,且質量無法保證。
劣跡六
作坊工廠貼牌生產
有業內人士揭秘:在北京郊區有一些小作坊,是專為百安居貼牌生產的。而焦點網記者在調查中親眼看到了一家為百安居某地板品牌貼牌生產的小工廠,證實了業內人士的說法。有關專家認為,百安居的小品牌在這樣的『工廠』裡生產出來,成本和價格是控制住了,但是質量實在難以保證。