|
||||
2003年,家裝服務真正成為了一些家裝公司的重頭戲,這標志家裝公司在經歷過『廣告戰』、『價格戰』的洗禮後,開始以一種更為理性的方式去贏得市場。
規范市場催熟理性回歸經過幾年的市場競爭,伴隨著政府有關部門一系列管理舉措的出臺,市場正逐步走向規范,而正是這種行業規范的建設,促使家裝公司開始意識到,過去那種不完善的服務體系已經越來越不被市場認可,摸索和建立起一套為客戶提供完善服務的體系纔是立足市場的根本所在。東易日盛在對外宣傳中明確表示,今後將不再以『打折』、『送禮』作為主要營銷手段,而是更加注重品質與服務。其他家裝企業也紛紛推出一些舉措來強化自己的服務形象。
外來競爭創新服務模式隨著家裝市場的多元化發展,京城家裝格局正在悄然改變。一些外地企業,開始把觸角伸向京城,這些企業為北京家裝市場帶來了新型的服務模式。而學習外地企業如何把服務做得更專業、更細致,則是本地企業探索新的服務模式的一個很好突破口。
一些外地裝飾公司進入北京市場後,把非常有特色的經營和服務模式引入到北京市場。那就是售前服務講體驗、售後服務講標准的新型服務模式。在消費者沒有進行裝修前,裝修公司為消費者提供了一個體驗家裝藝術的殿堂,在家裝展示中心,囊括了多種家裝藝術風格實景樣板間,並邀請專家擔任講解顧問,真正把售前服務做到新穎、細致;而在售後方面,為消費者准備了一整套實際可行的標准服務措施。這種以高標准服務要求自己的做法,已經獲得業界的廣泛認同,不少業界人士表示,高標准的服務將是今年裝修企業搶佔工程裝修及散戶家裝的一個重要賣點。
攜手同行將服務進行到底沒有高素質的人纔就談不上高質量的服務,這已成了不少企業家的共識。這些年來,北京市對於施工負責人的培訓,如工長培訓、項目經理培訓,取得了不小成果,但為適應市場競爭和滿足消費者日益增長的需求,在規范化、程序化、制度化方面還需要進一步的完善。而這就要求整個家裝行業全方位的動員。
事實上,這種互動在2003年的北京家裝市場已經有所表現。各家裝公司在交流與相互借鑒中,越發注重起服務的提高與人纔的培養;另一方面,作為家庭裝飾企業發源地的家裝市場也加入到人纔培訓、服務培訓的體系中。據東方家園·世紀順豐負責人透露,他們在2003年將開設第一所專業的人纔培訓機構,目前已經與中國香港以及國外的專業機構進行了接觸,將把目前國際頂級的管理、設計理念引入北京,同時培養出真正的專業家裝人纔,促進北京家裝市場的服務水准再上一個新的臺階。
從這種互動也可以看出,北京家裝市場在度過成長期的混亂和迷惑後,已經在新的一年有了更為成熟的表現,而這種成熟也透視出:對於家裝行業來說,完善服務將是永恆的主題。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||