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為什麼售樓小姐能成為房屋銷售不變的法寶?為什麼有的購房者簽合同時纔大呼上當?售樓小姐究竟怎樣輕而易舉地就把幾十萬的房子推銷了出去?都使用一些什麼絕招?
售樓小姐,從某種意義上講,就是她們所售樓盤的形象代言人。首先她們漂亮、大方、秀色可餐;購房者一進售樓處,馬上就感到賞心悅目。同時她們還機敏善辯,動輒幾十萬甚至幾百萬的房子,只憑一張嘴,用不了幾個回合,就換成了現金,那真叫一個瀟灑。最近一段時間,記者走訪了許多樓盤,在走訪中與一些售樓小姐漸漸成了很知心的朋友。
在近距離的交往中,纔真切地體會到售樓小姐的工作並不像她們的外表那樣光鮮,其中的辛苦只有她們自己知道。無論冬夏她們每天都數次往返在售樓處與工地之間;一年之中所有的公休日都不能和家人在一起。
同時,記者也發現雖然目前大部分的售樓小姐無論是自身的學歷修養、還是應變能力,都應該算得上是都市白領,但是她們的整體素質仍然是良莠不齊的,她們的服務還是存在許多不盡人意之處。
■衣冠取人,看人下菜碟
利益驅使,售樓小姐都有一雙厲害的『濾』人眼睛。每一個走進售樓處的人,她們都基本能做到,看一眼就知道是不是真正買房的人。據說,這是售樓人員必須要練就的一招功夫。其實,這一點無可厚非。商品社會,誰也不願意多做無用功。但是有的售樓小姐一看到西服革履、名車坐騎的貌似成功人士,馬上笑臉相迎,百般殷勤;見到自認為買不起房的小民百姓,就不理不睬,甚至拒人千裡。實在是讓人感到世態炎涼,其勢利人品也不敢恭維。其實再厲害也有看走眼的時候。就真有一位售樓小姐因為慢待了一位大爺,最後大爺一氣之下找到售樓經理,連簽兩套房子,悔得售樓小姐只有捶胸頓足的份兒了。
■簽合同,一家說了算
眾所周知,買賣合同是買賣雙方在平等、自願的基礎上簽訂的。但是有的售樓小姐與購房者簽訂買賣合同時,給人的感覺卻很不平等。有位李先生前些天看上了一套房子,在交定金前想與售樓小姐談談合同細則。但是每談到一個問題都被售樓小姐以『公司制定的合同范本,不可更改』之理由予以駁回。最終李先生放棄了。他說:『雖然很喜歡這套房子,但是不想花錢買別扭。在這裡我感覺自己不是一個消費者,倒好像是欠了對方什麼,必須由他們牽著鼻子走。』
■王婆賣瓜,只有自家甜
俗話說,孩子都是自己的好。這是人之常情。售樓小姐在談論自身物業時,即使言語有失客觀本也無可厚非。可是有些售樓小姐為了賣掉房子,拿到提成,無端在購房者面前詆毀其他樓盤,就應該另當別論了。記者在幾個售樓處都聽到售樓小姐發表過類似××花園質量不好;××樓盤利潤很高,不如我們的價格實在等言論。用一種不正當的手段來進行商業競爭,這就關乎職業道德問題了。
■賣期房,什麼都敢說
房屋買賣雙方發生爭議,往往都是期房時銷售的房子。因為那時候購房者什麼都看不見,一切都得聽售樓小姐的。而有些素質差的售樓小姐往往在這個階段業績奇佳。她們對於購房者提出的關於出房率、層高、配套標准等問題張口就來,客戶的需要就是問題的答案。還有的售樓小姐在工程建設之中,以正在施工、不方便看房為由,一種房型只找出一套質量、采光等方面都不錯的房子讓客戶看,卻不帶客戶看其真正要買的房子。待購房者最終看到自己的房子時,纔發現此房非彼房。可這時房款已付,再說什麼都晚了。這些做法不但害了客戶,更害了開發商。很多開發商都對這類問題叫苦不迭。有些開發商最後不得不派出專人來解決這些問題。不但耗費精力,更危及開發商的信譽。
■專業生疏,說話沒底氣
很多優秀的售樓小姐面對客戶的疑問對答如流,談笑風生。言語間透出一種職業女性的叡智和大氣,讓人油然而生敬意。但記者也發現個別售樓小姐徒有年輕漂亮的外表,對房地產方面的知識甚至是本樓盤的情況都知之甚少。對客戶提出的疑問支支吾吾,讓人感到不知所雲。而且極不虛心,弄得購房者很不愉快。試想,一個銷售公司僱傭如此素質的售樓小姐,其整體業務水平是否也值得商榷?同時,這裡的房子誰還願買?
以上僅是記者近期暗訪個別樓盤時發現的個別現象。其實隨著房地產市場的日益規范,絕大多數的售樓小姐無論人品還是業務水平都很優秀。她們勤奮、敬業,而且具有很強的親和力。對銷售公司而言,她們是忠誠得力的僱員;而對於廣大的購房者,她們是最可信賴的置業顧問。她們用女人特有的細致與周到,在開發商與購房者之間架起了一座靚麗的橋梁。(馮婉蓉)
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