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中國家電維修協會指出———
對『飲水機長期不洗會有「毒」』的連續報道將一直被消費者忽視的家電售後保養推向了前臺。昨天,海爾北京工貿總經理杜聰功透露,在其對3000名海爾老用戶的調查中發現,80%的消費者沒有對家電進行過保養,10%的消費者僅在『非典』期間對空調進行過簡單的擦洗。對此,中國家電維修協會的相關負責人表示,絕大多數電器產品需要保養,長時間不保養會導致細菌滋生、漏電等不安全因素。
據悉,此次調查中,沒進行過家電保養的老用戶反映,空調長時間不用後首次啟動時吹出的風帶有很大的異味,有的還有噪音異常,制冷、制熱量不理想等『癥狀』,但50%的老用戶會認為這是空調沒有清洗保養所帶來的問題,只有5%的消費者能認識到這一點;超過30%的老用戶甚至認為家用空調根本就不需要清洗。其他的家用電器,就更不用說了。
中國家電維修協會相關負責人表示,在統計售後服務糾紛案例中也發現,消費者使用不當開始成為廠商和消費者糾紛中的爭議焦點,不排除有些廠商為了找借口開脫責任的情況,但消費者不了解使用常識、保養方法的情況也比較普遍,因不會使用或使用不當造成產品故障的情況較多。
這位負責人表示,對家電進行保養,不僅可以延長其使用壽命,還能節省電能,降低電費支出,更重要的是增加產品的安全性,尤其在過了『三包』期限、使用期限在5年以上的家電每2-3年就需要做一次保養。談到價格,他強調,按照國家發改委與家電維修協會對家電售後服務進行了明碼標價,每件家電的保養費用在30-50元不等。
據悉,為了普及消費者對家電保養重要性的認識,海爾『感恩節』期間,對購買海爾電器滿一年的老用戶提供『免費清洗、免費諮詢、免費培訓』服務,同時對消費者家中的空調、冰箱、冷櫃、彩電、洗衣機等產品進行免費保養一次;接受服務的用戶,還將獲贈『海爾感恩節服務金卡』一張,憑此卡可享受『海爾全程全天候一站式服務』。
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