|
||||
DTZ戴德樑行天津公司今日舉行了2014年第3季度新聞發佈會,物業及設施管理部助理董事郎峻先生對寫字樓物業管理服務的升級換代進行了闡述。
隨着社會整體飛速發展,傳統辦公樓已無法滿足日常的辦公要求,落後的基礎後勤管理也已無法滿足服務需求的步伐,伴隨着“寫字樓”逐步走入了大家的視線,專業的物業服務也隨之而來。正如通訊方法更新換代一樣,寫字樓也在不停的提升、換代,從幾層幾十米到幾十層幾百米的,從分體空調到中央空調,從玻璃窗到呼吸式幕牆,從普通建築到零碳建築等新技術的應用、新材料的使用都爲物業服務企業提出來更高的要求,同時基礎物業服務已經遠遠無法滿足寫字樓的使用者們。
適應新技術保證高效率
作爲寫字樓管理中至關重要的環節是對大廈設備的維修與管理,維修不利,保養不及時、設備損壞等都會影響到使用者的正常辦公,生活秩序,並且給物業持有人造成不可彌補的損失。如何維護好設備設施、對不斷提高科技含量的設備設施做到駕輕就熟,就成爲物業管理團隊亟需解決的重大問題。對此情況,DTZ戴德樑行物業及設施管理部助理董事郎峻先生認爲:“首先,在各項目的日常工程管理中要不斷爲員工進行有針對性的專業培訓,使整個團隊數值熟知本項目的設備設施特點;其次,要不斷將市場中的新技術、新思路帶入到項目工程管理中來,使員工的思路不斷‘更新’,促使員工的工作方法不斷地‘換代’;最後,物業管理服務的工程團隊在面對行業發展中的新技術、新難題要不斷鑽研,並將研究成果及時傳遞給各項目管理處及發展商,通過升級工程監控體系做到使項目各類設備設施安全有效地運行。”
服務創新滿足需求
寫字樓作爲現代商務、辦公的主要場所,高效且優質的服務在日益管理過程中顯得尤爲重要。除設立常規的客服部門,做好常規工作外,在管理模式上也應力求創新。對此,郎峻表示:客服部門除完成常規工作外,還應在工作界面上做出進一步的劃分,將各種對客服務工作從過往落實到人升級爲在落實責任人的同時,還應將每日經手事件均記入電子檔案系統,做到管理無縫隙工作有軌跡。在升級優化軟件的過程總亦要不斷完善服務內容。針對不同寫字樓客戶的特點,管理處還應有針對性的研發各種特色性服務,使客戶切實感受到物業管理的全方面。通過不斷的更新提升物業服務內容,在管理過程中與客戶建立親密無間的感情。
優化成本控制獲利業主客戶
隨着現代寫字樓的發展,物業管理服務也隨之改善,新設備、新理念也日益滲透,但這些也使得物業管理面臨開支大的問題,如何在不降低服務標準的情況下進行成本縮減,成爲物業管理公司的一大問題。
郎峻認爲:科學的統計,有效地防範,嚴謹的開支評審,是有效的達到控制成本創利於業主及客戶的目標。
在現代物業管理中,着眼於市場的不斷變化、新材料新技術的不斷更新、客戶羣體需求的不斷提升,通過公司中央團隊支持與監管的升級、項目現場人員的操作流程的換代,緊隨市場脈搏不斷的去創新、提高服務團隊的專業度,方可滿足現代化辦公的日常管理及服務。