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近年由於樓盤交房的項目越來越多,隨之而來的糾紛也越來越多。日益增多的糾紛使開發商除了把房子建好滿足人們基本的居住生活功能外,社區的軟件服務業要跟上來。近期新華聯家園、萬泉新新家園、珠江合生旗下眾樓盤相繼推出各種各樣的社區服務,從以前『概念』和『產品』到現在『服務』種類和質量的競爭,人們生活水平和質量得到進一步的提昇。社區服務包括硬件服務和軟件服務兩種,這是開發商成熟和購房者理性的表現,這也是社會進步的表現,同時也讓業主得到了許多實惠。
硬件服務創新不斷
社區硬件服務是一個樓盤最基本的服務之一,開發商為客戶服務首先是房子的服務。現在許多發展商充分利用社區一切可以利用的場地為業主服務。近期萬泉新新家園利用社區底商建設的『鄰裡之家』開業,據悉,『鄰裡之家』是萬泉新新家園為所有入住業主提供的一處生活、休閑、便捷、舒適的社區生活服務中心,可以滿足業主的基本生活需求,設有e國超市、品王茶室、雅捨咖啡屋、亞特蘭理容中心、24小時自助銀行、商務中心、健身房等,還有口腔保健診所也將開業。為了避免分散式的無管理混亂狀態,萬泉新新家園建立起一套自己的底商集中管理體系,委托專業的經營管理公司——北京澳瑞特社區健康系統工程有限公司,進行方案設計、招商規劃以及運營管理。
有些項目提出做主題特色社區,這其實也是社區硬件服務的一種。在北京搞體育社區最有名的當數榮豐2008、北京奧林匹克花園和美然動力街區,這三個項目都是在社區滿足業主基本的居住生活需要外,還增加了多達幾十種體育運動項目器材,這些體育運動服務既豐富了業主的文體生活,又保證了業主的身體健康。
軟件服務各顯神通
在激烈的競爭面前,各樓盤表現出『八仙過海,各顯神通』的本事,紛紛出臺自己的獨創社區軟件服務,各樓盤根據自身不同的情況制訂不同的對策。記者近日從新華聯集團獲悉,該公司將把集團內部當前開辦的『經濟學碩士研究生在職進修班』在不久以後推向新華聯家園的業主。該進修班是新華聯集團投入大量精力物力開設的,並由國內著名高等院校的知名教授構成了其強大的師資力量。新華聯家園銷售副總經理陳海旭告訴記者,新華聯家園之所以定位成『未來經理人宅邸』就是因為在家園的客戶人群中有一個龐大的、特殊的群體,他們大多受過正規的高等教育,從學校裡出來的時間不長,新華聯家園形象地稱之為『未來經理人』。作為開發商來說,提供給客戶的絕不僅僅是一個有形的社區,還應該包括一個非常重要的無形產品,那就是一種匹配的生活氛圍,新華聯把進修學堂從集團自身推向家園業主的初衷,就是為了幫助他們更快地成為職業經理人。另據了解,為了使該學堂能真正滿足業主的需求,新華聯將在原有的課程設置、教學內容等方面做出一些更具針對性的改動,並適時做好前期的業主意向調查工作。
近期北京消費者協會與北京珠江房地產開發有限公司共同成立了專業房地產消費培訓學校——北京珠江房地產開發有限公司消費教育學校,該學校聘請專家提供服務,北京市消費者協會作為學校的組織方之一,參與學校重大事務及教學的決策,北京珠江房地產開發有限公司全面負責學校的日常行政管理工作及教學、培訓工作。項目社區軟件服務內涵很廣,包括了很多方面,這種服務得到了廣大購房者的歡迎,同時也是他們購房的重要參考。
社區服務貴在落實
對於目前許多樓盤相繼推出一些特色服務,記者專程趕到某售樓處隨機采訪了購房人,他們表示歡迎開發商推出諸如運動或者教育等內容的特色服務。開發商利用現有的場地安排了一些為業主服務的商業設施,如萬泉新新家園的『鄰裡之家』,方便了業主的生活和消費。但是有一點要注意,這些商業設施不能太注重利潤,否則就失去了為業主服務的意義了。他們還表示歡迎辦一些為業主服務的教育、消費學校等,但是不能流於表面功夫,一定要堅持下去,落至實處,能切實取得一些效果。一位不願透露姓名的開發商老總在接受記者采訪時認為,目前開發商相繼推出許多硬件和軟件的服務,一方面反映了現在開發商日益成熟起來,不僅把房子建好,還要為業主提供許多服務;另一方面反映了現在樓盤之間的競爭日益加劇,樓盤競爭從原先的建築設計和質量向社區服務轉變。開發商相繼推出各種各樣的社區服務,不僅有利於樓盤的銷售,而且給業主的生活帶來方便,有利於提高業主的生活質量。
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