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與一些中介門店『熱情似火』的服務態度相比,一些市中心號稱『銷售過半』的大盤售樓小姐,仍帶著一張賣方市場的臉,冰涼示人。
近日,筆者前往長壽路、武寧南路的金色米蘭·匯麗花園2期看盤。當日細雨,售樓處並無一名看房客,六十平方米左右的大廳裡有七八名工作人員,前臺三名接待人員興致正濃地在聊天,其餘懶懶地坐在裡間。看到我進門,無一人理睬。筆者問:找個人介紹介紹房子可以嗎?這時前臺纔不情願地喊了一個人的名字,片刻,一個青春靚麗的售樓小姐過來,習慣性地拉著臉,對著模型圖問,去現場看過房子了嗎?然後就房型、價格做了三句話介紹,再無其它話語。當再問可否便宜些時,售樓小姐一臉不屑:不打折,我們房子已經賣得差不多了,只剩五、六十套,賣不賣得掉無所謂。言罷掉頭走人,再無一句『客套話』。類似情況在蘇堤春曉名苑也體驗過一次。前幾日,在該樓盤交房現場,當詢問房源情況時,接待小姐頗不耐煩,霸氣地揮手示意:『去,後面排隊去。』盡管當時她並沒有一名客人,但也不願回答諮詢問題。一位購房者大惑不解,現在不是買方市場嘛,售樓小姐咋還這麼個態度,看不懂!
除了態度看不懂之外,售價百萬多的房子,連樓書都沒有,也著實讓人看不懂。新湖明珠城位於普陀區光復西路、東新路,面積最低為98.76平米,價位100多萬元。在售樓現場,當筆者討要一份樓書時,被告知:樓書早就發完了,只送了一張A4紙,上面印有五個房型圖。現場來諮詢的人絡繹不絕,都只能聽售樓人員『紅口白牙』地介紹,一個成型的文字材料都沒有。一位購房客臨走時自嘲地說:『真是揮揮手,不帶走一張紙片啊!』
由於生意越來越難做,中介的態度越來越好了。記者近日看了多處房源,過足了『上帝』癮。
記者在昌平路一家中介門店前駐足了幾秒鍾,店裡立刻出來兩位小姐噓寒問暖:『外面太冷裡面坐,房源多得是,喝杯熱茶慢慢看。』旁邊店裡也出來一位小伙子對記者說:『我這裡有幾套特價房,裝修非常到位,價格也便宜,進來看看。』記者先進了女士的店裡,一杯熱氣騰騰的袋泡茶已端到面前:『爺叔,阿拉房源一般要比報紙上登的便宜,有幾個溫州投資客資金摒勿牢,准備割肉走路,儂只要有鈔票,投資就是賺,像地鐵7號線門口的諾丁漢只要14000元一平方米;恆森廣場全朝南精裝修只要9500元一平方米;靜安楓景外面報紙上登的都是20000元一平方米,我此地只要16500元一平方米;靜安行家板式新盤有一套只要13000元的殺根價……如果看中了價格還可以談。』兩位小姐又遞資料又遞名片,一定要記者留下聯系電話,以便隨時提供『心動房源』。
拐到隔壁中介店後,小伙子更到位:『我推薦的房源都有圖片,你看好了哪一套我再陪你去看。』果然,電腦裡照片很多,依次瀏覽,直觀得多。小伙子說,現在看房的不少,掏錢的幾乎沒有,11、12兩個月陪看房源不下幾百人次,看完了要麼是惡狠狠砍價,要麼是說不忙,再看看,所以成交是『白板』。就在這條路上光品牌店關掉四家,不知名的有十幾家,新開出的洗頭洗腳店大都是中介門店的繼任者。
記者雙休日來到莘莊莘松路中介集聚區。店前一溜排開助動車、摩托車、轎車、面包車等各式看房工具。你只要往門前一站,天南海北口音的:『老哥、大叔、大兄弟、哥們』一陣亂喊,一旦坐上了他們的車,就看了這處房源又看那處房源,這家不便宜再找更便宜的。不由你不感動:即使是勞模,也不過如此啊!
編後:一冷一熱,一真一假,過與不及,其共通點都是讓消費者感覺『很不舒服』,都反映了房地產服務業之怪現狀。在樓市調整期,大大小小的開發商和中介代理公司絞盡腦汁在激烈競爭中求生存、謀發展。看來,如何提高服務質量與水平,讓消費者感覺賓至如歸、從容不迫,是放在一些服務企業面前的一大現實難題。
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