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不知不覺中,《弱勢呼聲》已經進行了好幾期。在這些報道的過程中,我們的記者接觸到了很多開發商與業主比較集中而尖銳的矛盾,也親歷了一些問題的解決過程。在此,我們謹將記者接觸到的一些問題集中起來,希望對日後雙方的互諒和新問題的解決能夠有所幫助。
通常,開發商和購房者之間的矛盾都是源於業主對開發商的種種不滿。而這些問題的起因和解決,其實更加需要『具體情況具體分析』。
●黑心奸商理應嚴懲
對於那些惡意違約、傷害購房者利益的開發商,理應予以嚴懲,為消費者討回公道。很多購房者都有過這樣的經歷。有些開發商在售房時,把自己的樓盤吹得天花亂墜,對顧客也是殷勤備至。可一旦購房者真的買了他的房子,交了錢,簽了合同,也就從天堂一下子跌進了地獄。當業主為了房子的問題,再次跑到售樓處找到當初的『微笑天使』時,纔發現,春天早已過去,天使也只對別人微笑,留給自己的,只剩下『一副橫眉冷眼相對』。面對這種惡意違約、對購房者利益置之不顧的開發商,業主們應當采取合法手段,保護自己的正當權益,嚴懲這些不法開發商。
●事出有因互相體諒
也有一些房屋糾紛是由於開發商和業主之間沒能及時溝通,而將矛盾激化。
有些開發商的出發點本來不錯,卻因為忽略了與業主的溝通,弄得好心辦了壞事兒。比方說,如果開發商最初在小區內設計了大面積的草坪和水景園林等,但後來考慮到維護成本太高,為減輕業主的物業負擔,就在施工過程中將小區綠化設計進行了修改。這些做法的出發點雖是為購房者著想,但因為沒有及時和購房者進行協調,反而很容易成為新矛盾的導火索。此時,購房者應該冷靜審視整件事情。從主流出發,看看房屋狀況在大的方面是否達到合同要求,再與開發商協商解決問題。
入住後,購房者遇到如插座安放設計不合理、牆面小裂縫等情況時,如果開發商能夠及時調整、修補或賠償,業主們最好也能與開發商互相體諒,達成和解。
●道理要講風度要有
業主們在維護自身利益的同時,講究一下方式方法還是必要的。在一些社區或其網站上面,我們甚至可以看到一些帶有侮辱性的字眼寫成的條幅或文章,指責開發商的不正當行為。作為業主,自身利益受到侵害,要拿起武器保衛自己,是合情合理的。但有些購房者采取鬧展會、在售樓處示威以及對售樓人員進行侮辱或威脅等手段,也是不受法律支持的。開發商傷害了業主利益,理應受到相應的懲罰,但開發商和售樓人員作為與我們同樣獨立平等的個人,也不應當受到這些侮辱和傷害。
●調整自身避免矛盾
作為矛盾主動體的開發商,也應理智看待、客觀處理已經發生的矛盾。首先,如果需對小區或住房進行合理改動,應當事先征得購房者同意。其次,房子交付業主使用後,如果出現問題,開發商應當盡快將自己責任范圍內的問題解決好。
如果雙方在規范或收費問題上發生分歧,開發商要盡量避免與業主發生爭執。最好的辦法是向業主出示相應的法規原件或復印件,如無明確規定,則應提供相應的參考標准,同時還應把握好自己的態度。
總之,開發商和業主本是一根藤上的瓜,出了問題誰也不好過:房子有毛病,業主利益受損;事情鬧大了,開發商名譽受損;樓盤搞臭了,房價就得跌,雙方都受損。
如果雙方都能退上一步,冷靜公平地解決問題,豈不又是一番海闊天空了嗎?!(安元 楊維東)
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