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【編者按】:由於房地產業的快速發展,物業管理也隨之突飛猛進,大量物業公司應運而生,業主與物業公司間的矛盾也相伴而生,在全國各地的不少小區還不時出現矛盾激化的事件。作為代表全體業主利益的組織,"業主委員會"也就成了調解雙方矛盾的橋梁,然而,中華工商時報記者在調查中卻發現,現實中業主委員會幾乎只是一種傳說……
"為這事兒找過你們多少回了,就是沒人管,不要以為沒有業委會就拿你們物業公司沒辦法……"一位中年男子憤憤摔門而去。有位物業工作人員嘟嚷到:"有能力你牽頭成立去呀"--這是前幾日《中華工商時報》記者在京城石景山區某小區物業服務處碰到的一幕。
幾乎每個小區的業主與物業公司之間都或多或少存在著矛盾,業委會作為代表全體業主產權利益的特定代議制機構,是促進雙方溝通、有效推進社區工作的一座橋梁,從而維護業主的合法權益。日前《中華工商時報》記者隨機走訪了北京市海淀、石景山、西城、朝陽等幾個地區的低、中、高等不同層次的小區以及別墅等住宅區。調查發現,成立了業主委員會的小區寥寥無幾,"沒有人願意牽頭"幾乎是沒有成立的普遍原因。
現實關系:剪不斷理還亂
當下,業主與物業公司之間的矛盾司空見慣,相互間總是有那麼些看對方"不順眼",在業主看來,物業公司"收錢積極,辦事拖拉",物業公司面對性格千差萬別的業主,也直叫"頭痛"。
正如一位物業公司服務人員充滿委屈地告訴記者:"不論是房屋質量問題,還是漏水、馬桶壞了、鑰匙丟了等等問題全找物業,每次我們都是盡力幫助解決,但像房屋質量問題是我們說了算的嗎?反正只要是服務,總有挑我們毛病的;只要是收費,總會有業主找各種理由不交。比如有的業主說'我工作在外地,常年不在北京住'不交;還有業主強調'我是南方人,冬天不住這房子',就不交供暖費;甚至有的以'自己不在家'為理由,嫌我們沒有第一時間送去收費條而拒交。"
家住紅廟南裡的楊先生說:"小區環境就是一個髒亂差,衛生都沒有人掃,聽說很多人都沒有交衛生費。所以,這兩年我也就沒有交。"
而該小區物業的一位男性工作人員表示:"衛生費每家也就20元,還有很多人不願意交呢!我們負責的這個小區都在賠錢。公司入不敷出,哪有多餘的錢僱人,垃圾都是我們自己倒。"
記者走訪中發現,幾乎每個小區都有著各種讓業主不滿意拒絕交費的原因,每個小區的物業也都表示:"在交費問題上總有挑刺兒的業主。"物業公司與業主的關系既密不可分,又風雲際會,正所謂堪比婆媳,剪不斷理還亂。
業主心曲:有了業委會更方便溝通
乍看來,"溝通"似乎成了困擾業主與物業公司最大的煩懮。殊不知,在社區自主自治管理中,建立以業主自治為主體的伙伴關系治理,將業主、物業管理公司、業委會、政府主管部門等主體之間構成的網絡關系,由業委會作為基層聯絡點,將幾個主體聯系在同一水平線上進行良好互動,或將是有效解決所有矛盾與問題的"良方"。