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多年來,和成早已將能效作為旗下產品發展的主要方向,不斷優化產品線。去年和成率先完成了馬桶類產品用水能效等級的全面昇級,實現和成90%馬桶的用水效率等級均達到國家一級/二級標准。在接受搜狐焦點家居的訪問過程中,和成衛浴董事長邱士楷強調:用世界的標准來嚴格要求自己,做任何一款產品,每一項技術的使用,都要源自消費者的內在需求,能給使用者帶來附加價值。
采訪時間:2014年12月18日
采訪地點:上海市和成大樓
采訪嘉賓:和成衛浴董事長邱士楷
【搜狐焦點家居】:邱董,您好!非常高興您能接受搜狐焦點家居的采訪。《陶瓷片密封水嘴標准》已經正式實施,和成衛浴也獲得了『陶瓷片密封水嘴金屬污染物析出限值認證企業』的榮譽稱號。那麼在經歷了鉛污染、水污染之後,在健康用水方面和成衛浴具體做了哪些工作為廣大的用戶重拾安全感?
【和成衛浴邱士楷】:從12月1日起,國家新標准已經實施了,意味著所有的企業都必須按照這一健康低鉛的標准來生產產品,銷售產品。但以和成來講,其實我們在國家新標出臺之前已經開始生產和推廣這些符合國家新標准的產品了。我覺得更加重要的是如何讓消費者用得安心,保證他們買到的產品是沒有後顧之懮的。今年年末上市的健康龍頭,也會通過以舊換新的舉措在2015年度得到推廣。我一直說『品質之於企業,猶如空氣之於生命』。而且對於取得的榮譽,我們的態度是:榮譽誠可貴,品質價更高。誠信是和成的一個最重要的企業價值。現在國家有這個標准出來,消費者至少去門店買的時候都可以買到很安全、很健康的這些產品,他們在用的過程不會有這樣那樣的問題。
【搜狐焦點家居】:就等於說消費者在購買的時候有了一個保護他們的利器,是看得到、摸得到了?
【和成衛浴邱士楷】:是的,當然也跟所有的搜狐網友提醒一下,這個標准纔剛剛出來,只要是大的公司、大的品牌,我相信都有辦法達到這個標准,可是當你在消費的時候還是要睜大眼睛仔細鑒別,是不是你所要買的廠家它符合新標准,有沒有拿到這個認證。
【搜狐焦點家居】:就是說企業一方面是要有自己的約束力,一方面也是消費者提高自我保護意識?
【和成衛浴邱士楷】:對。
【搜狐焦點家居】:新制定的《節水型衛生潔具》國家標准已經正式實施,去年,和成完成了馬桶類產品用水能效等級的全面昇級,實現和成90%馬桶的用水效率等級均達到國家一級/二級標准。那麼目前和成的節能產品在市場反饋情況如何?
【和成衛浴邱士楷】:我們在開發的過程已經走在前面,作為一個企業有必要不斷地去研發挑戰,不能只滿足於國家的標准,甚至於世界標准。我覺得特別是年輕的消費者,他們對環保意識以及對自我的社會責任特別認同,所以他們對於產品質量、環保需求越來越重視。我們在2014年度主打的C3032是二級水效標准,主要面對小戶型的剛性需求的年輕族群,反響很不錯。明年依然是主推產品之一。而且明年主推的其它主打產品,都是二級水效標准以上的產品。
【搜狐焦點家居】:那在最開始的研發過程中,面對困難我們是怎麼克服的?
【和成衛浴邱士楷】:其實這個過程有點像一個小孩子第一次學騎腳踏車一樣,剛開始都是很困難。但是當你已經學會了,你要騎得更快更好就非常簡單。企業也一樣,當我們剛開始研發的時候,因為不了解技術還有沒有突破,有很多的未知數,包括整個生產工藝也沒有這樣類型的產品,可當我們上線做了一段時間越來越熟悉的時候,大家就變成是理所當然。所以確實前面的那段時間比較辛苦,因為我覺得那是要很多的腦力激蕩,想辦法去克服,然後最重要是不能放棄,就是碰到問題一個一個解決,當你全部都很熟悉的時候,其實所有得問題都不是很大的問題。
【搜狐焦點家居】:當年宣傳說『馬桶小一寸又是大一尺』它就是一個相對論,那麼我們在研發過程中怎樣對原有的產品做一個更迭?
【和成衛浴邱士楷】:我覺得更重要是去聆聽我們的消費者。因為其實現在的消費者,特別是在都市的一些,可能是單身和剛剛成立家庭的年輕人,他們的居住空間相對比較小,那麼我們如何在產品上能做一些設計,幫他們提昇消費經驗。
【搜狐焦點家居】:我們所說的節能產品,不能單從用水量來決定其是否節能,應該考慮產品與房屋建築的關系,如防臭防堵、衝淨率、衝刷距離等具體性能。那麼在與客戶的合作中,您是否能分享一些經驗?
【和成衛浴邱士楷】:我們有節能減排的內部白皮書,不定期地進行修正,提高標准。同時我們持續進行對線上產品進行能效昇級的動作。明年HCG還會采訪行業專家、學者、設計師、開發商等相關領域的資深人士,主導一份綠色建築節水白皮書。拋磚引玉,喚醒更多人關注節水、關注環保,關注能效的概念。並且我們剛剛講的環保可持續概念,不能說我們生產出節能的產品反而污染了我們周遭的環境。工廠的節能減排也要達到環保標准,當然很重要一點,當消費者買回去以後,整個產品在使用的過程當中,你要有辦法節水,同樣達到好的節能。
【搜狐焦點家居】:要共贏?
【和成衛浴邱士楷】:對,要共贏,所以我們這個點是技術的困難點,要節水很簡單,你就把水量調小一點,可是你不能犧牲消費者使用過程中一些節能的問題。我們的老客戶發現現在的節能產品用水量比之前更少,衝水效果還要來得好,所以我就說這個就是我們一直在努力的部分,就是不能讓消費者因為用節能品,必須犧牲它某一部分功能,一樣也要衝得乾乾淨淨,不易阻塞等等。所以這些節能產品不僅是通過了國家標准,我們還通過全世界很多各個國家的標准。
【搜狐焦點家居】:您既然說到了我們的研發水平是跟世界同步的。那麼在研發之初,勢必也是跟國內外的一些專家做過一些調研。那麼您在這些前期的准備過程當中,就是國內外產品的設計和使用上面,會不會有一些設計理念或者是技術方面的差異?未來我們和成產品研發的方向是什麼?
【和成衛浴邱士楷】:其實我覺得在產品的研發上,比較大的差異其實在於文化差異來講。在所謂的技術,節能上面,亞洲大多用虹吸式,到歐洲水落式比較多,德國它的掛牆式的馬桶特別得多。可是以大眾來講的話,全世界在節能上越來越趨同。外觀性上則可以千差萬別,包括在中國的市場,外觀上也不太一樣,比方說北方人比較喜歡大一點,大氣一點,南方可能喜歡小一點,可能也是居住環境的關系。所以我說重點還是一樣,宗旨是一直貼近消費者,關注消費者。未來產品的綠色環保將視為和成的第一要務。
【搜狐焦點家居】:既然說貼近,那麼具體來說消費者的反饋機制是怎麼樣的?怎麼跟總部進行溝通?
【和成衛浴邱士楷】:首先第一個是我們常常跟我們的合作伙伴溝通。第二個我們也會去市場看,這個消費者的需求趨勢是怎麼樣的,包括我們有很多的門店回饋的這些訊息。當然另外一個可能大家都忽略到的其實是售後服務的訊息,我覺得我們售後服務做得非常好,就是每一個客戶的需求我們都會去解決,解決完以後我們會寫成一個記錄,這個都可以讓我們更好地了解如何改善產品,了解消費者喜歡的一些趨勢是怎麼樣,所以我覺得有不同的渠道和方法反饋,當然最近又有新的來源是電子商務,年輕人喜歡在網上分享交流訊息。
【搜狐焦點家居】:最後再問一個問題,因為現在您也說到目前的信息渠道越來越發達,未來和成不光是要在傳統渠道上面面向我們的消費者,更多的可能要對一些新的渠道做一些開發,您對這方面有什麼自己的想法嗎?
【和成衛浴邱士楷】:第一個是網路對於所謂的傳統企業來講,其實是一個很好的溝通平臺,我覺得我們要做的,就是找到一個虛擬跟實體的平衡點,我們傳統的實體店,我們的合作伙伴,所有的這些店面跟網路如何結合在一起。很多人講所謂的O2O我相信大家都還在摸索。我認為線上線下其實是一個可以互補的部分。當然你事先要做很多的功課,這些消費者是看不到的,可能是企業內的,你的效率,你的資訊化,你的管理流程的提昇,這些都要事先做到位,否則你沒辦法找到那個平衡點,而不只是說我開個電商就可以解決問題。電商其實不難,但是在它背後,你要有辦法跟上管理機制、配送服務,這個纔是重點。你覺得全國有多少個點,你如何跟你所謂的線上互動,這非常重要,這是需要投資的,需要時間來做調整跟改善。所以是要認清自己,也要認清局勢。
【搜狐焦點家居】:好的,今天非常感謝邱董接受我們的采訪,也祝和成未來發展得更好。
【和成衛浴邱士楷】:好的,謝謝。