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從鳳凰中文臺的《鏘鏘三人行》那兒,聽到一個故事,說一個香港的訪問團去內地貧困地區參觀,看見一些『沒有褲子穿』(嘉賓語)的失學兒童。我們可愛的香港同胞受到超過看國語長片的觸動,決定幫幫這些可憐的孩子。他們回香港不久,一批大家捐獻的物品就送到了這個山村。孩子欣喜若狂地打開包裝,發現裡面全部是最高級的學習文具,雖然他們並不知道哪怕一支鉛筆在香港也要賣十幾塊港幣,幾支鉛筆就相當於全家一個月的口糧。孩子將鉛筆小心的珍藏起來,因為他們依然沒有機會用上這些鉛筆,因為他們還是沒有錢交學費。
嘉賓講這個故事的意思是說:『幫助人要了解他們真正的需要,但其實在生活差異很大的情況下,你根本無法了解別人的需要。』這是一個很有趣的結論。
現在在我們的房地產市場上有兩個新的潮流,一是告別毛坯房提倡裝修,免去客戶的裝修之苦;二是買房子戶型也可在DIY———自己設計了。都是很好的想法,但放在一起比較一下就很有趣了。精裝修房子表明在我們這個日益進步的商業社會裡,房地產商在延伸著自己的服務,客戶也在享受著由於社會分工越來越細而帶來的更加完善的產品。而戶型的DIY,則表明在產品日益同質化的情況下,開發商為追求個性化的消費者提供了選擇和創造的機會與可能,也是服務的延伸,這種人性化的考慮同樣也是社會進步的標志。開發商對於產品形式決定的一進一退,消費者對產品生產過程參與的一多一少。
同樣的例子還可以舉出很多,比方通過舊城改造建設的市中心的高層住宅因為地域原因有著深厚的城市文化積淀,而那些建在城郊結合部的『TOWNHOUSE』據說代表著城市發展的方向,消費者究竟需要哪種『城市化』呢?在同一社區內,一方面為節約水資源而搞了一個『中水』系統,意識很環保,另一方面又挖一個大水坑,然後極度浪費地灌水進去,做全國都流行的『水景』住宅,那麼住在個社區的業主是更需要『中水』來表明自己的環保呢?還是更需要水景來表明自己『親近自然』呢?
每個開發商都說自己的住宅最了解客戶的需要,『以人為本』的口號已經俗得像《大話西游》的臺詞一樣讓人掉胃口了,但這些開發商到底誰對誰錯呢?『答案在風中飄』,就是說誰也沒錯,只是大家的話都有點大了,都動不動就『引導21世紀潮流』,還真有了點『大話西游』的味道了。潮流是那麼容易引導的嗎?在我們這個處於轉型期的社會,在多種因素制約下,條件是變化的,需求是多樣的,任何一種具象的東西,都很難說其生命力的長短。聰明的是潘石屹,他做了一個許多人看不懂的白房子,極抽象、極概念,說不清他要講什麼,但是什麼也不說就是什麼都說了,永遠不會落伍。
話題還回到最開始的鉛筆。山村的孩子不需要『MICKY』的鉛筆,就不生產了嗎?不行!香港、上海、北京、天津的孩子很喜歡呀!還有其他鉛筆廠可以生產幾分、幾角的鉛筆讓山村的孩子們用。這就是商品社會的特點,有需求就有服務,需求豐富,產品也豐富。(相忘江湖)
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