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隨着網購的盛行與智能手機移動設備的普及,人們開始轉向使用APP客戶端上網的方式,這個轉變在很大程度上促進了在線消費總額的提升。據相關數據顯示,我們花在APP上的時間和我們以前瀏覽網站的時間差不多,但兩者所佔的比例卻發生了巨大的變化。移動分析公司Flurry稱,用戶花在手機上的時間中86%在使用APP,只有14%在使用網站,造成這種變化的根本原因在於APP相對網站來說更快更方便。APP界面清晰明瞭,上面所涵蓋的信息既實用又有針對性;而網站容易受廣告以及不相關信息的干擾,不僅耗費額外流量也影響消費者心情。此外,APP功能相對更爲齊全,一些無法在網站完成的操作通過APP可以輕鬆實現,並能快速鎖定目標。良好的用戶體驗能有效提升消費者對APP的忠誠度與依賴性。
這個趨勢在酒店預訂領域尤爲明顯,以國內最大的本地生活服務平臺美團爲例,打開美團APP酒店頻道發現,衆多酒店推出快訂服務。進入相關頁面,房間情況一目瞭然,預訂、支付環節一分鐘內即可完成,十分方便,到店辦完手續就看入住,全程甚至不需要撥打任何電話。
據美團酒店相關負責人介紹,美團酒店交易額有80%來自移動端,憑藉着移動端的巨大優勢,美團與衆多連鎖酒店建立合作,九月中旬,美團與7天連鎖酒店總部達成獨家合作協議,七天連鎖酒店在包括北上廣深等90多個城市的300多家門店向美團用戶開放,而在此之前,漢庭酒店旗下衆多品牌也在美團酒店快訂版塊上線。11月初,美團網與錦江之星酒店達成協議,該酒店旗下四大品牌在全國的近千家門店全部入駐美團平臺,用戶可通過美團酒店快訂服務預訂這些酒店。至此,美團已經與中國經濟連鎖酒店top3進行快訂合作。此外,美團酒店還與布丁酒店、銀座佳驛、維也納、易佰等經濟連鎖酒店建立合作。
專家分析指出,消費者願意花在手機上的時間已經遠遠超過其他媒介,手機APP的發展更是“來勢洶洶”。以APPLE的App Store 爲例,最初它只有不到500個APP應用,但在隨後的三年時間裏,這個數字已經增長到500000,累計下載次數更是高達15,000,000,000次。在APP盛行的時代,酒店如何利用這些平臺型的APP爭取到更多的用戶,擴大的市場份額,是擺在衆多酒店集團面前的一個考題。