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幾個月前去繳物業費,碰到一件不愉快的事情。
物業公司想提高收費標準,當然前提是業主同意。於是物業製作了一份調查問卷讓業主填寫,徵求業主的意見。筆者繳物業費的時候,順便被要求填寫這份調查問卷。
讓筆者非常不愉快的是,兩名物業的人就站在身邊,眼巴巴地看着你填寫。已經填寫好的問卷,隨便地放在一個紙盒裏。當他們看到筆者在“不同意”一欄裏打勾後,臉色大變,然後開始訴說物業是如何不容易,如果不上調物業費他們就要撤離這個小區等等,意思是想讓筆者改變想法。
筆者當場向他們表達了自己的意見:一個月多出幾十塊,這個錢我出得起,而且,物價、人力成本上漲,你們漲價的理由我也是理解的。但是我不同意,爲什麼?因爲你們不尊重業主,不尊重我。這樣的調查,如同選舉時的投票。你們應該讓業主祕密填寫,問卷應該放進上了鎖的箱子裏,在有人見證的情況當衆打開,當衆點票,當衆宣佈結果。這樣才公平。
筆者最後說,哪怕你們作假都可以,別讓業主看見。不讓業主看見,本身就隱含着尊重業主的意思。現在好了,你們連假都懶得作,直接上,硬幹,簡單粗暴。你們把業主當什麼了?
筆者所買的房子,是國內比較知名的一家開發商蓋的,物業公司是這家開發商的子公司。在蓋房子的時候,這家開發商已經讓筆者不愉快了一次。
當時,似乎是爲了加深彼此之間的關係,開發商包了一個劇場,請業主去看節目,表演者是這家開發商內部的文工團。在開演前,主持人介紹與會的公司領導,唸到一個領導,大家鼓一下掌。開始兩個,業主還鼓掌,第三個領導之後,業主就懶得擡手了,就剩下他們自己給自己鼓掌了。爲什麼呢,因爲被唸到名字的所謂領導,沒有一個站起來向大家致意的。筆者當時差點就要大喝一聲:“站起來!”
雖然你們是國企,領導們有級別,但是,站起來向大家致意,是最起碼的禮儀;何況,坐在後排的,是業主,是你們的衣食父母。你們就這樣對待你們的爹媽嗎?
筆者之所以提起上面這兩件事,是因爲房地產界最近有兩方面的新聞,引起筆者的關注和思考。
一方面的新聞是房地產利潤下降。根據有關機構的統計,萬科、恆大、保利等18家主流房企(涵蓋A股及H股)的半年報顯示,開發商利潤下跌成爲常態,“不少房企淨利率更跌破10%的紅線”。與之相對,受到去年加大拿地力度等因素的影響,18家房企中有15家淨負債率進一步上漲,其中4家淨負債率超100%。
另一方面的新聞,是開發商紛紛開始跨界經營,從蓋房子轉行,賣水的、賣糧的、賣油的,花樣迭出、不一而足。
筆者想表達的觀點是,開發商跨界經營,實在是捨本逐末,是明明守着金山銀山,又跑到灘塗和鹽鹼地亂挖亂砍。
先分析開發商爲什麼跨界經營。
之前的幾十年,是開發商大賺錢的幾十年。這個錢賺得太容易了、太多了,大家都習慣了,以至於研究機構出報告時,竟然將淨利潤10%當做紅線。在很多製造業的利潤比刀片還薄、不時有老闆跑路的當下,10%竟然是開發商的利潤紅線,這讓其他行業情何以堪?
話雖如此,開發商確實是一直在賺大錢,所以,當利潤開始下降,開發商免不了東張西望,想在其他行業找一個能夠攫取高利潤增長點,這是開發商跨界經營的基本動力。
那麼,開發商跨界經營的表現又是如何呢。
筆者的看法是,到目前爲止,開發商所謂的跨界經營,表現並不好。總體上,他們是沿用賣房子的套路,開發、銷售其他領域的產品。具體體現是:在廣告投放上,粗放、豪邁,鋪天蓋地,遍地撒錢;在產品定價上,不顧市場,高高在上。
筆者想說,“土豪,你以爲你是10年前賣房子呢!”
這樣下去,註定不能長遠。
那麼,開發商該怎麼做?
筆者的建議很簡單,也是所有學過經濟、對經濟有所瞭解的人都知道的一句話:牢牢守住你的主業。
中國的房地產開發、服務市場,是一個巨大無比的市場,擁有很長的產業鏈。
在房地產開發這個領域,開發商處在產業鏈的最頂端,只有開發商將房子賣出去了,拿到了錢,然後這個錢才能依次往後分配給建築商、材料供應商等其他行業,才能給政府繳稅。
在房地產服務這個領域,開發商距離服務對象最近。大多數的開發商,都有自己的物業公司,自己蓋的房子,自己參與管理,他們直接面對業主,直接面對業主龐大的服務需求。
如果說房地產開發是一座金山,那麼,由房地產延伸出來的物業服務以及其他服務,就是一座銀山。開發商坐擁金山、銀山,還要“移情別戀”,不知道他們怎麼想的。
筆者認爲,無論是對一個國家的經濟而言,還是對一個企業而言,與時俱進、轉型升級是大勢所趨。在利潤逐漸下降的當下,開發商更應該認真思考如何轉型升級這個話題。
怎樣轉型升級?筆者給個建議,從轉變態度入手。見了業主,請擡擡屁股;想提高收費了,請設計好路徑,尊重業主,與業主有良好的互動。
這樣的要求,不過分吧。王義偉