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從事家政服務的人群在大眾眼中一向是以農村勞動力尤其是農村中年女性為主體,伴隨著以95081為首的家政O2O快速贏得年輕人市場,大量家政專業的大學生陸續畢業,這一切,在不久的將來可能會有完全不一樣的改觀,年輕化的生力軍對家政行業的專業化程度快速推進。這聽上去理所當然,然而,家政專業大學生的實際就業情況卻並非如此,反而是95081嘗試推出的80 90後小時工受到了家政市場空前的歡迎。
大學院校家政專業遍地開花
2000年,北京城市學院(前身海淀走讀大學)憑著對未來市場需要的前瞻性預測,率先開辦了現代家政管理專業;2001年,武漢職業技術學院與武漢現代家政學院獲准聯合開辦家政管理學專業;2003年,浙江樹人大學“杭州大學生保姆”搶灘上海家政市場,曾在上海刮起好一陣旋風,弄得四川、湖北等地紛紛效仿……
據不完全統計,國內目前獨立開設家政學院的大學超過10所,而開設家政相關專業的大專院校接近100所。
家政服務冷熱兩重天
家政專業看上去很熱,前景也看好,但畢業後真正去做家政的卻寥寥無幾。
很多僱主都喜歡僱傭年輕學歷高的家政員,雖然家政專業的學生經過幾年的學習,在學校裡時能夠有良好的心理准備面對就業,但真正畢業後要上門去做這份工作卻在心理上難以認同,尤其是面對不同的僱主時可能遭遇“挫折”而無法說服自己,社會地位不被認可,導致在這行真正能做下來的大學生並不多。
盡管家政O2O如火如荼,各類智能手機客戶端蜂擁而上,許多年輕家庭熱衷於直接通過淘寶或手機客戶端來“淘”家政,移動端對小時工、保潔等家政服務需求日益增長,而服務人員的流動性大與服務人員數量的不足問題一直困擾眾多的家政公司。
一邊是需求的旺盛,另一邊卻是家政專業大學生的“逃離”,據近年來北京家政市場的行業調查數據顯示,家政專業學生從實習開始就大批離開,能留下來的比例不超過10%。一方面,父母比較難接受孩子上個大學出來只是個保姆,另一方面,一個應屆畢業生,無論從年齡上還是經驗及社會閱歷上講,僅通過短短三四年的學習和訓練尚無法勝任“管家”職位,缺少社會實踐不能很快適應市場需求。
80後90後小時工點亮家政市場
自2013年開始,北京家政市場活躍著一群年輕的家政服務工群體。與大家普遍的認知不同的是,這群人年齡在21至28歲之間,全都具有大專以上學歷,其中不缺乏研究生,都有自己的正式職業,有會計、儀器工程師、客戶經理、客服、公司行政等。每到周末,這些年輕人就拿起手上的服務電話就近對接來自一個名叫95081的手機客戶端的家政服務需求做起小時工與保潔服務。
上圖:85後小王和同事在給一位老客戶做公司家政服務
與許多學家政專業卻放不下面子來堅持家政服務工作的學生不同,這些年輕人有了自己的職業歷練,對家政服務從心底裡持認同的態度,不僅將這份兼職工作當成一個和所有工作一樣勞動付出獲得回報的通道,還借此作為鍛煉身體的重要方式,並且通過小時工等服務認識身邊的客戶,甚至交到很多年輕僱主群體的朋友。
在2013年6月,95081家庭服務中心首次嘗試在高校密集的海淀區和行政轄區最小的石景山區推出8090後小時工,這些初次來兼職做小時工服務的年輕人也都曾經害怕因為自己沒有這方面的工作經驗而緊張甚至擔心僱主不信任,也有僱主在第一次使用他們這群人的小時工服務時疑慮重重。經過初期艱難的磨合,這群受過短期標准化服務專業培訓的8090後小時工推出半個月後獲得良好的市場反應,重復上崗率達到100%,不少僱主直接向95081提出請求,要求與這些小時工長期簽約,定期提供服務。
而今,伴隨這群8090後小時工所獲得的市場認可,小時工隊伍正迅速壯大,吸引越來越多高學歷的年輕人加入進來,成為95081家庭服務中心向家政市場推動行業標准化服務的一支重要力量。