|
||||
地產人物:天津萬科總經理周成輝
周成輝,1968年生於湖南,1993年畢業於浙江大學土木工程專 業,2000年9月至2001年9月於香港城市大學學習建築管理。相繼供職於中國建築一局、香港先進設計顧問工程公司、中國海外集團,2001年加盟萬科。
1年半之前,踏進天津萬科公司的大門,執掌帥印,直到今天纔首次在媒體上露面。周成輝自言是低調、實乾的性格。
而天津萬科也同樣在這種沈靜、耐心、不事張揚的氛圍裡,富有節奏地推出了幾個項目的開發銷售。歷時5年開發的著名大盤美國小鎮萬科新城,在今年將實現清盤;位於城南的水晶城又以鮮明的風格走進人們的視野,推廣的調子把握地不文不火,其2期開盤的時間也指日可待了;東麗湖項目似乎讓人等了太久,當然萬科有自己的步點,說快也快,計劃10月就有個驚喜亮相。
就在這種引弦待發的時機下,周成輝氣定神閑地走進了媒體的視野。
關注客戶
今年是萬科成立二十周年,萬科最近的動向顯示出對客戶更進一步的關注。萬科如何建設以客戶為中心的企業,如何為客戶創造更多的價值,如何調整公司內部的管理流程?
通過前二十年的發展,萬科已成功建立了一個良好的工作平臺:萬科化=專業化+規范化+透明度。在這個平臺基礎上,未來十年我們將向精細化方向發展,更加關注客戶、尊重客戶、理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品和服務,引導積極、健康的現代生活方式,是萬科一直堅持和倡導的理念。
2004年我們會強化客戶感受,提高現場的質量,加強售後服務,組織客戶親善活動。對規劃設計我們將會更加關注細節,使我們的產品更加人性化,貼近客戶的生活。同時,我們也認識到隨著市場及客戶的日漸成熟,對於景觀環境的要求也會日益提高,因此,我們在景觀設計方面會加大力度,使其與規劃設計、建築設計一樣在地產市場處於領先地位。
質量管理
我們知道,萬科集團鮮明地提出了聚焦質量管理的企業發展戰略,天津萬科最近取得了什麼樣的進展?
從房地產行業來看,目前客戶最不滿意的是工程質量問題,各種投訴中60%以上是有關工程質量。萬科同樣面臨這樣的局面,但是整個行業對這個最本質、最基本的問題沒有引起足夠的重視,基於這種客戶投訴和行業的現實,萬科集團去年提出了『磐石行動計劃』,意在培育一種質量文化,提高萬科整體質量水平,讓客戶滿意。
結合集團的『磐石行動』整體安排,天津萬科在這方面的工作進展得比較順利。具體來說,這些工作包括4個方面:
首先是建立了一套高於國家標准的企業標准,國家標准是約束行業達到最基本的要求,隨著買房客戶質量意識和期望的提高,萬科拿這個最基本的要求來面對客戶顯然是滿足不了客戶期望的,更談不上持續超越客戶的期望。所以我們要建立這麼個基於客戶需求的企業標准來約束我們的合作伙伴,並要求他們必須遵守,這樣纔能使工程質量有充分的保證。
其二,我們面向合作伙伴輸出質量文化。萬科的樓盤實際上是各個合作伙伴的勞動成果,萬科的成功離不開所有合作伙伴的支持與合作。萬科堅持與優秀的合作伙伴長期合作,共同成長。在這樣的前提下,萬科將向合作伙伴輸出先進的質量管理觀念。不管是我們上游的材料供應商還是我們下游的工程施工單位,我們希望他們同我們一起來樹立質量意識,幫助我們實現理想—————提供超越客戶期望的產品。
其三,繼續完善萬科客戶服務體系,特別是萬科獨有的投訴網站。通過這個渠道,傾聽客戶意見,讓客戶充分表達自己的意見。投訴是客戶送給我們的最好禮物,『在投訴中完美』始終是萬科堅守的最基本的客戶理念。同時逐步改造新流程,我們現在的核心流程是:市場—————策劃—————設計—————建造—————銷售—————客戶服務,把客戶放到了最後的環節,是以『產品為先』的生產流程。將來,我們要把客戶的需求和市場放在同等的位置來整合我們核心流程,真正做到『以客戶為先』,把客戶對產品細節、質量要求、服務的需求,放在我們流程中的龍頭來考慮。
最後,我們還推出了『戰略監理』制度。監理對工程質量的好壞起到重要的監督作用,然而房地產監理行業由於競爭的激烈和行業的地位,其作用沒有得到很好的發揮。萬科將努力引導和培育監理資源,與優秀單位監理戰略聯盟,提昇行業的質量管理和監督能力。
主打項目
今年,萬科在天津市場主打兩個項目—————水晶城和東麗湖項目,它們在產品研發(定位、技術手段、配套等)方面有何獨到之處,在引領市場方面將起到什麼樣的作用?
水晶城的亮點很多,現在已經是一個具有全國知名度的樓盤,在業界影響力很大。首先從規劃上看,借助天津五大道建築風格,保留地塊歷史面貌,讓現在和歷史對比,增加社區歷史背景。同時在社區可持續性發展、景觀設計的均衡性、交通流線布置、停車位置設置等方面都經過精心的處理。其次,從建築單體上看,我們主要采用集團的專利產品—————情景花園洋房。在質量方面,最有代表性、創新性的是工程樣板間,不僅傳達給客戶以具體的信息和質量承諾,也是各級施工單位的施工的參考標准。
東麗湖項目一直在做正式開盤前的各項准備工作,預計今年10月開放;在這個項目上,萬科的准備工作做了很長時間,因為它的超大開發規模、它將來的可持續發展上,都遠遠超出了一個開發商的能力范疇。首先,這個項目得到了政府和其他行業的廣泛支持,目前開發條件基本成熟。東麗湖項目將堅持新都市主義小鎮建設原則,新都市主義思想源自美國城市化過程中發展起來的城市小鎮建設模式。我們一直強調東麗湖是個小鎮,意思是有別於我們水晶城小區建設模式,不單是解決居民住宿的問題,更主要的是要具備城市的相關功能,例如街道辦、派出所、消防、郵局、銀行、環衛等,既要滿足居住,還要兼顧就業。我們很有信心,東麗湖產品的亮相,必將在天津市場上
乃至全國引起轟動,其影響力會比水晶城更大。
跑贏市場
萬科攜這樣兩個項目出擊,能否跑贏天津市場?換言之,面臨競爭,萬科用什麼樣的手段來接受市場檢驗?
說到萬科在天津的市場策略,靠兩個項目達到領先的市場佔有率是不現實的,但是我們要求自己每推出一個產品,就會具有爆炸力,具有相當的市場衝擊力和影響力。首要的一點是把產品做好,不靠規模而是靠產品素質來打贏市場。
土地吸納
下一步,拓展新項目時的主要思路是什麼?會在核心地段拿地嗎?是否繼續關注小城鎮開發?
在天津擁有兩個項目是遠遠不夠的。從集團的戰略布局上看,去年主要完成了珠三角、長三角的戰略布局,沈陽區域也初具規模。隨著天津的房地產發展的成熟,天津已成為全國房地產投資的熱土,萬科集團也充分認識到天津房地產歷史的發展機遇,所以我們也在加大土地儲備的力度。我們將更多地關注適合我們開發模式的土地,這樣就更能發揮我們的所長,同時我們也非常關注小城鎮開發。
受尊敬的企業
萬科靈魂人物王石說過,最在意是否是受社會尊敬的企業。而目前房地產行業是一個備受爭議的行業,房地產行業如何纔能成為一個受全社會尊重的行業?
我們要成為一個什麼樣的企業?在萬科的發展史上,我們特別關注四個維度,一個是客戶維度,一個是投資者維度,一個是員工維度,一個是社會維度。從這四個維度上我們提出了三個滿意、一個受尊重。就是讓客戶滿意、讓投資者滿意、讓員工滿意、受到社會的尊重。
客戶是我們永遠的合作伙伴,是我們生存的全部理由,沒有客戶支持,不可能獲得成功的。萬科重視業主的需求,重視社區文化工作,組織業主開展豐富多彩的活動,致力於為業主營造健康的氛圍。萬科致力於營造一個優秀的房地產行業品牌,讓客戶居住在萬科的社區中能夠有自豪感,並使萬科品牌成為客戶的首選。我們每年都會聘請獨立計算方對客戶滿意度進行調查,從去年的調查中顯示出來,整體上滿意度達到了74%,有63%的客戶願意再次購買二次產品,有75%的朋友願意叫他的親朋好友來購買我們萬科的房子。有很多是通過熟人介紹來萬科的,進一步說明對萬科產品的認可和信任,萬科在客戶心中贏得了良好的口碑。從客戶選擇購買萬科產品來看,萬科的品牌、
文化和口碑成為最重要的選擇因素,79%的人買萬科產品是因為萬科文化口碑和品牌,這些都顯示萬科在客戶服務和品牌建設方面獲得了客戶的歡迎和認可。
從投資者方面來說,是投資者給了我們舞臺,也提供了企業持續成長的動力。從萬科成立的那一天起,利潤每年都保持高速增長,給投資者帶來豐厚的回報,2003年萬科A股給投資者帶來高達37%的回報。今後幾年萬科利潤預計每年將有30%的增長。在考慮公司發展的問題上將繼續本著穩健投資策略,本著短期利益和長期利益的結合,致力於建立一個健康、透明的現代管理制度的公司,成為投資者的首選。
就員工來說,我們認為員工是一個企業基業長青的源泉。萬科堅持人纔是萬科的資本,我們致力給員工提供一個公平競爭的環境,公正、透明、和諧的工作氛圍。提供給員工優厚的報酬和職業發展空間。提供員工足夠的培訓,使其以在萬科的職業生涯為自豪,同時贏得社會的尊敬。
對於社會來說,我們企業之所以能夠生存和發展,離不開社會的環境和支持。房地產行業近幾年的高速發展,對國民經濟的帶動作用是顯而易見的,但這個行業並沒有得到社會的尊重,在社會上認為是暴利行業。實際上我們的毛利率只有20%左右,相對某些行業,這個毛利率水平不算太高,但社會就是認為房地產行業暴利,不排除少數企業采用某種手段牟取暴利。基於這種行業現實,我們倡導我們的同行一起來樹立房地產行業新形象,我們也倡導我們的合作伙伴同萬科一起擔負起這個社會責任。
總經理的角色
天津萬科歷任總經理都有不同的個性,你期望給這個企業帶來什麼?工作重點是什麼?
萬科的經理人團隊中每個人都有著不同的背景,有做財務的,有做設計的,有做管理的,而我是做工程出身。我會重點管好三件事,一是把企業資源管理好,包括人事資源、財政資源等。二就是在公司內部、員工之間倡導一個開放、包容的心態。三是把握好一種平衡能力,平衡各部門、各團體之間的利益。這裡強調做總經理一定要放下自己的專業,全面地看待一些問題。(鄭愛敏)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||