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家庭裝修行業在羊年的禮炮聲中迎來了新的春天,在經歷了有效或無效的『廣告大戰』和算計又算計的『價格大戰』後,裝修公司的領導層開始反思過去一年的苦辣酸甜,他們從中悟出:落後的、不規范的服務將是被市場淘汰的關鍵,如果要立足市場長足發展就必須提供完善的服務。當各路裝修大軍將踏上回歸的列車再次拼殺市場,他們開始以一種理性的方式研究搶佔市場的策略,而最大的殺手?就是倡導『服務』。
經過了家庭裝修的人們不會忘記那種說不出的煩惱,這種對家裝行業的不滿,反映了家裝企業的服務質量沒有落到實處。
由於需要裝修的人並不是內行,因此簽訂的裝修合同不過是一紙空文,在裝修過程中有這樣或那樣的問題都是出在合同之外,家裝企業鑽了合同的空子,而消費者也不甘示弱,解決不了的問題便以拒付工程尾款作為心理平衡。明知吃了虧,也就不了了之。而家裝企業早就收到效益,達到了目的,但這種短視的行為讓企業的名聲受到影響。
去年由建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》實施後,許多家裝企業感到了壓力,政策的出臺猶如警鍾敲醒了沈寂的家庭裝修市場,同時也『逼著』家裝企業開始重視『服務』這一環節。
據悉,裝修行業具有相當強的地域特點,就裝修工程保修期來說,各地的規定均有所不同,少的數月,多的幾年。出臺的管理辦法明確規定了住宅室內裝修的保修期不得少於兩年,同時明確了裝修企業與消費者的責權,特別是對一些較為成熟的家裝企業警示了『如何對待家裝的後期服務』。
2003年春節剛過,許多家裝企業已開始從各方面作好准備,選用一系列切實可行的舉措強化服務,樹立品牌形象,從而贏得市場的信譽。高標准的裝修質量和後期服務將是今年裝修行業搶佔市場的重要賣點。
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