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近些日子,旅遊市場一反往年秋冬季趨淡的規律,顯得格外熱鬧。繼阿里巴巴美國上市後,電商平臺“淘寶旅遊”更名“去啊”,爲阿里股價衝破100美元大關起到了推波助瀾的作用。而與此同時,王健林則宣佈萬達將在2020年成爲世界第一的旅遊企業,並將文化旅遊、電子商務與萬達房地產共同打造,形成萬達集團的核心競爭力。
這真是一個“敢教日月換新天”的時代。在首富排位更迭的過程中,資本市場全沒有了往日“外行看熱鬧,內行看門道”的羞澀和遮掩,只要敢上納斯達克,就能成爲千億美元的金主;只要敢定下目標,就能拿下全球第一的招牌。
我們可能有必要原話摘錄王健林先生的表述:“是不是有了電子商務訂票,旅行社就消失了?錯。理由很簡單,仍然有一部分羣體在旅遊中需要陪同、接待,這個行業也就不會消失”。這也詮釋了北京萬達旅業成立一年來與旅行社企業密切往來的目的。
事實上,自中國加入世貿組織後,中國旅行社行業已經歷了百花齊放、萬家爭鳴的十幾年黃金髮展期。在這個發展過程中,旅行社行業爲中國旅遊市場的繁榮、拉動國內市場消費立下了汗馬之功。航空交通的艙位上座,景區進園人數增加,酒店入住率的提高,無不基於行業經營者與從業者的計劃調配和服務增效。
雖然,來自於互聯網的旅遊電商平臺橫刀搶去了線下旅行社的許多板塊業務,但終究旅遊產品有效鏈接到遊客的終端服務並非只是送你一個大數據就能完成的。這也是攜程、同程、去哪兒等旅遊門戶網站發展到一定階段後,仍要砸錢搶市場,賠本賣吆喝的主要原因。
正如英德(寶晶宮)世外桃源景區總經理李星凱總結“十一”黃金週的成功時所言,雖然廣樂高速通車後,進入景區的人數實現了歷史同期倍增,但遊客的到來與旅遊社在市場上的推廣密不可分。交通信息便利時代,旅行社仍將是景區等資源企業最有效的合作伙伴,尤其在針對遊客的口碑宣傳和增值服務方面。
或許也正是基於這種思維,萬達在投資文化旅遊產業的起步階段,就不僅僅把眼光放在資本買資源的簡單組合上,而更注重人性關懷等軟性服務。只要有錢,中國可以建許多城;同樣只要有錢,市場會出現無數電商平臺。但如果沒有對未來消費者需求進行前瞻的設計並通過旅行社平臺進行宣傳和提供良好的服務,很難想象巨大的投資能收到期望中的回報。
有句名言,“顧客買的不是電鑽,而是牆上的洞”。投資500億的花都萬達文化旅遊城業已開工,而收購旅行社也將是萬達打造旅遊產業鏈、實現良性循環的必要手段。舉一反三,這種手段對其他資源企業,甚至地方政府又何嘗不具借鑑作用?向春明