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夏秋季節,我市迎來大量游客。
每逢夏秋季節,大連都會迎來旅游高峰,大量游客的到來,讓大小賓館生意興隆。然而,與之相對應的是,住宿的消費糾紛不斷發生。據西崗區消協統計,7月、8月份共接到旅游住宿方面的投訴14起,佔同期總投訴的13%,其中住宿衛生差、預留房間轉租、隨意價格、服務態度差等問題最為突出。消協人士提醒消費者要提前做好功課,多看多問,遇到糾紛冷靜處理,及時向有關部門投訴,確保自身利益不受損失。
網上預訂不算數
酒店變卦起紛爭
消費者張女士,從哈爾濱到大連旅游,於8月10日在一知名旅游網站預訂了某酒店三天的客房。張女士次日到達大連後,在預留的規定時間內到酒店前臺辦理入住手續,但前臺服務員卻告知張女士,由於酒店接待旅游團客房緊張,已經將她預訂的房間給別的客人了,現在客房已滿,無法安排張女士入住。面對酒店的毀約,張女士很氣憤,另找賓館安頓下來後將該酒店投訴到西崗區消協,經消協人員調解,酒店主管和經營者出面向消費者道歉,得到消費者的諒解。
消協提醒:旅游旺季客房比較緊張,由於網上預訂的不確定性,商家一般傾向於優先安排旅游團和已到賓館的游客。因此,在選擇網上預訂時,應多收集網友的點評,選擇好評度高的網站和履約率較高的酒店,並盡量選擇能夠網上支付定金的酒店,將客房鎖定,以在遇到毀約時最大限度維護自身利益。
口頭約定難證實被迫退房挺鬧心
消費者李先生日前來連出差,入住某賓館,據李先生稱,當時和經營者約定要住三天,由於身邊帶的現金少,經營者處又不能刷卡,他只交了一天的房費。而第二天經營者通知李先生說其所租住的房間已出租,讓他辦理退房。雙方難以達成一致意見,李先生遂將經營者投訴到消協。消協人員調查時,因李先生不能提供預訂三天住宿的憑據,經營者也不認同李先生的說法,他只好騰退房間。
消協提醒:旺季賓館酒店供不應求時,商家客房價格也不斷變化,個別商家為了利益最大化,會采取一些『反悔』的行為。在賓館酒店住宿應注意索要有關憑據,憑據上應詳細注明住宿約定,以免出現糾紛責任難判定的情況。另外住宿憑據也是消費者索要發票,維護自身合法權益的依據,應該引起重視。
物品損壞賠不賠得看壞的啥東西
消費者於先生日前入住一賓館,在如廁的時候一晃動,馬桶突然傾斜摔倒在地上,成了碎片。聞訊而來的賓館經營者認為於先生可能站在了馬桶上,否則是不會傾倒的。對於經營者的說法於先生並不認同,他提出賓館應該保證消費者的人身安全,馬桶瓷片差點割傷了自己,還讓自己受到驚嚇,經營者應該承擔賠償責任。消協人員介入後,因馬桶作為非易耗品,經營者應當保證其使用安全。經調解,經營者更換了一個馬桶,於先生也放棄了索賠要求。而消費者宋先生情況就有了不同,宋先生在住宿時把熱水壺放到桌邊,不小心碰落在地上摔碎。賓館索要50元賠償宋先生不同意,因入住合同上有約定,經調解,宋先生向賓館方支付了20元作為賠償。
消協提醒:消費者在入住時,應仔細閱讀經營者提供的入住合同,核實上面列出的有關物品,對一些責任界定要做到心中有數。不慎發生物品損壞時,要及時與經營者溝通,對經營者提出的不合理要求,要及時向有關部門投訴尋求幫助,要避免采取不冷靜的行為或發生激烈衝突。
多查多看多問
西崗區消協提醒消費者外出住宿時多查多看多問:1.因旺季酒店賓館每天的房費可能都有變化,消費者在入住酒店前要仔細詢價,並注意協議約定,以免發生被動消費情況。2.消費者在選定房間時,應服務員陪同下參觀房間的布局、設施和衛生情況。3.網上預訂房間,一定要先打酒店客服電話或通過網絡查詢酒店周邊的環境及交通情況,以方便出行。4.網上預訂房間,事先交了訂金,而經營者沒有履行合同的,消費者可要求經營者方雙倍返還訂金。5.白紙黑字纔能作為憑證,無論網上預訂還是到現場看房,應留心約定是否落實到紙面上,並保留必要的憑證。記者巴家偉