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近日,上海有一家裝潢公司在市工人文化宮向消費者贈閱《家庭裝潢成本白皮書》。據悉,這本號稱國內第一部驚爆家庭裝潢內幕的『白皮書』,從『專家研討』到正式對消費者公開亮相,歷時一年。
裝潢已成為很多人心頭的痛,裝潢投訴連年來位列三大投訴熱點之一。能夠讓消費者撥開迷霧,看到裝潢成本的透明價格自然是好事。但是,如果『白皮書』本身讓人看不懂而又冠以『白皮書』之名,則很容易誤導消費者。
看不懂的『公式』
『白皮書』的核心內容被稱為『某某公式』,即『裝潢成本=材料費+人工費+管理成本+稅金』。材料是裝潢支出的主要成本,決定裝潢的檔次。人工是裝潢支出的必要成本,決定裝潢的質量。管理作為一種成本投入,在一定程度上影響裝潢的質量以及價格。管理成本包括裝潢公司員工的工資(含員工的福利費用)、房租、折舊、運輸費、辦公費、企業宣傳費等。『白皮書』提出,這部分費用一般不得低於總營業額的8%到12%。但是裝潢公司目前通常收取的管理費用為直接費,即人工費+材料費的5%。所以,另外3%-7%的管理成本,再加企業良性發展所必需的不得低於3%的利潤,總計7%-10%的費用,就要靠裝潢公司的規模采購效應所獲得的合理材料差價及科學管理,來降低家裝成本。
『某某公式』在兩方面容易誤導消費者。一是管理費的收取。根據行業協會曾經制訂的《家庭居室裝飾工程人工參考價》,家庭裝飾工程造價公式為:工程總價=人工費+材料費+設計費+管理費+稅金。其中,管理費為人工費和材料費總額的5%-10%;設計費為人工費、材料費、管理費總額的3%-5%;稅金為3.41%。可見,『某某公式』和1999年制訂的《參考價》相比,不僅沒有內容上的創新,而且在形式上也相差無幾。但是,《參考價》規定管理費可在5%到10%的區間,由企業自行確定,目前市場上一些品牌裝潢公司基於自身的良好信譽和較高的管理水平,相當部分是收取10%的管理費。該家裝潢公司收取5%管理費,僅是其根據自身情況決定的企業行為,但用『白皮書』的形式發布,容易引起不必要的誤解。
二是裝潢公司賺取材料差價的問題。眾所周知,進貨價與銷售價的差價是企業利潤的重要也是合理的來源之一。業務量大、信譽好的公司可能會拿到更多的材料差價。消費者個體是拿不到這個材料差價的,由裝潢公司集體采購,不僅使材料部分有讓利空間,材料質量也相對有了保障。而對『白皮書』的一些宣傳,將這稱為『裝潢內幕』來曝光,容易誤導消費者重新回到找『馬路游擊隊』、做『清包工』的思路上去。這對行業發展來說是種倒退,對消費者來說,材料質量、施工質量與將來的維修如果得不到保障,那麼最後吃虧的還是消費者。
看不懂的『透明』
『白皮書』附有不同房型的裝潢概算,記者請教業內人士,發現其中有不少讓消費者看不明白的條款。
『白皮書』對一套建築面積為106平方米、二房二廳一廚一衛(混水型)的居室報價為61379元。但主材之一的地板只寫明林牌菠蘿格漆板,價格為10080元。既沒有表明每平方米的單價,也沒有鋪設木地板的總量。另外,裝潢應按照實用面積來計算,這是大家都明了的規矩,而『白皮書』中出現的卻是建築面積。『白皮書』中同樣沒有說明這是電梯房還是樓梯房,因為兩者的實用面積相差很多。如果按建築面積為106平方米的電梯房計算,房間的實用面積要比多層房少10平方米左右,那麼,這套房子僅地板一項的報價就虛高不少。報價中熱水器、煤氣灶、脫排只有一個3200元的最終價格,沒有寫明品牌和單價。
按實用面積來計算,寫明材料的品牌、價格、等級等等,這些都是目前家裝行業規范操作的基本要求,而提出『裝潢價格應該透明』的『白皮書』自身卻沒有做到透明,真是讓人有些看不懂。
但是,因為冠以『家庭裝潢成本白皮書』的名稱,又被一些媒體炒作為國內首次自曝家庭裝潢內幕,所以它對消費者的影響很大。其實,『白皮書』是指政府、議會等公開發表的有關政治、外交、財政等重大問題的文件,封面一般為白色,所以叫白皮書。白皮書具有很高的權威性。一家裝潢公司的『一家之言』套用『白皮書』的名稱是否合適,這就很值得商榷。況且,這冊『白皮書』相當部分的內容,是該公司總經理與一些領導的合影照片,和致消費者的一封信,以及該公司數年來獲得的榮譽,廣告意圖很明顯。另外,從『研討』階段到現在的正式公布,始終只有該家裝潢公司參與其中,沒有對其他裝潢公司情況的反映。可見,這一『白皮書』涉及的內容和數據如果不是不准確的,起碼也是不全面的。顯而易見,這一『白皮書』更多的是企業的廣告行為。如果說『白皮書』曝光了家裝成本內幕的話,希望消費者也能了解『白皮書』自身的這一『內幕』。
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