|
||||
市消委會發布去年7大消費投訴熱點
這些麻煩你遇到過嗎?
市消委會發布去年7大消費投訴熱點
這些你遇到過嗎?
重慶晚報訊手機出現故障售後不給力、羊毛衫成分不是羊毛而是純棉、接房時發現購買商品房跟合同約定不一致……昨日,市消委會發布2014年七大消費投訴熱點及典型案例,併發布消費警示,提醒廣大消費者購物時多留個心眼兒,不要落入消費陷阱。
市消委會統計,市消委系統2014年共受理消費者投訴12265件,解決11774件,投訴解決率96%,爲消費者挽回經濟損失3328.4萬元。其中,因經營者有欺詐行爲得到加倍賠償的投訴316件,加倍賠償金額42.2萬元。2014年,全市各級消委組織接待消費者諮詢55323人次。
市消委會祕書長徐京介紹,2014年消費投訴呈現7大投訴熱點。從投訴性質來看,質量問題、售後服務問題、合同問題投訴量仍然佔據前三位,分別佔投訴總量的40.4%、17%和10.5%。從商品大類看,家用電子電器類投訴3065件,佔25%;服裝鞋帽類1479件,佔12.1%;房屋及建材類1080件,佔8.8%;交通工具類811件,佔6.6%;食品類639件,佔5.2%;日用商品871件,佔7.1%。
重慶晚報記者張水紅
網購家電出故障
找不到維修點
案例:去年,我市一位消費在某大型購物網站買了一臺小鴨牌洗衣機,使用不久後出現故障。該洗衣機在重慶沒有售後服務點。經消委會協調,最後該購物網站請來重慶蘇寧易購幫忙提供售後服務,但配件需要外調。從投訴到維修解決,花了近半年時間。
提醒:徐京介紹,去年家用電子電器類商品投訴3065件,在商品大類投訴中居首位,佔25%。其中,移動電話機、空調器、平板電視機投訴較爲集中,分別有694件、172件和139件。主要表現,一是質量問題較多,影響產品正常使用;二是售後服務不到位,如送貨安裝不及時、拖延維修時間等。徐京提醒,網購大型家電前,必須先看本轄區有無該家電的售後服務點,否則一旦出現故障,事後維權特別困難。
100%羊毛衫
一根羊毛都不含
案例:2014年1月,消費者陳先生在重慶某百貨有限公司購買一件打折內衣,服裝吊牌註明衣服爲百分百純羊毛,售貨員介紹時也一再聲稱是純羊毛衫,促銷時購買很划算。陳先生花了數百元買回家後,送到檢測機構檢驗發現,該羊毛衫不含一根羊毛,成分是純棉。“純羊毛和純棉價格相差很多倍,這完全屬於欺詐消費者嘛!”陳先生找商家協商無果。經市消委會調解,商家予以退貨,並賠償陳先生1500元。
提醒:徐京介紹,去年服裝鞋帽類商品投訴1479件,其中質量問題1147件,佔78%。投訴呈現一個新特點———消費者更加註重商品成分,高端商品額投訴明顯增加,而非以往皮鞋脫膠等低端質量問題。徐京提醒,購買檔次高、價格貴的商品時,最好選擇信譽好的廠家和正規大型商場,不要圖便宜。
銀行存款取不出
原來變成了保險
案例:2011年3月,消費者楊先生在奉節某銀行辦理1萬元的存款,櫃檯營業員勸說他辦理另一種利息較高的“存款”方式,出於對銀行的信任,楊先生沒有仔細閱讀協議內容就辦理了該項“存款”。去年3月,楊先生取款時,被告知購買的是保險,沒有到期,不能取款且利息很少。經市消委會介入,該銀行協助楊先生到第三方保險公司辦理了退保手續,退還了本金1萬元及活期利息。
提醒:2014年金融類服務投訴73件,同比增長78.05%。主要表現爲消費者在銀行存款時被勸導購買理財產品或保險,擅自開通或綁定業務,還款提醒等服務不到位。徐京介紹,保險有14天“後悔期”,消費者一旦發現自己的存款變成保單,可立即行使這項權利。過了“後悔期”後合同生效,維權起來就比較困難。同時,在銀行存款時,若業務員推薦辦理某種利息高的業務,要多留心,不要貪圖高利息。
買房籤合同
這樣避糾紛
案例:2014年1月,消費者張先生購買的重慶某小區高層商品房在接房時,發現與當時所看樣板房存在差異,有兩道很矮房樑在簽訂的購房合同圖紙上並沒有,空調外機出風口正對陽臺內部,增加了房屋裝修難度和成本。張先生要求開發商賠償整改被拒絕,消委會反覆調解無法達成一致,轉由相關行政部門處理。
提醒:2014年,房屋類投訴183件,合同糾紛佔55.74%。主要表現爲接房時發現購買房屋與合同約定不完全一致。徐京稱,買賣房屋過程中,開發商一直都是比較強勢的一方,一旦簽定合同,後期發現商品房存在問題時,消費者維權比較困難。因此,和開發商籤合同時,最好補充簽訂一個書面合同:如果出現合同不能履行的情況,比如實際商品房和購房合同中圖紙上不一致時,如何處置;房屋結構出現重大變化,有無退房權利等。雙方將處置及賠償方式書寫清楚,並簽字蓋章。
網店找代購
也能七天無理由退貨
數據:2014年網絡購物投訴559件,售後服務、虛假宣傳、質量問題較突出,分別佔21.1%、18.5%和15.6%。此外,關於“七天無理由退貨”的投訴佔了3%。
提醒:徐京介紹,根據新《消法》,消費者網購時享有七天無理由退貨權。近日,國家工商總局又發佈《侵害消費者權益行爲處罰辦法》,明確了對網購中拒絕退貨商家的處罰,最高可罰50萬元。因此,在符合7天無理由退貨的情形下,商家拒絕退貨的,消費者可立即撥打12315向工商部門投訴。針對不少代購網店打出的不履行七天無理由退貨,徐京稱,代購網店也必須履行,“無論是從哪裏代購的商品,都必須履行中國的消法。”代購網店單方面拒絕履行的聲明,屬於無效條款。
買車搭售保險
先拒絕再投訴
數據:2014年家用汽車投訴296件,同比增長10.04%。主要表現,一是汽車發動機、方向機等部件故障或行駛中異響等質量問題,二是加價提車或強制搭售保險。
提醒:徐京介紹,汽車“三包”新規實施以來,對家用汽車主要零部件如發動機、變速器等質量三包進行了明確規定,消費者購車後發現汽車出現質量問題,可根據具體情況找銷售方維修、更換甚至退款。務必保留購車憑證,一旦發現車輛故障,最好現場拍照、錄像等蒐集證據。針對強制搭售保險行爲,消費者可以直接拒絕,並向消委會或保險協會等相關部門投訴。此外,購買私家車後,應對該車基本性能有個充分了解,一旦發現發動機等重大零部件出現故障,應立即停止使用。
快遞貴重物品
最好提前保價
數據:2014年快遞行業投訴逐漸增多,有1200件左右。主要表現爲快遞公司送貨拖延,貨物送錯,貨物損壞或遺失。
提醒:網購時最好選擇信譽高的快遞公司,不要圖便宜圖方便。價格較高商品如蘋果6手機等,最好主動保價,一旦出現商品在快遞過程中丟失等,就能找快遞公司索賠。