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事實上,有這樣『心理陰影』的購房者,甚至萬科的業主並不在少數。『業主們的安全感何在?』『怎麼能犯這樣低級的管理錯誤?』在網上,在購房者、在萬科業主的心中,夾雜於惋惜聲中的還有一聲聲的質疑。記者了解到,在南京金色家園事件發生後,一些家長甚至考慮將孩子送出已經入住的萬科社區。由此可見,這一事件帶給萬科業主們的不安全感有多麼的強烈。
而據媒體報道,在對沈陽萬科城的突擊檢查中,施工方始終無法出示安全防護網的檢測合格報告。執法人員表示,安全網是施工工人生命安全的一道重要防線,而劣質安全網和無防護沒有什麼分別。
一年一件事萬科難逃宿命?
又是一個臨近『十一』的日子,或許帶著幾許宿命的安排。2005年10月1日,三四位萬科17英裡的購房者聚集在項目現場,結果在忍受了近4個小時的等待後,萬科17英裡這個萬科真正意義上的第一個高品質項目的售樓處被憤怒的購房者給砸了。而正是因為這件事,引發了持續很久的對萬科品牌、萬科產品、萬科銷售等諸多方面的誠信質疑。
一年之後,南京萬科金色家園以及沈陽萬科城事件讓萬科再次陷入了『信任門』。特別是,萬科物業管理公司作為國內知名的物業品牌,在有著近600萬平方米物業管理經驗的情況下卻發生了如此嚴重的管理失誤。
而回顧萬科物業的成績單,多個全國『首創』管理模式,再加上一系列國際質量管理認證,萬科物業從成立發展到今天的14年間,儼然已經成為萬科地產的另一個品牌護身符。如今,一個鮮活生命的逝去卻在瞬間瓦解了萬科物業品牌,甚至萬科品牌在業主心目中的安全堡壘。
事實上,從2004年8月,鬧得沸沸揚揚的萬科青青家園業主因房漏水、滲水問題遲遲得不到滿意解決憤而投訴萬科;到2005年10月,萬科17英裡的購房者因不滿長時間等待卻無房可選憤起砸售樓處;再到今年8月,南京萬科金色家園、沈陽萬科城曝出生命安全問題。
短短3年時間,號稱中國地產龍頭企業的萬科集團,從產品質量到銷售方法,再到物業管理服務均出現過嚴重的品牌信任危機。只是這一次的信任危機發生在萬科沈寂京城樓市許久、終於推出新項目的關鍵時候,對於北京萬科的3個新項目來說,無疑就是『當頭一棒』。
面對信任危機萬科選擇沈默?
10多天以來,面對萬科正在遭遇的品牌信任危機,萬科的掌門人王石也只是於9月1日在自己的博客上發表了一篇簡短的道歉信,隨後就選擇了沈默。這樣的態度讓很多萬科的業主無法理解,因為對於他們來說,一篇道歉信僅僅只是萬科表現其品牌地產企業責任、誠信和風范的開始。
記者在網上看到,有南京金色家園社區的網友指責萬科在事故發生後,第一反應是封鎖消息,進行危機公關,實難為一個品牌地產企業所為。也有網友認為,萬科雖然是大企業,也不能保證事事做得周到。孰能無錯,不必太苛責。而無論是指責也好,寬容也罷,對於像萬科這樣的品牌地產企業來說,誠信是絕不能夠被拿來當公關的;企業大也絕不可以是侵犯生命安全的理由。
可以預見,在未來的一段時間,萬科將繼續為如何修復品牌形象、重拾業主和購房者的信心而傷腦筋。北京萬科的3個新項目,包括萬科東第、萬科紫臺以及萬科四季花城就要在今年內陸續入市。對於那些准備購房萬科的消費者來說,看萬科如何處理這接二連三的負面事件或許就是他們最終是否購買的決定因素。
萬科的沈默是否會繼續,又或者萬科會以怎樣的實際行動來打破沈默,所有關注、關心萬科的人都在拭目以待。
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曾經影響萬科的品牌誠信事件
17英裡事件
據媒體報道,在2005年國慶節之前,萬科17英裡項目三四百位購房者被銷售人員通知國慶當天現場選房,房源300多套,均價2萬元/平方米左右。國慶當天,由於天氣較熱,現場排隊的人等待時間較長,購房者情緒開始躁動。而隨後很多購房者在面臨選房時,纔被告知當日實際銷售房源為100多套,價格在2.4萬左右;且從選房到簽合同的時間很短,很多人甚至沒時間看合同的內容。
之後,在憤怒的購房者的強烈要求下,萬科加推房源,但價格比先前100多套房源的價格高出10%左右。同時,部分等待了三四個小時之久的購房者隨後被萬科告知因機器問題暫停選房。最終導致衝突發生,萬科17英裡的售樓現場被砸。
青青家園事件
2004年8月,萬科青青家園業主因房漏水、滲水問題遲遲得不到滿意的解決憤而投訴萬科。在業主與萬科方面的交涉當中,萬科只承認這是瑕疵而非房屋質量問題。業主憤怒之下打出要求退房的橫幅,以期漏水問題能合理地解決。而2005年10月,業主因小區班車車輛破舊、班次太少、經常晚點等問題,再次與萬科發生維權事件。在多次商討未果的情況下,成立了『萬科青青家園班車委員會』,向王石寫信進言。
關山萬科城事件
今年9月,武漢關山萬科城市花園工地發生一起嚴重工傷事故,一工人在施工時不慎墜樓,送往醫院後,經搶救無效死亡。事發地位於萬科城市花園3期工程一座尚未完工的18層大樓。據知情人介紹,死者從該大樓的8層墜下,施工方將其緊急送往醫院搶救。據了解,死者20歲左右,江蘇鹽城人,系工地的一名水電工。