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北方網消息:據天津市權威的房屋安全鑒定檢測中心統計,因家庭裝修質量問題到檢測中心要求進行質量鑒定的消費者日益增多,截至7月底,該中心共受理此類鑒定30多件,幾乎比去年同期增長了三倍,這一現象表明廣大家庭裝修消費者自我保護意識明顯增強,已由過去裝修後出現質量問題吃『啞巴虧』轉變為運用投訴或法律等相關武器保護自己的合法權益,同時也給裝飾公司亟待強化售後服務意識提出了課題。
今年七月一日天津市出臺實施了《天津市房屋安全和使用管理規定》,對進一步規范天津市家裝市場管理起到了推動作用,同時也讓消費者在處理裝修質量糾紛時有法可依、據了解,目前天津市家裝市場兩極分化現象十分明顯,一些規模較大、知名度較高的龍頭性裝飾公司的主要業務都集中在大型工程裝修上,僅用極少部分的精力來顧及家庭裝修,因而,家庭裝修市場大部分被中小裝飾公司和街頭裝修『游擊隊』佔領。由於經營觀念、規模、層次、素質等條件限制,造成了家裝從業人員良莠不齊,在裝修質量上已經勉為其難,售後服務更是不到位,不斷出現的裝修後遺癥給消費者帶來了無窮無盡的煩惱。
讀者孫女士日前反映,去年她與某裝飾公司簽訂了裝修合同,完工入住後經過半年的時間,發現許多地方出現了問題,於是,幾次三番通過電話聯系裝修公司,剛開始還有人接待,可就是沒人前來維修,後來乾脆連電話也不接了,孫女士找到這家裝修公司理論,可是最終的說法是沒有文字東西約束裝修公司要負責裝修後出現的問題,對此,孫女士只有乾吃『啞巴虧』。
劉先生與裝修公司簽訂了家庭裝修合同後,按照合同的規定,很快的交活進住,幾天後,劉先生發現衛生間開始漏水,影響到了樓下鄰居,於是找到裝修公司,希望給予維修,裝修公司派人到現場後檢查,證明管道的裝修施工有問題,並答應給予重新修復,但是,劉先生需要交納1850元的修繕費纔可以開工。對此劉先生十分不滿,本來是裝修公司出的問題,為什麼還要掏錢修繕,裝修公司表示,劉先生在簽訂裝修合同時並沒有簽訂售後維修的相關條款,雖然有口頭承諾,但現在重新修繕需要資金投入,因此讓劉先生擔負修繕費用也在情理之中。
據有關人士分析,當前最令消費者頭疼的售後服務問題主要有三個方面:一是水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質量差,最容易出現跑冒、漏水等反復性問題,剛開始裝修公司還負責維修,時間一長就以用戶使用不當等理由搪塞,拒絕維修或收費維修;二是裝飾公司在售後服務上出爾反爾,簽訂裝修合同時允諾的售後服務不兌現,出現質量問題不予維修,或以各種理由推脫;三是有的公司利用消費者貪圖便宜的心理故意在裝修價格上讓利,引導消費者忽視售後服務環節,在簽訂合同時含糊其辭,出現問題後消費者纔意識到沒簽訂售後服務條款的嚴重性。
有關人士提醒人們,在選擇好家裝公司的同時,一定要簽訂售後服務條款,避免家裝後出現問題無人接管。
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