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本報10月22日訊(記者劉雅菲實習生鄭曉雲)在物業服務中,如果遇到了問題,市民往往不知道應該向哪個部門投訴,今後這一問題將得到解決,“熊孩子”們都有了各自的“媽”。22日,濟南市法制辦就《濟南市物業管理辦法(徵求意見稿)》向社會公開徵求意見,其中對物業管理中出現問題的管理責任進行了明確。
《徵求意見稿》中明確,房管、城管執法、公安、質監、市政公用、物價、城鄉建設、環保等部門應當建立投訴、舉報受理制度,並在物業管理區域內公佈投訴電話,對物業管理區域內的違法行爲及時進行查處;發現屬有關行政主管部門職責的,應當及時告知或移送相關行政管理部門處理。
同時,《徵求意見稿》中還對具體情形應該向哪裏投訴進行了明確。
其中,物業服務企業未按照物業服務合同約定提供服務的,向房管部門投訴;
業主、物業使用人擅自改建、佔用共用部位、共用設施設備、超出建築物外牆面封閉陽臺等破壞或者擅自改變房屋外貌等違法違規行爲,向城管執法部門投訴;
物業保修期內出現工程質量缺陷得不到及時維修的,向城鄉建設主管部門投訴;
佔用阻塞消防通道、挪用損毀消防設施,影響消防安全的,向公安消防部門投訴;
賭博、利用迷信活動危害社會,違反規定飼養動物干擾他人正常生活的,存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品的,向公安部門投訴;
電梯、鍋爐等特種設備存在安全故障,不能正常運行的,向質監部門投訴;
物業服務企業違規收費的,向物價部門投訴;
供水、供暖、供氣專業設施設備專業經營單位不依法承擔相關管線及設施設備的維修養護責任的,向市政公用部門投訴;
電力專業經營單位未依法承擔電力線路、設施及相關設備維修養護責任的,向經信部門投訴;
排放有毒、有害物質,發生超過規定標準噪聲的,向環保執法部門投訴。
據瞭解,本次徵求意見截止時間爲2014年10月29日。
修改意見和建議可以通過下列聯繫方式提出:
1、電子郵件:jnsfzbfgc@163.com;2、通訊地址:濟南市經十路20800號市政府法制辦法規處,郵政編碼250002。也可以撥打12345、發送短信(106-3531-12345)、登錄濟南政府網市長信箱發表意見和建議。
物業服務必須寫入購房合同水電費等嚴禁強制物業代收
本報記者劉雅菲
實習生鄭曉雲
新買的房子物業服務是什麼情況?今後市民從購房合同中就能瞭解。《徵求意見稿》中要求,新建物業銷售前,房地產開發企業(以下簡稱“開發企業”)應當依法通過招標方式選聘具有相應資質的物業服務企業。住宅項目總建築面積三萬平方米以下的、非住宅項目一萬平方米以下的,可以採用協議方式選聘物業服務企業。
開發企業應當與選聘的物業服務企業簽訂前期物業服務合同,制定臨時管理規約,並將前期物業服務合同、臨時管理規約等資料報房管部門備案。
曾有市民購買了房子之後,發現物業費過高,或者物業服務水平不行,今後這種情況就不會出現了。《徵求意見稿》中明確,開發企業辦理商品房預售許可申請或現售備案時,應當提交經房管部門備案的前期物業服務合同和臨時管理規約。在銷售物業時,應當將前期物業服務合同作爲商品房銷售合同約定的內容,同時應當在物業銷售前對臨時管理規約向買受人明示並予以書面承諾。也就是說,市民在買房的時候,可以從購房合同中瞭解將是哪家企業提供物業服務,收費標準和服務標準都是什麼樣的,提前做到心中有數。
在物業收費方面,《徵求意見稿》中規定,物業服務收費實行政府指導價和市場調節價。具體辦法由市物價部門、市房管部門制定。物業服務企業不得擅自擴大收費範圍、提高收費標準。同時,物業服務企業依約履行義務的,業主應當按照物業服務合同約定按時交納物業服務費,拒不交納物業服務費的,物業服務企業可以向人民法院起訴或者申請仲裁。
住宅小區內供水、供電、供氣、供暖、通訊、有線電視等專業經營單位應當向最終用戶收取有關費用,相關專業經營單位不得強制物業服務企業代其收取業主應繳納的費用,不得因物業服務企業拒絕代收有關費用而停止向業主提供服務。
入住戶數過半需成立業委會
本報記者劉雅菲
實習生鄭曉雲
作爲小區全體居民的代言人,業主委員會在小區的管理中起着十分重要的作用。而在此次的《徵求意見稿》中,對於業委會的組建、職責等也做了更加詳細的規定。
《徵求意見稿》中明確,業主入住面積比例達到百分之五十以上的;業主入住戶數比例達到百分之五十以上的;自首位業主入住之日起滿兩年且入住戶數的比例達到百分之二十五以上的,街道辦事處、鄉(鎮)人民政府應當組建業主大會籌備組,籌備組應當自組成之日起60日內,組織召開首次業主大會,表決通過業主大會議事規則、管理規約,選舉產生首屆業主委員會。
業主委員會由三人以上單數組成。業主委員會每屆任期不超過五年(原來爲兩年),委員可以連選連任。職責也由之前的五項增加爲代表全體業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂、變更或者解除物業服務合同;及時瞭解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業服務企業履行物業服務合同;組織和監督物業專項維修資金的籌集、續籌和使用,組織或者參與物業共有部分維修、更新、改造的竣工驗收;按照業主大會決議,監督管理本物業管理區域內的公共收益等十項。
各物業管理項目還將建立聯席會議制度,聯席會議由街道辦事處、鄉(鎮)人民政府負責召集,由公安派出所、城管執法、縣(市)、區房管部門、社區居民委員會、業主委員會或者業主代表、物業服務企業等參加。業主委員會和有關部門不依法履行職責的情況、物業服務企業在履行退出程序以及交接工作中出現的問題、物業管理區域內發生的突發事件等事項由聯席會議協調處理。
小區車位對外出租不得超半年
本報記者劉雅菲
實習生鄭曉雲
隨着私家車數量的增多,小區內的停車位也變得緊張起來。對於停車位的管理,《徵求意見稿》中也做出了相應的規定。
其中,物業管理區域內的車庫(含共用車庫車位和專用車庫)應當通過出售或者租賃形式,優先滿足業主的停車需要。共用車庫車位租賃費的標準按照價格主管部門發佈的指導價確定。在滿足業主需要後,開發企業可以將車庫對外出租,但租賃期限最長不得超過6個月。
《徵求意見稿》中還明確,如果因規劃建設車庫不足,業主大會可以決定佔用物業管理區域內共有道路或者其他場地設置停車泊位,但是不得佔用消防通道、妨礙道路通行。利用停車泊位停車的,應當交納車位場地使用費,車位場地使用費屬於全體業主共有。物業管理區域內屬於全體業主共有的公共收益,其使用、分配、管理由業主大會決定。