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說來有些奇怪,自從本報新經濟專刊房地產版開設了『房地產投訴』熱線以來,每天的投訴不斷,但大部分業主並不想通過本報熱線來呼吁有關部門關注開發商的某些作法,不願讓發生在自己身上的事曝光,不希望讓記者出面與開發商交涉,督促開發商盡快解決問題。
深究其因發現,今年遇到房地產方面問題的業主聰明了許多,他們在打來投訴熱線時不是反映所發生的問題,而是以一種諮詢的態度講明事情的經過,請記者指點後再向開發商交涉,當然,業主可以公開這是某報記者講的依據,由此迫使開發商與其私下解決。另一方面,開發商對出現的或是問題,或不是問題的問題采取息事寧人的作法,即只要不被曝光,不影響其售房,不損傷開發企業的形象,什麼事私下裡都好解決,正如一位經營地產的朋友所言:業主只要不成眾,報紙只要不見稿,什麼事都可以拖,可以緩解。出幾百花幾千都是小事,而見了報,就要刻意地去解決問題,弄不好損失慘重。
一些經過本報的報道,解決了問題的讀者認為:出現了問題,拖延不是辦法,見報不僅是為了自己的利益,而更多的是為了所有居住者的利益,有問題不指出來不提醒開發商加以解決,最終受損失的還是業主,同時又滋長了開發商凡事都無所謂的態度。
日前,本報記者便遇到了一件新鮮事:家住本市河東區,由大通建設開發有限公司開發的大通花園都景園的一位業主給本報房地產投訴熱線打來電話,反映他們是2000年11月15日入住,今年2月份發現房間的窗臺及房頂出現了裂縫。找到了開發商,給予的答復是:房是由三建公司蓋的,而開發商是一手托兩家,只是為三建與業主之間搭起溝通的橋梁,至於如何處理此事,只有向牆縫中灌膠,其他就沒有什麼說法了。這位業主對此十分反感,但卻不希望就此事給開發商曝光,原因是目前正等著開發商方面的消息,而且房屋有裂縫的也不僅是他們一家,至於打來投訴電話的目的,是想諮詢一下這種情況開發商方面應該怎樣解決。
記者接到他們反映的問題後,尊重了他們的意見,遲遲沒有與開發商聯系,然而一種責任感促使記者撥通了業主的電話,向他們了解事情的發展,這位業主稱:過1-2天他們要與開發商當面協商此事,等有了結果再通知記者。
轉天記者又一次撥通了業主的電話,詢問結果,一位男士向記者介紹:日前與開發商接觸後,效果不是很好,特別是開發商的態度很難讓人接受。
為搞清大通花園開發商對此事的態度,記者撥通了大通花園物業管理的電話。據該物業的一位孫先生介紹:都景園業主反映的問題他們已於前一天召開了一次見面會,將業主反映的情況通知了各有關施工部門,並且對該樓進行了鑒定,負責進行鑒定的是由開發商、工程部、三建施工單位、售後服務部共同組成的,鑒定結果是該樓主體沒有問題,具體到住戶房屋出現裂縫的問題,是由於許多原因造成的,物業方面已與業主進行了協商,而業主也已經同意進行修復,現在正由三建方面出一份修復的方案,准備再等1-2天觀察一下,同時等業主提出可以修復的時間。
當天下午,記者接到了投訴住房有裂縫的業主電話,語氣中帶著一些不滿,詢問記者與開發商講了什麼,開發商又是怎樣答復的,最後向記者說明:目前正在和開發商交涉,因此不想立即見報,如果開發商對其提出的一些要求不答應或出現其他問題,再由媒體曝光。
放下這位業主的電話,記者的心裡很不是滋味,相信業主有他的難言之隱,但是,職業的責任感讓記者不得不拿起手中的筆,將情況如實地記錄下來,同時我們相信,開發商不會由於媒體曝光而與業主之間產生隔膜,為業主服務是開發企業應盡的職責。(楊維東)
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