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時逢10月,天津紅星美凱龍迎來了開業2周年的輝煌。以發展為永恆主題的天津紅星美凱龍堅持以『創新』為真諦,以市場為主導,以規模促發展,以管理見成效,積極推行名牌、品牌戰略,敢為人先,善創實乾。
天津紅星美凱龍是繼中國紅星家具集團在北京、上海、南京、長沙、南昌、濟南、徐州、常州等城市開設大型連鎖賣場後進津興建的第25家連鎖店,被天津市政府當年列入『改善居民生活的十件實事』之一,給天津家具建材市場帶來了巨大衝擊。中國紅星家具集團作為全國家居業唯一入選單位分別榮獲『中國民營企業30強』、『中國連鎖經營企業50強』、『中國民營企業競爭力50強』等稱號,堪稱中國家居行業的沃爾瑪。
作為第五代品牌市場的天津紅星美凱龍在硬件設施方面堪稱津城家居業界翹楚,不僅是目前天津單體規模最大的超級大賣場,更是天津水平最高的家具建材市場。五層敞開式展廳,匯集萬款家具建材商品、品牌家裝公司以及蘇寧電器連鎖駐場經營所帶來的家用電器等居家所需的關聯商品,使賣場更集約多種商業形態的需求,使家居概念更為完整,消費者不用貨比三家即可在紅星美凱龍選到滿意的商品,真正意義上實現建材、家具、家裝、家電的『一站式』購物。
天津紅星美凱龍實行品牌專賣店性質的SHOPPING MALL業態經營模式,推行『市場化經營,商場化管理』的管理模式,這種模式按照面積收取固定費用,這樣廠家成本會降低,銷售價格就會低,可以為廠家和代理商提供一個公平競爭的平臺。這種業態類似於百貨行業的品牌專賣店,品牌廠家在商場設專賣店進行個性化展示,每個品牌專賣展廳均在100-300平米左右,廠家可以把設計理念和家居文化傳播於消費者,使每個品牌專賣店能夠實現個性化的生活情景描繪,同時也能夠把國際、國內流行趨勢進行實景展示,能夠使顧客找到未來家的感覺;這種業態由於是廠家派出營業員提供服務,業務和專業水平會更好;這種業態可以聯合國際、國內知名家具企業,與消費者直面溝通,豐富產品種類,推出精全、高水准的品牌,最終滿足不斷發展的消費市場需求。在日趨完善的經營服務體系下,以消費者最少付出與獲得最大收益為己任,同時為廠商提供了良好的競爭優勢與持續發展之路。
在軟件服務方面,天津紅星美凱龍以顧客滿意為宗旨,強化售前、售中、售後服務。通過售前『准入制』,實行ISO9002體系國際認證標准杜絕假冒偽劣產品進場銷售;通過售中『監督制』,開展自檢與技監部門定期聯合檢查;通過售後『服務制』,實行服務金卡制度、產品跟蹤制度、電話回訪客戶制度以及定期上門維修保養等;為廣大消費者提供了非常便利的購物環境,讓消費者在放心購物的同時體驗超值服務。
天津紅星美凱龍一直以來信守向津城消費者推出的鄭重承諾,『所有售出商品由紅星美凱龍負全責』,『商場所售同品牌、同規格、同型號商品,同期價格如高出其它同類市場(特賣品除外),一經確認,差價部分雙倍返還消費者』,並推出多項舉措落實承諾。2003年10月,天津紅星美凱龍率先實行了『先行賠付』制度,承諾:凡消費者在紅星美凱龍購買家具、建材後,一旦發現其合法權益受到侵害,消費者即可持商場出具的購物憑證、信譽卡、買賣合同和能證明其權益受到侵害的相關證據材料,向紅星美凱龍售後服務部門投訴,只要責任在經營者(經銷商或生產企業)一方,均由紅星美凱龍給予先行處理和賠付,然後向廠商追責。同期,天津紅星美凱龍設立了800萬元『先行賠付』保障金,並提取首期費用交給消協監證。使所有在紅星美凱龍購買家具、建材的消費者一旦遇到消費糾紛,可直接找紅星美凱龍或消協解決問題。這種企業與消協聯手的新型『先行賠付』模式,把消費糾紛的程序簡化到:消費者一商場或消費者一消協,確保了解決消費者投訴問題的一步到位,使消費者權益有了更為堅實的保障。2004年12月,天津紅星美凱龍開始對所售出的商品發放由天津產品質量監督檢驗所和天津紅星美凱龍蓋章的信譽卡,使消費者購物有了雙保險。2005年3月,天津紅星美凱龍引入政府職能機構天津市家具監督檢測一站到商場辦公,使消費者購買產品更方便、更安全、更放心。
在兩年的時間裡,天津紅星美凱龍憑借著總經營面積達20萬平方米的家居『航母』艦隊;憑借著華北地區規模最大、檔次最高的健康綠色環保型家居市場中心;憑借著家居行業品牌專賣店性質的SHOPPING MALL經營模式;憑借著『名牌捆綁』、『名牌整合』、『品牌連鎖經營』戰略和獨特的『市場化經營,商場化管理』創新管理模式;憑借著『所有售出商品由紅星美凱龍負全責』的鄭重承諾;憑借著與蘇寧電器連鎖聯合推出的『後房地產新聯盟』所開創的家居、家電跨行業企業聯盟;憑借著與沃爾瑪、麥德龍、海爾家居等國際大企業所結成的戰略聯盟;憑借著自建物業來降低進場廠商的經營成本以及廠商直接進駐的經營方式所減少的中間環節經營成本所帶來的優惠價格;不僅給津城及周邊地區千百萬消費者提供了極大的便利與實惠,而且規范和整合了天津家居流通業的經營現狀,不僅促進了天津流通市場的昇級和創新並對行業起到積極的示范和引導作用,也必將引領天津家具、建材、裝飾市場業態和經營模式的新一輪昇級革命。
展望未來,天津紅星美凱龍將更加積極引導先進的市場潮流和消費觀念,推動資源共享的現代新型市場戰略聯合體經營新模式,堅持創新無止境,發展硬道理,為振興民族工業,銳意進取,與世界家居同步。
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