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□本報記者李國玉孫海穎任緒
20日,冰城市民終於盼來了開栓的日子,但一些問題也隨之而來了。室溫不達標怎麼辦?如果和供暖企業之間對於溫度產生了爭議該如何解決?哪些情況供熱企業不承擔責任?在供暖首日,本報記者邀請供熱主管部門以及供暖企業,對於市民關注的供暖問題進行詳細解答。
關鍵詞:
溫度
問:如何認定家中有沒有開栓供暖?
答:20日起開栓供熱後,管道當中最明顯的表現首先是打開跑風以後,能直觀看到有氣或者水噴出。然後進水管的溫度要明顯高於回水管,代表着系統在正常運行。如果家中暖氣管道冰涼、沒有水也沒有壓力,可以說明屬於尚未開栓供暖。
問:室溫不達標如何進行維權?
答:目前市民有四種渠道可以進行維權,第一種是通過小區單元樓內張貼的投訴、保修電話向供暖企業反映。第二種可以通過街道辦、社區張貼的監督電話,進行投訴。第三種可以撥打各城區供熱辦公佈的24小時投訴熱線,由區級供熱辦來協調。如果前三種方式都未能解決,可以撥打市供熱辦87390010投訴熱線,市供熱辦將第一時間讓熱企限期辦結。
問:鄰居家都暖和自己家溫度低咋回事?
答:建議市民可以自己嘗試放放“跑風”,如果沒有明顯改善,應向供暖企業進行報修。
關鍵詞:
測溫
問:室溫不達標誰來測?
答:市民一旦發現家中臥室等溫度低於18℃應及時撥打供暖企業24小時值班電話,提出測溫申請。按照哈市相關規定,供暖企業應當在8小時內到現場測溫。如果因爲供暖企業原因未到現場進行測溫,直接視爲居民家中供暖溫度不達標。
問:室溫咋測才準確?有啥具體要求?
答:應以居室門進深二分之一處,距地面1.4米高點爲檢測點進行檢測。測溫儀器須是質量監督局制定的測量器具。檢測點分佈在房間的中央。測溫時必須關閉室內門、窗;檢測點距離牆壁不小於0.5米;檢測點應離開冷、熱源不小於0.5米的距離,如達不到要求,則必須採取熱輻射屏蔽措施,且檢測儀器不可被陽光直射。
問:測溫記錄有啥用?
答:室溫不達標,憑藉測溫記錄可索要熱費補償。
問:熱企測量溫度居民不認可咋辦?
答:找第三方監測作證留存。如果雙方對於初次測量室溫有異議,市民可以向區供熱主管部門進行投訴,供熱主管部門應當在24小時之內,安排街道辦或者供熱辦進行二次免費測溫,之後在居民、街道辦和熱企三方監督下,由供熱行政主管部門現場測溫,之後填寫室溫監測記錄,並將室溫監測記錄一式三聯,由供熱行政主管部門、用戶、供熱單位分別留存,作爲計算供熱室溫不達標時間的依據,憑藉此依據結算不達標室溫的取暖費。
關鍵詞:
監管
問:今年供暖主管部門打算如何監測室溫?
答:目前,供熱主管部門已經開始協調供暖企業和街道辦,逐戶、逐單元對各個居民小區開始進行測溫,瞭解居民家中溫度情況。通過市供熱辦、區供熱辦、街道、社區等四級監控供熱質量,及時發現室溫不達標的情況。
問:測溫記錄怎樣纔有效?
答:用戶和供暖企業、用戶和街道辦均簽字測溫記錄纔有效,供熱主管部門全力支持用戶通過此方式維權。
問:籤供熱合同有啥用?
答:供熱合同是熱戶維權、繳費的基本保障和憑證。合同是供用熱雙方收繳熱費、投訴維權的法定依據,任何單位和個人不得隨意拒籤。供熱單位與新建房屋用戶應當在房屋交付用戶使用時簽訂合同,供熱單位與既有用戶應當在用戶交納熱費時簽訂合同。未簽訂書面合同,供熱單位已經向用戶供熱一個或者一個以上供熱期的,視爲供熱單位與用戶之間存在事實合同關係。用戶更名的,原用戶應當在辦理更名手續前,與供熱單位結清熱費;雙方約定由新用戶結清的,從其約定。
關鍵詞:
熱費
問:室溫不達標,熱企爲啥不退費?
答:9種居民行爲,熱企有權不承擔責任:連接或者隔斷供熱設施;改動供熱設施,影響供熱質量;安裝熱水循環裝置或者放水裝置;改變熱用途;改動熱計量及溫控設施;改變供熱採暖方式;未按照規定交納熱費;盜用供熱系統熱水;拒絕供熱單位正常檢修。
問:測溫不達標,熱費怎麼返還?
答:供熱單位需退還用戶熱費或者實行熱計量用戶按照規定需補交熱費的,應當在每年供熱期結束後一個月內結清。對於已經由供暖企業、街道辦逐戶、逐單元測溫後,在三方的共同監視下所簽字測量的溫度具有有效法律證據,只有憑藉用戶和供暖企業、用戶和街道辦均簽字測溫記錄纔有效,才能作爲室溫不達標返還熱費的有效依據,而且退還熱費必須以現金方式退還。
問:熱費收取是按建築面積還是使用面積?
答:公攤面積內有供熱設施的要按使用面積分攤比例,1.2米以下淨高不算面積。普通居民分戶供暖用戶,熱費按照房屋使用面積交納。使用面積包括套內使用面積,有供熱設施的陽臺面積和沒有供熱設施、與供熱房間沒有硬隔斷的陽臺面積。有供熱設施的樓梯間、走廊等公共面積按照用戶房屋使用面積比例分攤。用戶房屋存在坡屋頂時,頂板下表面與樓面的淨高低於1.2米的空間不計算使用面積,淨高在1.2米至2.1米的空間按二分之一計算使用面積,淨高超過2.1米的空間全部計入使用面積。非居民用戶按照使用面積計收熱費的,層高超過3.2米的,每超過0.1米,加收基本熱價的百分之三,保護建築加收至百分之百爲止。