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編者按:黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,武清區以更高標準、更嚴要求、更實作風,穩步推進各項工作。全區各單位在廣泛徵求意見、深入查擺問題的基礎上,堅持邊查邊改、立行立改,有針對性地制定了整改措施。現將部分窗口單位整改措施公示如下,接受羣衆的評判和監督,確保教育實踐活動各項工作任務落實到位、取得實效。
針對黨的羣衆路線教育實踐活動中查擺出來的問題,房管局產權交易中心堅持立知立改,制定整改措施如下:
1、着力提升窗口服務水平。一是通過加強培訓、適時輪崗、定人定窗口定崗位職責等方法,培養成一專多能窗口服務人員,打造業務精良人員隊伍。二是開展“四多四讓”服務活動,即:多講一句話,讓羣衆少跑一趟路;多一點微笑,讓羣衆感到一片溫暖;多一次查對,讓羣衆少一份麻煩;多一些解釋,讓羣衆少一些憂慮。三是增加便民措施。在過道處增設等待區,增加等待座椅;張貼“規範化填寫示範表格”,便於辦件羣衆規範填寫;設置紙簍和擦拭紙巾、定期更換飲水紙杯;降低諮詢臺高度、完善諮詢臺功能、減少距離感、增加舒適度。
2、着力提高辦事效率。一是落實分管局長駐窗口辦工、科長輪流帶班諮詢制度。分管局長協調、處理日常業務,及時監督、管控窗口工作人員,確保遇到情況應急處理。科長輪流在諮詢臺帶班,解答辦件羣衆疑難問題,根據辦件羣衆需求及業務量,流通、分流待辦事項。二是縮短辦件時限,將商品房登記由文件規定的30個工作日縮短爲15天,變更登記由原來的30個工作日縮短爲7個工作日。
3、主動接受監督。及時公示窗口服務人員信息。將窗口人員的姓名、工牌號及時面向羣衆進行公示,便於羣衆監督。增設辦件滿意度“電子評價系統”,公示投訴電話,增設電子顯示屏,及時公佈辦件進度,將辦件過程進行有效公示與監督。