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連續三次入選天津百強企業、今年進入中國服務業500強的市燃氣集團,在確保市民安全用氣;大力發展綠色能源,改善地區能源結構和大氣環境;街企共建,全面服務社區;熱線便民等諸多環節上,千方百計為群眾排懮解難,全面推進群眾滿意工程,贏得了城鄉居民的信任和贊譽,連續四屆被市委、市政府命名為文明行業標兵。2004年市有關部門對包括車、水、氣、電、熱等十幾個行業問卷調查,燃氣集團的用戶滿意率達99.5%,名列第一。
發展綠色能源支持城市建設
發展纔是硬道理。燃氣集團緊緊圍繞市委、市政府提出的『三步走』戰略,主動出擊,超前發展,在支持全市工業戰略東移、海河綜合開發改造、支持區縣經濟發展、濱海新區建設等諸多重大舉措上,集中精兵強將,快速編織『綠色能源網』,出色完成了一項項燃氣配套工程。
為支持濱海新區經濟發展,燃氣集團克服資金緊張等困難,從2001年開始投資2億多元,興建了『十五』重點工程———濱海天然氣乾線。該項工程由咸水沽開始,先後到達塘沽區、天津經濟技術開發區、濱海新區、漢沽區,最後到達寧河縣。歷時兩年多的工程先後鋪設了直徑610毫米、總長86公裡高壓天然氣乾線,其年供氣能力為5億立方米。今年初,燃氣集團又籌集資金,為開發區西區建設了直徑200毫米至400毫米,總長13.8公裡日供氣108萬立方米的天然氣乾線。兵馬未動,糧草先行。在濱海新區納入國家發展戰略總體布局後,又於今年8月上旬啟動臨港工業區天然氣管線工程。管線從濱海東部能源大動脈、直徑610毫米天然氣乾線引入,由海河大橋西側的閘南路至臨港工業區,鋪設直徑400毫米總長23公裡多的天然氣乾線。工程計劃明年下半年完工供氣,一期工程日供氣能力為20萬立方米,二期工程日增供氣能力30萬立方米。
為支持區縣經濟發展,燃氣集團送氣上門。據統計,『十五』期間,包括東部能源大動脈工程,該集團先後投資5.56億元,在漢沽、寧河、武清、靜海、津南、北辰、東麗開發區等區縣鋪設各種口徑天然氣管線500公裡,並使當地10萬戶居民用上了純淨的天然氣,使津沽大地能源結構發生了歷史性變革,為鄉鎮城市化,改善區縣人居和投資環境,促進招商引資做出了重要貢獻。
為改善居民生活條件,結束居民燃煤的歷史,燃氣集團還千方百計籌措資金,並集中優勢兵力,克服市區過往人員車輛多,地域狹窄,地下障礙物多等一系列困難,每年都給遍及全市的上百片居民區5至7萬戶居民通上管道燃氣。『十五』期間,新發展近40萬城鄉居民用戶,極大地改善了城鄉居民生活條件,也減少了城鄉污染。而隨著新用戶的發展,本市氣化普及率也不斷攀昇,達到98.48%,走在全國的前列。
持續地下危改確保供氣安全
地下危改,就是對埋在地下超過二、三十年,由於材質差異,地下水浸泡以及各種化學物品腐蝕等原因,出現跑冒滴漏的燃氣舊管網更新改造,以減少事故的發生,確保社會穩定。市政府連續數年把這一工程列入20件實事之中,而且從財政上給予支持。
在往年改造的基礎上,燃氣集團今年加大了燃氣舊管網改造力度,更新管網達到200公裡。據統計,『十五』期間,燃氣集團投資2億多元,先後改造直徑50毫米至700毫米燃氣舊管網500多公裡,檢測管網6000多公裡,解決居民室內管加固改造15萬多戶,使70餘萬戶居民受益。『地下危改』工程,使用戶家中燃氣火苗小的問題得以解決,跑冒滴漏隱患也日趨減少,燃氣管網百公裡搶修率逐年下降。燃氣集團連續五年無重大責任事故,不久前又被評為天津市2004年安全先進單位。
推廣燃氣空調分泄供電『洪峰』
隨著生產發展和人民生活水平的提高,本市近年來供電缺口加大。燃氣集團經分析比較後,認為夏季是供電高峰,而遍及全市數千公裡的燃氣管網則處於供氣『低谷』狀態。為分泄供電『洪峰』,結合海河綜合開發工程,集團於2003年推出燃氣空調『綠色套餐』,大力推廣應用燃氣空調。此舉一經推出,因其具有環保、節省初期投入資金、運行成本低以及減輕高峰供電壓力等優越性,立即在社會上引起熱烈反響,並很快在眾多企事業單位形成燃氣空調安裝熱潮。像天津市行政許可服務中心、大光明橋家世界購物廣場、天津青年宮、南市食品街等紛紛安裝燃氣空調。據不完全統計,全市使用燃氣空調企事業單位已有255家,共計使用天然氣3472.8萬立方米,替代電能10418萬千瓦時,平均每天節省電量57.8萬千瓦時,為分泄夏季供電『洪峰』做出了貢獻。
提昇服務水平促進社會和諧
燃氣行業與人民生活密切相關。為讓群眾滿意,燃氣集團采取了一系列措施,持續提昇自身服務水平。
首先,規范服務標准,抓好隊伍培訓。制定出包括基層服務站長至收費員等8個對外服務關鍵崗位的服務標准,並對員工強化培訓。實施CIS工程,統一燃氣標識,樹立品牌形象。堅持每年一次入戶進行安全檢查。在對用戶服務中,統一使用『您好,謝謝』等文明用語。同時,在新聞媒體上公開各項收費標准和新修訂的『天津市燃氣管理條例』,主動接受市民監督。公布熱線便民服務電話23006777,24小時全天候為用戶服務。
此外,實行街企合作共建,全面服務社區。為實現街企資源共享、優勢互補,日前燃氣集團與和平區南營門街、河西區越秀路街等14個街道簽署了共建協議書。依照協議,燃氣集團將在日常工作基礎上,進一步加大社區燃氣安全宣傳與檢查;定期為社區居民進行燃氣安全知識講座;依靠社區對用氣違章戶、安全隱患戶、空房戶進行檢查與整改等一系列工作,確保社區供氣安全。街企共建,安全服務入社區,作為燃氣為民服務的一種新載體、新形式,得到社區居民的肯定。
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