|
||||
2014年11月29日,紅星美凱龍寶雞三迪商場開業了;市民蜂擁而至見證這歷史性的一刻,並接踵進入商場體驗品質商品帶來不一樣的居家感受。紅星美凱龍給寶雞帶來了與全球時尚家居同步的知名家具建材品牌,讓當地的消費者享受到最優的質量和最好的家居服務,提昇了寶雞市民的家居品味、對品質生活的向往。紅星美凱龍寶雞三迪商場總經理田玉東先生特地為搜狐的網友及廣大的消費者講解商場的特別之處、與規范化經營理念所帶來的品質效應。
紅星美凱龍寶雞三迪商場
寶雞紅星美凱龍借助社會性事件主動宣傳
搜狐焦點家居:首先恭喜寶雞紅星美凱龍的成功開業。現場看到很多消費者在開門之前踴躍、有序的排隊,說明商場在開業前期做了很多的鋪墊工作?包括我看到開業前,商場在用手機客戶端的模式搶紅包啊、發禮券,這都是前期做的預熱工作?
田玉東:是的,我們在前期預熱,使用了比較有效、直接點對點的微營銷;設計的畫面也比較新穎,而且設計的有游戲、參與性很強:比如說用戶可以拆禮得到獎品、還可以炫耀給朋友。通過這種渠道,宣傳還是比較有效。
剛纔說的是軟廣告,開業前我們在寶雞的硬廣告投入更大,而且簽了很多長效的廣告,包括公交車、廣播電臺、高鐵高速;寶雞最繁華的街道、黃金地段好位置的廣告牌;還有出租車車頂的LED燈箱,我們前期預熱是非常到位的。
同時我們也積極參與寶雞的社會動態:包括寶雞的城運會,市民領取門票時我們發小扇子禮品,這在熱天是非常對路的一種推廣。包括球迷之夜;法門寺國際佛教盛會,佛事嘛本來就是一個行善的行為,我們免費給大家提供帶有LOGO的水、餐巾紙;寶雞車展的時候我們把帶有LOGO依維柯停在現場……通過寶雞的社會動態,有一些大的動態我們都積極介入。這些推廣都屬於精准營銷的活動。
豐富市場品類讓消費者有更多選擇
搜狐焦點家居:這些是比較有針對性的好方法:借助社會性的事件主動出擊,要比被動好很多。而且今天嘉賓也講了:從整個寶雞的商業氛圍,或者是投資氛圍,對紅星美凱龍的開業都比較重視,並給予了極大的支持。我看到有救護車、警車在場外候場。
紅星美凱龍寶雞三迪商場總經理田玉東先生
田玉東:對,寶雞紅星這個項目在當地也屬於一個重點招商引資的項目。我們是進駐三迪廣場的第一個主力店,所以各級政府及職能部門都非常關注,一直在了解我們的進度;熱度很飽滿,讓企業很欣慰、乾勁十足。
2014年,紅星美凱龍完成了從『百MALL時代』到『百城時代』的跨越。寶雞紅星美凱龍作為我們大西北發展戰略中的重要一步,得到了集團和社會各界的廣泛關注。這次,我們在寶雞建成的紅星美凱龍全球家居生活廣場,不僅是紅星美凱龍集團今年在陝西省重點打造的項目,而且也是目前紅星美凱龍最具時尚、最有魅力的家居商場之一。
紅星美凱龍寶雞三迪商場是按照紅星美凱龍第七代家居MALL的標准建造,總建築面積6萬平米,分為地上五層、地下一層,擁有近2000個停車位,匯聚全國一線建材、家居名品,以精品、文化、時尚的品牌定位,現代化的硬件設施,一流的購物環境、國際化的標准業態,為您呈現最炫彩的全球化家居建材藝術殿堂,打造寶雞地區最具特色的集家居情景展示、銷售、體驗於一體的一站式國際家居商業中心。
搜狐焦點家居:從內部裝潢看,確實是殿堂級別的。剛纔我在賣場裡看到有很多大的家居建材品牌,相對來說展示的商品還是很有品質的,尤其能和當地其他家居賣場拉開檔次。這對寶雞市民選擇家居品、使用家居品,也給出了一定的指導作用。
田玉東:應該是更多的選擇。紅星美凱龍也帶來了一批原來寶雞當地沒有的品牌,從家具到建材都有,典型的有衛浴類:美國的聖?托馬斯,是一個非常有個性化的比較奢侈的品牌,檔次不低於TOTO、科勒,它有自己的風格。像家具類的橄欖樹這些品牌,以前在寶雞都是沒有的,隨著紅星美凱龍這個項目,他們進駐到寶雞這個心的市場。
紅木也有,但量暫時還不多;因為寶雞是一個三級城市,這個城市的消費結構呈現一個棗核狀,可能跟陝北榆林這邊消費結構是不一樣的,中間這部分比較大,主要以國企、央企的職工為主體。你說寶雞這邊消費特別低的人也很少,特別像土豪級、大款級的這種人,也比較少,主要消費結構就是中間這個結構。
搜狐焦點家居:所以賣場中有很多的品牌以及其展示的商品,是和您說的中間層的消費是符合的。
田玉東:一定要結合市場。一味做高大上的話,可能也會受阻的,不能和市場脫離。現在在西安說實話,板式家具在下滑,但是二、三級市場,板式家具還是在上揚的;因為它更符合工薪階層的消費。我們的定位就是中端偏上,不能太高,這樣纔能保證跟當地消費者的消費需求相結合。你想要什麼,我就提供什麼,就是以顧客的需求為導向,那麼你的商場纔可以成功,纔可以長期的經營穩定。
紅星美凱龍進入寶雞衝擊行業重新洗牌
搜狐焦點家居:那麼紅星美凱龍的到來,對寶雞市場和行業也造成了競爭,不可避免受到當地同行的排擠:大家同分一個蛋糕,而且是有檔次、有品味、有全國性的事業做背後的支橕,對於當地的市場確實是一種大的挑戰。
田玉東:一個衝擊,大衝擊。寶雞的家居建材行業市場是比較傳統的,基本上還停留在馬路市場這個階段,所以說像紅星美凱龍這樣的全國連鎖進駐寶雞以後,對當地的家居建材行業,可以說是一次重新洗牌。
可能給消費者更能提供一個有品質有保障的購物場所。在消費能力不斷提高、人們追求物質生活的要求越高,他對家居建材類的這種需求,是不斷在上昇的。紅星美凱龍進駐寶雞以後,要給消費者一種引導、引導式的消費,讓大家知道品牌跟非品牌之間的區別;除了產品的品質以外,更多的還有一種服務在裡面。我們的產品好壞,消費者可能不是很直觀,只能從價格上做一個比較清晰的衡量。既然是做品牌,品牌意味著什麼?品牌就意味著服務,服務跟得上纔叫品牌。不是說一味的產品好,我品牌就是品牌,品牌後面跟的就是服務,一定要把服務做上去。
商場也是一樣,我們來寶雞就是遵循紅星美凱龍的9大服務承諾,昇級成新承諾、新服務,是這樣一個概念。我們商場面對社會統一的服務承諾,旨在把紅星美凱龍和傳統市場區分開。紅星美凱龍過去講市場化經營模式、商場化管理模式;什麼叫商場化管理模式?商場化管理模式我認為就是五個統一。
第一個統一收銀;第二個是統一標識;就是標價簽要規范,按照國家的要求去填寫標價簽,不允許手寫,全部是機打的;每個商戶報上來的標價,都要經過審核纔可以出臺,不能混淆概念。第三個是統一營銷;第四個是統一的服務承諾,就是我剛纔講到的9大服務承諾。第五個,就是統一的銷售憑證。通過這五個統一,贏得消費者對商場的信賴,就是消費者來買了家具建材,把錢是交給銀臺了,比較放心。給消費者的感覺就是像在百貨商場購物的感受是一樣的比較規范、也比較放心。
如果產生一些糾紛或者投訴,直接找商場去投訴,無需跟展廳過多的糾纏。消費者不應該在糾紛這件事情上浪費時間和精力,就希望有一個給他提供完善服務的場所,我想寶雞的家居賣場缺的應該是這一部分,那麼紅星美凱龍就填補這一塊,也拉開了和傳統市場的距離,讓消費者明白什麼是商場,什麼是市場。
寶雞城市目前屬於從過去市場購買行為過渡到商場購買行為,消費者一旦習慣了,就不會再回頭了,因為他在商場可以得到服務的保障。尤其是一些高端消費,客單價比較高的,消費者往往喜歡跑到西安去消費,寶雞也有,但是他不願意把錢交給馬路市場的路邊店,心裡不踏實。通過商場化管理的市場出現以後,就可以滿足中高端消費者的購物心理;同時可以進駐紅星美凱龍這樣的商場,紅星美凱龍肯定將品牌都經過篩選的,市場份額量小的,工廠規模不夠的,或者經銷商實力達不到的,就進不到紅星美凱龍的商場裡。
培養商企服務意識塑造商場明星品牌
搜狐焦點家居:紅星美凱龍現在不僅對寶雞的市場有衝擊,而且帶來的是一種較為規范、先進的管理模式,對整個寶雞市場的一種影響?
田玉東:對,也會影響到消費者以後的購買行為。也對從業者提出了更高的要求和規范。我們相信一點:既然是做品牌的,經銷商也希望把服務做的更好一些,但是沒有人去要求、沒有人去強化,品牌的發展就會比較滯後;但是如果品牌進入紅星美凱龍,由紅星美凱龍提出要求:你必須這樣做纔能提昇服務,不管是被動還是主動,其實他心裡面也想把服務做好。
搜狐焦點家居:是,但這多半取決於品牌商自身的素質,還有市場的規范要求還沒有達到太理想的狀態。
田玉東:這個情況在三級市場可能存在,但在像西安、北京、上海這樣的大城市,經銷商已經習慣了這些要求。我們也會從商場裡面選出來一些做的比較好的經銷商,樹立榜樣讓商戶去效仿;比如說在家具和建材,我各樹立出來一、兩個品牌,按月度評選優秀經銷商、金牌商戶。通過這些措施,提高商戶對服務的保障,就是對消費者更有保障。
還有就是我們采取末位淘汰制,客訴排到季度最後三位,就要淘汰;不符合要求的品牌要撤掉。通過這樣的評優評差機制,纔促使商戶進步,來提昇自己的服務。換句話說,他自己本身也是做中高端品牌,他也不願意把服務做的很差,這個市場需要培養。
而且我們本著『名品進名店』的原則和『市場化經營、商場化管理』的經營理念,在經營管理和服務上不斷創新,積極推行30天無理由退貨、對售出商品負全責、致力倡導綠色環保等一系列誠信舉措,為消費者提供全方位的服務保證。一流的購物環境、科學的業態組合、完善的管理機制、創新的經營理念,必將為寶雞家居市場注入新的活力,全面提昇行業的購物環境、服務品質和家居消費理念,為大家帶來全新的購物體驗和感受,充分滿足寶雞廣大消費者高品質、個性化的消費需求。
搜狐焦點家居:感謝田總接受搜狐焦點家居的采訪。希望紅星美凱龍在寶雞為更多消費者帶來耳目一新的視覺體驗和購物體驗。也祝願寶雞紅星走進平常百姓家,成為大家喜愛的商場。