|
||||
《饅頭》與《無極》吵架的事我認為已經過去了。
昨天,在鳳凰衛視和竇文濤、阿寶一起錄制《鏗鏘三人行》這檔節目。阿寶說這事能不能過去,還要看雙方--胡戈和陳凱歌有沒有新的動作。我說,有沒有什麼新動作都不重要了,再不會有高潮了,包括起訴在內。以後事態的發展已經不取決於胡戈和陳凱歌,而是取決於人民大眾,尤其是網民的興趣。現在,爆炸式的信息已經開始讓人厭倦了。在這年代,因為每天都有海量的信息湧進人們的視野,人們的關注點很快就會轉移,就如同當年的芙蓉姐姐和刀郎一樣,一瞬間好像紅遍全球,但馬上也就成為過眼雲煙,人們還有更重要的事情去做,還有更需要關心的事情去關心,比如『建設新農村』等等。
《饅頭》事件過後,引發了人們各種各樣的思考,有人從知識產權保護的角度去分析,有人從文藝批評的角度去分析,也有人從互聯網時代的時代特點角度去分析。我想的更多的是商家和客戶的關系。一部電影在今天的商業社會中也是一種商品,觀眾去看電影就是去消費,既然是消費,那觀眾就是它的客戶。客戶要批評商家,在商業社會中是最正常的事情,不是許多商家都說『顧客就是上帝嗎?』!回想起來,這幾十年的時間,任何一個行業,產品質量和服務質量的提高,都是在各種各樣的批評、投訴的氛圍裡迅速成長和進步的。SOHO中國當年也受到很多同行的批評和投訴,我們把這些批評集合起來公開出版了兩本書《投訴潘石屹、批判現代城》、《SOHO現代城批判》。如果一個行業自認為自己是老大,認為自己是老虎的屁股摸不得,這個行業就很難進步。除非你是關系國計民生的壟斷行業,離了你大家都活不了。如果不是,那老百姓就完全可以選擇不去購買你的產品,不去選擇你的服務,當然也可以選擇不去買電影票到電影院去消費,如果得不到老百姓,得不到客戶的支持,你這個行業就會萎縮,就會消亡。
從商業的關系來說,買賣雙方應該是平等的,但由於我們國家多少年來一直實行計劃經濟,一些商家、廠家變成了大爺,受到欺負和遭到不公平待遇的往往是客戶。有個別客戶做出極端的行為,也是個別廠家和商家沒有及時合理地處理好客戶的不滿而逼出來的。所以說,《饅頭》事件不光是對電影行業的一次警告,也是對所有行業商家的一次警告。
在今天的互聯網時代,在今天人人都有機會表達自己觀點的時代,更要認認真真地對待你的客戶。即使是大導演,大名人也不能忘了自己是人民大眾的一分子,要善待自己的觀眾。我想,胡戈肯定也是花錢買票去看了《無極》這部電影的,那他就是《無極》的觀眾,他就是客戶,客戶不在於花錢多少,花一分錢也是客戶。我在網上看到許多人提到『侮辱』這個詞,因為胡戈在《饅頭》中用了『無極=無聊X2』字樣。這時候作為商家,更應該克制,不要馬上用『無恥』去回應客戶,這樣的話,爭吵就會昇級。雖然,打官司是處理商業糾紛的最終辦法,但其實大部分的糾紛、分歧都是可以通過協商解決的,不到萬不得已的情況下,盡量不要去打官司。否則,咱們國家的法院也接待不過來。而作為商家面對自己的客戶時,也應該盡可能少地對客戶說:『我告你!』
在做節目時,現場電話連線到了胡戈,他在那邊說話有點哆嗦,我沒有聽清楚他在講什麼。我想我們的觀眾和客戶不應該被『權威』嚇成這樣子。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||