我國房地產企業貫徹ISO9000標准認證始於1997年。1997年3月31日，國家技術監督局與建設部建築業司、房地產業司聯合發布了《房地產業貫徹ISO9000族標准實施指南》，目的是促使房地產企業提高企業管理水平，通過導入標准化的管理模式，真正實現企業管理的制度化和規范化，實現企業的可持續發展。《指南》的頒布實施拉開了我國房地產業實施質量管理體系認證的序幕。

　　按國家產業類別劃分，房地產業與金融、出租服務共同劃為第32類。截止到2000年12月31日，該類企業中累計有417家企業獲得帶有國家認可標志的質量體系認證證書（有效證書），其中房地產企業有350家左右，呈逐年遞增趨勢。

　　為滿足ISO9000族標准在各行業特別是類似房地產業等服務業貫標認證的需求，國家於2001年6月1日頒布實施了2000版ISO9000標准。新頒布的ISO9001：2000標准與ISO9000：1994標准相比更適用、更簡練、更協調。其以顧客為中心、以滿足顧客需求為最高目標的理念與當前房地產開發公司和物業管理公司的理念不謀而合，特別是八項管理原則對於房地產企業具有極大的應用價值。

　　2000版ISO9000標准質量管理的八項原則及其在房地產企業的應用如下：

　　（1）以顧客為中心：房地產企業應盡可能地理解並掌握目標客戶當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。運用此原則企業，將會對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場佔有率，獲得顧客的滿意，招來回頭客。

　　（2）領導作用：企業的領導者將本企業的宗旨、方向和內部環境統一起來，並創造使員工能夠充分參與實現組織目標的環境。

　　（3）全員參與：企業的各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，纔能使他們的纔乾為企業帶來最大的收益，為企業的發展帶來不竭的動力。

　　（4）過程方法：將房地產企業相關的所有資源和活動作為過程進行管理，可以使企業更高效地實現既期開發目標。

　　（5）管理的系統方法：針對企業設定的目標，識別、理解並管理一個由相互關聯的過程所組成的體系，有助於提高企業的有效性和效率。

　　（6）持續改進：持續改進是房地產企業管理的一個永恆的目標，進而提高企業的實力並增強競爭的優勢，並對市場的機遇作出快速而靈活的反應。

　　（7）基於事實的決策方法：對市場數據和市場信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎，成功取決於實施之前的精心策劃和正確的決策。

　　（8）互利的供方關系：通過互利的供方關系，增強企業和合作單位創造價值的能力，從而優化成本與資源。

　　具體地說，房地產企業貫徹ISO9000標准的意義是：（1）提高企業知名度和美譽度，有利於企業品牌建設；（2）提高企業內部管理水平，使管理規范化、科學化、現代化；（3）促進企業技術創新，提高開發項目的建築質量，提高企業競爭能力；（4）以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標的理念有利於企業把握市場機遇，擴大市場份額；（5）提高全員參與意識，人人樹立工作責任感，並做出貢獻；（6）有利於整合資源，優化成本，提高經濟效益；（7）提高企業的實力，增強企業對內外環境變化的適應能力，並使之成為企業發展的動力；（8）提高企業決策的速度與有效性；（9）認證證書是組織間往來的信用證和產品走向市場的通行證。

　　當前我國房地產企業已呈全面競爭的態勢。各企業在規劃設計、市場營銷等方面不斷創新，市場上成功的個案不斷湧現並傳為佳話。與此同時，絕大多數企業的生存空間在日益縮小，即使部分名優企業和創造過『明星樓盤』的發展商也不斷傳出在某城市敗北、高層人纔流失、新項目失敗的消息。究其原因，多是在於企業管理的不規范和管理模式的落後。如何優化整合資源和成本，提高決策的科學性，如何滿足目標客戶需求，強調領導作用，促使全員參與，如何使企業管理持續改進，使企業持續發展，是房地產企業老總們亟需認真考慮的問題。筆者認為，如果把房地產』產品的均好性『看作企業發展『一條腿』的話，那麼，房地產企業導入2000版ISO9000標准，提高企業管理的科學化、規范化將是企業發展的『另一條腿』。兩條腿走路，是房地產企業提高競爭優勢、穩步發展的必要條件。（宋延慶）