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上週末,由上海電子產品維修服務行業協會和上海家用電器行業協會主辦的“家電維修服務體系建設進社區”公益活動在上海商務中心家電城啓動。來自海爾、松下、康佳、格力等40多家著名品牌的家電工程師現場諮詢、接單,部分家維社區服務企業還現場修理起小家電。
家電維修行業季節性矛盾突出,淡季業務慌、旺季業務趕的供需矛盾,以及較低的行業“門檻”,都導致了家電維修“李鬼”屢禁不止。來自“12345”市民服務熱線的數據顯示:目前滬市家電行業投訴的重點,主要有虛假“小廣告”類、假冒售後服務類、虛假網絡信息類等三類。
據上海電子產品維修服務行業協會介紹,目前申城家電維修服務企業多達2380家,從業人員近1.8萬人,服務規模年收入測算近22億元;不過,全市經過行業協會備案的綜合性社區家電維修店僅有180家,平均每個街道社區才分攤到1.7家,也就是說超過九成的社區型家電維修店未經備案登記。這意味着,找這些無證維修或“李鬼”維修,很可能因對方業務不過關修不好甚至修更壞,花了冤枉錢以後再去找卻“查無此人”。
專家提醒,無論是那些遍佈大街小巷的“家電維修”店,還是電話黃頁或網上掛名的家電維修商,雖然可隨叫隨到隨修,但其有沒有真本事、價格是否公道都存疑。爲此,申城將開始推進“家電維修服務體系”項目,據市商務委最新公佈的具體做法包括:一是建設提升962512家電服務熱線公共服務平臺,爲市民修家電提供通暢和懂行的正規諮詢和報修平臺;二是推廣亮證(家電維修證)上門服務,兩三年後家電維修人員上門第一步就是先要亮出身份;三是編制《上海市家電維修管理辦法》,計劃年底前將發佈實施;四是向社會推介正規維修服務企業,目前已先後推薦兩批共202家,其中社區型維修服務企業180家;五是編制《上海家電維修指南》,印發打假海報、用短信或微信等多渠道預警。
市商務委副主任吳星寶表示:今年市商務委公益化立項、市場化推進“家電維修服務體系”項目,爲的就是給正規軍“點贊”,讓滬市家電維修服務業更健康。(記者胡曉晶)